I - Définition et évolution du concept
1 Conception ancienne et occidentale
La norme AFNOR définit la qualité. Elle va
dépendre des caractéristiques et des performances des produits,
de la fiabilité des produits, de la maintenabilité du produit, de
sa durabilité, de la sécurité d'emploi, du
caractère non polluant et du coût global de possession depuis
l'acquisition et jusqu'à la fin de cette possession.
2 Conception nouvelle intégrée
L'élargissement du concept peut s'étudier par :
- la qualité de la conception du produit.
- la qualité du processus de production.
- la qualité des approvisionnements, et la
conformité du produit aux attentes de la clientèle.
- la qualité des conceptions intégrées
aux relations de travail avec la recherche d'un équilibre entre le
procédé de fabrication et le climat social de l'entreprise.
3 Conception récente, globale, japonaise
En plus, elle englobe tous les réseaux de fournisseurs, de
sous traitants, de filiales, de distributeurs, de clients.
Ces techniques mises en oeuvre sont les productions en flux
tendus, KANBAN, JAT. C'est :
- Les techniques d'amélioration de qualité.
- Les techniques pour obtenir les 5 zéros.
- La politique de travail en équipe réduite.
- L'orientation vers le consommateur.
- La mise en oeuvre du cercle de qualité.
- Les relations de coopération entre les dirigeants et
les salariés.
- Le système de suggestion.
- La maintenance productive totale
4 Le concept de « qualité
totale »
Il y a 3 points importants :
- Il faut que le produit ou le service satisfasse tous les
besoins de tous les utilisateurs qui se sont exprimé ou non, besoins
conscients ou latents, actuels ou potentiels.
- elle doit être le résultat de l'action de tous
les services de l'entreprise c'est à dire le marketing, le service
d'études, des méthodes, des achats, des approvisionnements, de
fabrication et de production, le service commercial, les services annexes
à la vente, les administratifs et les financiers.
- Elle tend vers l'absence totale de défauts c'est
à dire la notion du 5 zéro olympique. On recherche à
lutter contre les coûts cachés.
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