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La filière ressource humaine est une partie qui touche
à la gestion d'une entreprise dans le sens du traitement des
problèmes humains et sociaux. La gestion des ressources humaines a
considérablement évolué au cours des dernières
décennies. Elle a en effet intégré les recherches
concernant le facteur humain dans les entreprises. Si la conception classique
constatait une contradiction irréductible entre les aspirations du
travailleur et celle de l'entreprise, le mouvement des relations humaines a
cherché à mieux cerner les motivations des hommes et à
mettre en parallèle conditions de travail, style de management,
satisfaction des individus, et rendement.
Ces études permettent de mettre en évidence
l'importance des facteurs psychologiques et affectifs pour comprendre le
comportement des individus dans l'entreprise. D'où les théories
modernes qui reposent sur trois postulats : Les ressources humaines sont
en général mal exploitées, l'efficacité des
décisions peut être améliorée par une bonne
information des travailleurs, et la satisfaction de l'individu dépend
étroitement du travail accompli. Deux courants principaux se sont
développés à partir des ces hypothèses : La
théorie des ressources humaines et la théorie du capital humain.
La théorie des ressources humaines insiste sur les besoins des
travailleurs. La classification d'Abraham MASLOW la plus connue, distingue les
besoins Physiologiques, les besoins de sécurité, les besoins
sociaux, les besoins d'estime (estime de soi et estime des autres) et en
dernier lieu les besoins de réalisation personnelle. La validité
du classement hiérarchique, des différents besoins n'a pu
être vérifiée en pratique, mais, n'en constitue pas moins
un instrument méthodologique intéressant. En l'utilisant, Mc
GREGOR a élaboré la notion de direction par objectif, par
opposition à la direction par contrôle, qui doit être plus
satisfaisante pour les individus car ils bénéficient d'une plus
grande liberté et d'un élargissement de leur tâche. La
théorie du capital humain (celui-ci étant défini comme le
stock de connaissances, de qualification et d'aptitudes des individus) permet
quant à elle de mettre en évidence les relations entre facteur
humain et développement de l'entreprise. Ainsi, la gestion des
ressources humaines telle qu'elle est pratiquée dans les entreprises
s'inspire plus ou moins de ces approches. Elle a pour objectif de traiter
les quatre grands types de relations humaines que l'on trouve au sein des
organisations : Les relations hiérarchiques, les relations
interindividuelles, les relations de force entre les différents groupes
humains, et les relations de l'homme avec son travail. C'est la relation de
l'homme avec son milieu professionnel qui fait l'objet de notre étude.
Ainsi, nous définissons l'ergonomie comme l'étude de l'homme dans
son environnement professionnel, en vue d'améliorer les résultats
de l'entreprise et de rendre les outils moins contraignant pour celui qui
l'exécute.
C'est en 1988 que la société d'ergonomie de
langue française a donné une définition de cette
discipline : « Mise en oeuvre de connaissances
scientifiques relatives à l'homme et nécessaires pour concevoir
des outils, des machines et des dispositions qui puissent être
utilisés par le plus grand nombre avec le maximum de confort, de
sécurité et d'efficacité. » L'ergonomie se
penche donc sur deux types de problèmes : Rendre les outils plus
efficaces et plus simples à utiliser, étudier le comportement au
travail des individus pour voir si leurs activités est en harmonie avec
leurs possibilités physiques et intellectuelles. Ce sont ces aspects de
l'ergonomie que nous allons développer dans notre travail. En nous
appuyant sur les fonctions de trieuses de la BEAC Douala.
Une approche simpliste de l'ergonomie consiste à ne
voir dans l'homme qu'une machine dotée de possibilités et de
contraintes liées à sa seule physiologie. Cette approche tient
compte de données chiffrables comme l'anthropométrie (tailles
longueur des doigts, souplesse de poignets), la qualité de
l'environnement (température, qualité d'air) La rapidité
des réflexes, les rythmes biologiques. Une telle conception très
en vogue aux Etats-Unis depuis la fin du XIXème siècle le
taylorisme a permis de rendre les machines plus efficaces, moins dangereuses,
et moins bruyantes, de limiter le poids des objets à transporter, de
réduire le nombre des accidents de travail, de mieux prévenir et
traiter les maladies professionnelles. Vu sous cet angle, les problèmes
d'ergonomie devraient en principe être tous résolus par
l'ingénierie et la médecine. Or, ce n'est pas toujours le cas.
