Le rôle d´une organisation de promotion du commerce extérieur dans le développement économique et social d´un pays. L´efficacité de la stratégie de promotion internationale au Mexique.

2- L'organisation et l'administration de ProMéxico :

a- La gestion :

ProMéxico a développé une stratégie de gestion basée sur l'analyse, l'alignement et la coordination. Cela passe donc par l'identification des avantages de chaque ville et région et par un control des objectifs à atteindre. La réglementation des services à promouvoir permet par l'intermédiaire d'un manuel réalisé par le département d'Administration et Finance (UAF) en accord avec le département de Soutien et de Relations publiques (UARI) de garantir l'homologation des connaissances des différentes agences (Omex, Orex et Bureau central), une meilleure administration des risques et une meilleure satisfaction des clients. La coordination entre les différents acteurs du développement économique est primordiale pour créer des effets de synergies positifs. L'efficacité de l'implantation des services aux entreprises dépend de la connaissance du projet d'exportation ou d'investissement. Dès lors la gestion de l'informations est très importante pour que les agents identifient les besoins de l'entreprise et adaptent avec la gamme de services existante.

La gestion des opportunités s'effectue à travers une administration par projet. Cela consiste à procéder par étapes prédéterminées. Chaque cadre exécutif se voit attribuer un projet selon les caractéristiques de celui-ci (secteur, région géographique, investissement ou exportation).

b- Les outils : Le Sipi :

Le système SIPI est une plateforme online de base de données qui regroupe les informations sur les

entreprises exportatrices soutenus. Dans le cas de l'octroie d'un service avec remboursement, 5 formats sont à prendre en compte et sont scannés dans un même dossier référencié dans le SIPI :

- Format 1 : Demande de service payant

- Format 2 : Profil du bénéficiaire

- Format 3 : Carte d'autorisation

- Format 4 : Demande de remboursement

- Format 5 : Acceptation du remboursement

A ceux-ci s'ajoute d'autre documents à fournir et vérifiables comme la facture, le registre mercantile (RFC), la fiche d'imposition (Alta Hacienda), les États financiers de l'entreprises, le relevé d'identité bancaire (RIB) et bien d'autres selon le type de service octroyé. La réglementation des services en vigueur établit que la raison social, le domicile fiscal, le numéro de SIRET (RFC) et le RIB doit être authentique et actuel. La centralisation des donnés dans le système SIPI permet d'auditer et de mesurer les avancements vers les buts et les objectifs fixés dans la stratégie de promotion internationale.

Le CRM :

Le CRM est un système informatique de gestion des relations clientèles, des ventes et de marketing. Au trimestre 2009, ProMéxico a développé la version 1.0 du CRM répondant aux objectifs suivant :

- Faciliter le flux d'information

- Créer une vue plus globale du client

- Fidélisation de la cliente a travers les actions de suivie aftercare

- Information intégrée

- Établir processus de renouvellement des investissements et des exportations.

Description globale du système de gestion par étapes :

1- Visite de Prospection : Opportunités, Prospection Demande ciblée sur le marché extérieur para la OREX.

2- Un projet existe : Prospection et candidature

3- Montant de l'investissement et Compétitivité du Mexique : Candidature et négociation

4- État principal : Fermeture de la négociation

5- Lettre de confirmation : Confirmée, softlanding, exécution, aftercare

Il faut distinguer un pipeline d'investissement qui regroupe 9 étapes définies dans le CRM. Tout d'abord, l'opportunité se transforme en possible projet d'investissement après une visite de l'entreprise étrangère par consul présent dans le pays. L'étape de négociation consiste à l'élaboration d'un agenda d'affaires au Mexique afin que l'investisseur visite les États candidats au projet et sélectionne la localisation idéale. Ce processus se réalise par l'intermédiaire des agences locales (OMEX) soutenus par les ministères du développement et de compétitivité (SEDECO) qui donne un suivi au projet à travers le CRM. L'étape de fermeture se déclenche par la lettre d'acceptation du comité du département de promotion des investissements et des affaires internationales (UPINI) qui nomme un gestionnaire de projet afin de promouvoir les possibilités de réinvestissement grâce aux visites d'attention permanente (aftercare) et de (softlanding).

Le portail multilangues de ProMéxico : plateforme d'informations et outils.

Le site internet de l'organisation www.promexico.gob.mx est un outil de promotion et de diffusion de l'information qui permet aux entrepreneurs d'avoir accès librement aux données requises en toute transparence. Ainsi, les rubriques « servicios para el exportador » et « servicios al inversionista » regroupent les services disponibles selon le type d'entreprise avec une explication de la procédure et des critères à respecter ainsi que les formats et autres documents indispensables pour demander un

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service publique. Il y a aussi un lien vers le marché virtuel Exportanet- B2B et vers le centre de formation

Méxco

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et d'évaluation. Le calendrier des foires internationales avec pavillon du Mexique et les contacts des

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agences présentes au Mexique et dans le monde sont précisés. La colonne d'information est très utile
exportacón Dcumenos puisqu'elle présente des données statistiques, des notes de presse et un accès direct au « Mexican

Centro de cpacitción y de ProMéxicoones

Investment Map » et à la revue « Negocios ».

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