La démarche certification, une variable de changement. Etude de cas onapar-marodec

La démarche certification, une variable de changement. Etude de cas ONAPAR-MARODEC

Thématique : La démarche Qualité est une variable de changement, Etude de cas le la société Marodec-Onapar

Nom du chercheur	TATOUTI RACHID
Diplôme préparé	MBA pour cadres
Etablissement	Université UQAM de Monreale Canada
Historiques Actualisation	Version initiale V1.0 Elaborée le :18-12-2007 21-01-2008

Plan du travail

Titre du thème : La démarche certification, une variable de changement. Etude de cas ONAPAR-MARODEC.

INTRODUCTION

Partie I : la certification ; une démarche de changement

I. Le changement et l'organisation

A. 1Le changement est une nécessité

A.1 Définitions et concept

A.2 Le changement est une action subie ou choisie

B. Quel type de changement choisir ?

B.1 mobiles de changement

B.2 Types de changement

II. La démarche qualité ; un projet de changement

A. La qualité et le changement

A.1 Définitions et concepts de la qualité

A.2 La conduite du changement par la qualité

B. Problématique

B.1Démarche qualité

B.2 L'Homme dans l'organisation

Partie II : Etude de cas  «Entreprise ONAPAR-MARODEC»

I. Présentation de l'entreprise

II. Système de Management de la Qualité

III. Analyse de la situation du changement

a. Questionnaire

b. Traitement & analyse

1. CONCLUSION

INTRODUCTION 5

I) LE CHANGEMENT ET L'ENTREPRISE 7

A. LE CHANGEMENT EST UNE NECESSITE 7

1. DEFINITIONS ET CONCEPTS 7

2. LE CHANGEMENT EST UNE ACTION SUBIE OU CHOISIE 8

B. QUEL TYPE DE CHANGEMENT CHOISIR ? 8

1. MOBILES DE CHANGEMENT 8

2. TYPES DE CHANGEMENT 9

II) LA DÉMARCHE QUALITÉ ET LE CHANGEMENT 9

A. DÉFINITIONS ET CONCEPTS DE LA QUALITÉ 9

B. LA DÉMARCHE QUALITÉ ; UN PROJET DE CHANGEMENT ERREUR ! SIGNET NON DÉFINI.

1. APPRENTISSAGE ET DÉMARCHE QUALITÉ 10

2. APPRENTISSAGE ET MODÈLES D'EXCELLENCE EFQM 10

3. LA DÉMARCHE QUALITÉ ET LE CHANGEMENT 10

C. PROBLÉMATIQUE 11

1. DÉMARCHE QUALITÉ 11

2. L'HOMME DANS L'ORGANISATION 11

III) PRÉSENTATION DE LA SOCIETE 14

A. FICHE SIGNALÉTIQUE DE MARODEC 14

B. ENVIRONNEMENT ET CLIENTS 15

C. MISSIONS 15

D. LES DOMAINES D'ACTIVITÉS 16

E. GESTION DES RESSOURCES ET ORGANISATION 16

F. ORGANIGRAMME DE MARODEC 17

G. SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ONAPAR-MARODEC 17

1. CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS 18

2. FINALITÉS DES PROCESSUS 19

3. CONTRIBUTION À LA MISE EN oeUVRE DU SMQ 20

4. REVUE DE DIRECTION 20

5. AMÉLIORATION CONTINUE DU SYSTÈME 21

6. DOCUMENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 22

IV) ANALYSE DE LA SITUATION DE CHANGEMENT 22

A. LE QUESTIONNAIRE D'ENQUÊTE 22

B. TRAITEMENT ET ANALYSE DU QUESTIONNAIRE 22

V) CONCLUSION 27

A. LES MUTATIONS 27

B. LES RECRUTEMENTS 27

C. LES LICENCIEMENTS 27