La gestion des conditions de travail amène à se
pencher non seulement sur l'environnement dans lequel s'exerce
l'activité des salariés, mais aussi sur le contenu du travail
effectué. Il s'agit en particulier de respecter la réglementation
en matière d'hygiène et de sécurité, mais
également et c'est l'objet de l'ergonomie, d'analyser les charges tant
physiques que morales que les individus doivent supporter ainsi que les
conditions de leurs activités (bruit, éclairage, climatisation,
odeur forte etc.) Une amélioration de la nature des tâches
à accomplir peut employer différentes techniques, allant de la
simple rotation, qui permet d'éviter la monotonie, à une
augmentation des responsabilités en passant par un élargissement
des missions à réaliser.
Rendu à l'infirmerie de la BEAC Douala trois fois par
semaine pendant deux mois, nous sommes partis d'une observation empirique selon
laquelle 80% des patients inscrits dans le registre des malades sont les
trieuses. Elles souffrent généralement des maladies
communément répétées d'une collègue à
une autre notamment les hémorroïdes, le rhume de foin, le panaris,
la sinusite, le mal d'yeux, les lombalgies, les reniths, l'hypertension, le
stress. L'ensemble de ces maladies nécessite une étude minutieuse
et un rapprochement avec les activités exercées par les trieuses
de la BEAC Douala.
Amener la problématique de l'ergonomie à la
salle de tri de la BEAC Douala relève d'une tâche hardieuse et
nécessite de nombreux questionnements précisément d'une
part : Quelles sont les conditions à remplir pour être admise
trieuse notamment les conditions intellectuelles, physiques physiologiques,
sanitaires, médicales. Des dispositions physiologiques peuvent-elles
constituer des atouts ou des limites à l'exercice de la fonction de
trieuses tels la rapidité des réflexes, la flexibilité des
poignets, la finesse de doigts, la résistance à certains
microbes.
D'autre part, le contact permanent avec l'argent peut
entraîner les problèmes de santé, particulièrement
billets usés et mutilés, Quelles sont les décisions prises
par les responsables de la BEAC pour protéger les trieuses des maladies
liées à leur principal instrument de travail ? Telles sont
les différentes interrogations auxquelles nous essayerons d'apporter des
réponses pendant nos investigations à la BEAC : La Banque
des Etats de l'Afrique Centrale (BEAC) est l'institution d'émission des
six Etats membres de la Communauté Economique et Monétaire de
l'Afrique centrale (CEMAC). Elle a été créée par la
convention de coopération monétaire signée à
Brazzaville, les 22 et 23 Novembre 1972, respectivement entre les cinq Etats
fondateurs et entre ceux-ci et la France .Avec l'entrée de la
Guinée Equatoriale au sein de la BEAC, le 1er janvier 1985,
les textes initiaux ont été complétés le 24
Août 1984 par le traité entre les Etats fondateurs et celle-ci
d'une part et par le protocole additionnel à la convention de
coopération monétaire entre six Etats membre et la France d'autre
part. La Banque comprend ainsi les Services Centraux, des Directions
Nationales, des Agences, des Bureaux, et délégations
extérieures la rédaction de cet exposé se fait ainsi
à l'agence de la BEAC Douala ; précisément dans le
Service du Personnel. Notre travail est ainsi constitué comme
suit :
Première partie : Présentation de la BEAC
et problématique de l'ergonomie de la Salle de tri
Chapitre I Présentation de la BEAC
Section I Historique, Objectifs, et Fonctionnement de la
BEAC
Section II Activités de la Banque
Chapitre II Approche Théorique
Section I La Théorie de l'ergonomie
Section II Maladies liées à l'activité de
tri
Deuxième partie : Démarche
Méthodologie et Analyse des résultats
Chapitre I Collecte des données
Section I Instrument de collecte des données
Section II Guide d'entretien
Chapitre II Présentation des résultats
Section I Analyse des données
Section II Interprétation des résultats
Conclusion
Bibliographie
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