L'informatisation de la gestion des ressources humaines: atouts et limites

A- La dépendance de l'outil informatique à l'utilisateur

L'être humain s'est toujours servi de son intelligence pour faire face aux changements que lui présente l'environnement dans lequel il vit. Pour cela il met en place des outils pour lui faciliter d'atteindre ses objectifs, de satisfaire ses besoins.

Les outils ne sont donc pas construits sans une expression claire des besoins. Chaque outil est créé pour un besoin bien déterminé, d'où le choix de logiciel adapté aux besoins si l'on veut atteindre les résultats souhaités. Il serait donc paradoxal de proposer ou de choisir des logiciels censés répondre à un besoin qu'on a du mal à définir. De plus, l'informatique ne peut traiter que les informations existantes.

B- La standardisation des solutions informatiques

Construites sur le même modèle et fonctionnant souvent selon la même logique, certains logiciels ne résolvent que des problèmes généraux. Il y a souvent une équivalence entre les versions et l'existence de biais dans les résultats peut être constaté (pour les logiciels d'évaluation) car l'aspect anticipation fait que les logiciels ne traitent ou n'interprètent les informations que suivant la logique qui est la leur. Aussi, la qualité du logiciel est aussi fonction de l'étude préalable avant l'informatisation et l'appui - conseil qui s'ensuit car les données ne naissent pas pertinentes, elles le deviennent. De plus, le logiciel ne doit pas être un phénomène de mode. Ce n'est pas parce que l'entreprise d'à coté dispose d'un logiciel que votre entreprise doit forcement en avoir. Un logiciel doit répondre toujours à des besoins propres à une entreprise donnée; donc un mauvais choix du logiciel peut donner de mauvais résultats.

Paragraphe 2- Les dysfonctionnements

Le souci majeur des logiciels peut être les défaillances techniques auxquelles l'outil peut faire l'objet ; ce qui peut entraîner un blocage brusque du travail si tout le processus est automatisé. Il y a aussi que la solution progiciel répond à un cahier de charges ou aux besoins de l'entreprise, par conséquent les fonctionnalités développées doivent répondre à ces besoins. Une mauvaise application de ces fonctionnalités créée des dysfonctionnements du logiciel qui peuvent aussi être dus souvent à un problème de réseau (installations), de configuration des paramètres (A) ou à la panne du matériel informatique lui même (B).

A- Les problèmes de configuration

Aujourd'hui la plupart des systèmes informatiques sont organisés en réseau car le travail est organisé suivant le principe du « workflow »^31(*). La qualité d'un système informatique dépend de la qualité du réseau :

- un réseau sera d'autant plus apprécié qu'un nombre important de personnes y seront connectées ;

- plus la taille du réseau est grande, plus les créateurs et développeurs auront le réflexe d'y ajouter de nouvelles fonctionnalités ;

- plus le nombre d'utilisateurs sera grand, plus la culture réseau se développera par échange direct.

Le type d'application aussi témoigne de l'efficacité du système informatique. Ainsi les applications « batch » sont réservées au traitement assez lourd et répétitif telle la paie alors que les applications « interactives »^32(*) s'emploient pour des traitements légers où la convivialité est une nécessité. Il existe également des systèmes de gestion de base de données à structure ouverte conçu pour s'enrichir de nouvelles données sans que cela bouleverse les applications déjà existantes.

* ³¹ Les fonctionnalités de workflow permettent à différents acteurs de travailler ensemble sur un même dossier, le système se chargeant de découper le processus en tâches et de les affecter aux responsables.

* ³² Les applications interactives sont construites autour d'un système de gestion de base de données dont l'une des caractéristiques est le caractère évolutif.