La Perception des utilisateurs vis-à-vis de l'introduction des TIC dans le cadre de l'administration communicante

1.1.2. L'Intranet

C'est une réseaux interne de l'organisation a pour objectif de facilité l'échange des données électroniques selon (Germain. M) « l'Intranet est un système d'information interne à une entreprise reposant sur une technologie, une architecture, et des standards de type Internet, c'est à dire que l'information interne de l'entreprise transite par des serveurs Web. Ces serveurs délivrent leurs informations aux micro-ordinateurs connectés sur le réseau grâce à des navigateurs comme si l'accès se faisait à des serveurs Internet, qui lui, relie en principe des entreprises différentes^3(*) ».Cette technologie a plusieurs services offerts citez notamment (Bitouzet et al.1997) :

· L'intranet est avant tout utilisé comme messagerie. L'adresse électronique est devenue une deuxième adresse professionnelle. A la fonctionnalité messagerie sont associés en général les agendas et les plannings de groupe.

· Deuxième fonction de l'Intranet, le travail en groupe est organisé dans des forums qui sont des espaces de discussion électronique. Tous les utilisateurs sont invités à s'exprimer soit librement pour faire part de leur expérience, soit plus précisément en répondant à une question. Les interventions sont datées et conservées au sein de chaque forum.

· La troisième fonction de l'Intranet est l'édition et la publication sous forme électronique de documents multimédias (textes, sons, images). Le serveur Web interne expédie des documents textes ou graphiques contenant des informations statiques ou des données collectées de manière dynamique. L'intranet transpose, purement et simplement, les applications publiques de l'Internet à l'intérieur de l'entreprise. De plus, grâce à des développements spécifiques la fonction de gestion de documents peut être étendue à l'analyse de processus et à l'administration de formulaires électroniques (workflow).

· L'architecture Intranet prolonge la démarche de client-serveur, en permettant en outre d'interroger toutes les bases de données de l'entreprise avec la même ergonomie. Les postes utilisateurs d'Intranet équipés d'un logiciel de navigation accèdent à toutes les ressources numériques privées de l'entreprise ainsi qu'à la majeure partie des documents accessibles sur l'Internet.

Tableau 1.1 : Synthèse des fonctionnalités possibles de L'Intranet

Fonctionnalités de l'Intranet	Exemple de support
Communication interpersonnelle	Messagerie et courrier électronique Forum de discussion
Accès à l'information	Pages HTML Bases documentaires
coordination	Agenda électronique
Collaboration	Visioconférence Edition conjointe de documents
Automatisation des processus administratifs	workflow

Source : Courbon et Tajan (1999)

* ³ Germain. M, (1998), « L'Intranet », éditions Economica pp 7-23.