CHAPITRE II : CADRE METHODOLOGIQUE
1. Cadre de l'étude
L'analyse du comportement du consommateur est
devenue un élément primordial pour les entreprises, dans un monde
où la concurrence devient de plus en plus présente. Pour mieux
résister à la concurrence, et pour préserver ses parts de
marché, l'entreprise se doit de connaître sa clientèle, et
par conséquent elle se doit de connaître le comportement du
consommateur.
Cette étude s'inscrit dans le cadre global de l'analyse
du comportement du consommateur, et répond au souci de connaître
les retombées que peu tirer l'entreprise à travers l'attitude du
consommateur face un nouveau produit.
2. Délimitation du champ de
l'étude
Nous avons jugé opportun de circonscrire notre travail,
à l'analyse de l'attitude du consommateur face à un nouveau
produit.
Ainsi, pour une meilleure compréhension nous avons
centré notre étude sur le cas d'Expresso à Dakar, une
nouvelle marque de la téléphonie mobile.
L'échantillonnage de convenance a consisté
à repérer rationnellement les répondants pouvant
représenter fidèlement la population de l'étude. Le choix
de cette méthode se justifie principalement par le fait qu'elle
était la plus appropriée pour nous permettre de respecter nos
délais qui étaient relativement courts. La taille de notre
échantillon est définie selon la méthode de convenance.
L'étude faite sur les consommateurs de Dakar, a
été effectué sur des personnes ayant plus de 15ans,
jugé suffisamment mature pour répondre à un questionnaire
de manière réfléchit. L'effectif interrogé
s'élève à 100 personnes correspondant à
l'unité d'échantillonnage, et ces personnes ont été
interrogé sur la base de leurs catégories socioprofessionnelles
à savoir : les ouvriers, les cadres, les cadres supérieurs,
et les inactifs (chômeurs, étudiants, élèves, etc.).
Le choix de la taille de 100 se justifie d'une part par le fait que pour les
enquêtes de consommation, un échantillon de taille 100 est
considéré comme le strict minimum, d'autre
part à cause des contraintes budgétaires que nous avons
rencontrées.
En outre, notre étude nous a conduis vers
différents sites sur le web où nous avons eu certains documents,
traitant du comportement du consommateur. De même, certains
mémoires pris à l'Institut Privé de Gestion et ailleurs
nous ont mieux orienté.
3. Difficultés
rencontrées
Toute recherche comporte des écueils, celles
rencontrées pour la réalisation de ce travail ont
été liées à des contraintes sur l'obtention des
informations en rapport avec l'objet de notre étude, notamment avec le
manque de documents traitant notre thème, et l'accès difficile
à internet lié aux difficultés financières. Un
autre aspect du problème était de pouvoir cerner le concept de
l'attitude du consommateur. A cela, nous pouvons ajouter la réticence
des personnes interrogées lors de notre enquête,
c'est-à-dire le refus pour certains de répondre aux questions, et
la non véracités des certaines réponses données par
les concernées. Les questionnaires ont été
administrés principalement en face à face dans les
ménages, les espaces publics (écoles, stades...). Nous avons eu
recourt à un certain nombre de personnes pour la réalisation de
l'enquête : 8personnes, dont 4 sont étudiants à IPG,
2 à AFI, 1 à ISM et 1 à IST.
Le questionnaire a été rédigé en
deux parties, une partie consacré au personnel d'expresso, et l'autre
destiné aux consommateurs du réseau de la
téléphonie mobile
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