TABLE DES MATIERES
Introduction
générale....................................................................................1
Partie première : Etude
théorique du concept commerce électronique
Chapitre premier : Une vue sur le commerce
électronique.......................................5
1. Définitions du commerce
électronique.....................................................5
1.1. Définition de
l'OCDE....................................................................5
1.2. Définition de
l'AFTEL..................................................................6
1.3. Définition donnée par l'Union
Européenne..........................................6
1.4. Une définition complète du commerce
électronique.................................6
2. Evolution du commerce
électronique......................................................7
2.1. Le point de départ : Echange de données
informatisées ............................7
2.2. Le passage de l'EDI vers le commerce
électronique.................................8
3. Une typologie des formes
d'e-Commerce ................................................9
3.1. Le Business to
Business ................................................................9
3.2. Le Business to
Consumer .............................................................10
3.3. Autres types du
e-commerce .........................................................11
4. Avantages du commerce
électronique ...................................................12
4.1. Pour les
entreprises.........................................................................13
4.1.1. La
vitesse............................................................................13
4.1.2. Les
économies......................................................................13
4.1.3. Un nouveau
marché...............................................................14
4.1.4. Réduction de la chaîne de
distribution..........................................14
4.1.5. Un outil de e-marketing et connaissance approfondie de la
clientèle.......14
4.2. Pour les
clients..............................................................................15
4.2.1. Un plus grand choix et une plus grande quantité
d'information ............15
4.2.2. La
disponibilité ...................................................................15
4.2.3. Des prix moins
chers .............................................................16
4.2.4. Une offre
personnalisée .........................................................16
4.2.5. La
commodité .....................................................................16
Chapitre deuxième : Différents modes de
paiement et leur sécurité ..........................17
1. Composantes de la sûreté du paiement
électronique sur Internet ....................17
1.1. Authentification de l'argent
électronique............................................17
1.2. Authentification et intégrité des
messages..........................................17
1.3.
Confidentialité...........................................................................18
1.4.
Divisibilité...............................................................................18
1.5.
Disponibilité.............................................................................18
1.6.
Fiabilité...................................................................................18
1.7. Non
répudiation.........................................................................19
2. Les principaux modes de paiement et leur
sécurité ....................................19
2.1. Le paiement via un intermédiaire
....................................................19
2.2. La monnaie numérique
................................................................19
2.3. Le porte-monnaie électronique
........................................................20
2.4. Le paiement par carte bancaire
.......................................................20
2.5. La carte à puce ; une solution polyvalente
..........................................21
Chapitre troisième : Le commerce électronique
en Tunisie..............................................22
1. La situation actuelle du commerce électronique en
Tunisie...........................22
2. Principales
réalisations .....................................................................23
2.1. Sur le plan juridique et
règlementaire ...............................................23
2.2. L'infrastructure et
l'accessibilité .....................................................24
2.3. La sensibilisation et la
formation :...................................................26
2.4. L'encouragement, l'encadrement et
l'accompagnement..........................27
2.5. La politique
sectorielle.................................................................29
2.6. Administration
électronique...........................................................31
2.7. Le secteur bancaire et le payement
électronique ..................................32
3. Les applications de la certification électronique en
Tunisie ..........................33
3.1. Sécurité des sites marchands : le certificat
serveur.................................33
3.2. Le e-dinar : La Poste
Tunisienne......................................................34
3.3. Plateforme de paiement sécurisé :
Monétique Tunisie.............................34
4. Les freins au développement du commerce
électronique en Tunisie................35
4.1. Freins et obstacles
généraux ..........................................................35
4.2. Freins et obstacles dans les entreprises
tunisiennes................................36
4.2.1. Aversion au changement
.........................................................36
4.2.2. Capacité
d'adaptation..............................................................36
4.2.3. Ignorance et manque de formation
adéquate...................................37
Partie deuxième : Les obstacles au
développement du commerce électronique en Tunisie
Premier chapitre : Présentation de
l'enquête......................................................39
1. Processus
d'échantillonnage ..............................................................39
1.1. Plan
d'échantillonnage ................................................................39
1.2. Méthode
d'échantillonnage ...........................................................39
1.3. La taille de
l'échantillon...............................................................40
1.4. Description de
l'échantillon...........................................................40
2. Le
questionnaire ...........................................................................40
3. Moyens utilisés pour
l'enquête ...........................................................41
Chapitre deuxième : Résultats de
l'étude empirique............................................42
1. Analyse du questionnaire et
commentaires .............................................42
2. Interprétation des
résultats.................................................................42
Limites et voies de recherche
..........................................................................
51
Conclusion
...................................................................................................52
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