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Les facteurs de succès d'une entreprise de tourisme au Rwanda

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par Chandelle MUTEZINTARE
Universite National du Rwanda -  2008
  

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i

DEDICACE

A Dieu Tout-puissant pour sa grâce et son Amour qui m'a permis d'achever ce travail ;
A mon Cher Epoux MUNYANGABO Jean Claude pour son soutien et ses
encouragements;
A mes adorables filles Tessa et Tressy pour leur patience et sagesse ;
A mon regretté frère MUTEZINTARE G. Alain Flambeau qui reste ma source
d'inspiration ;
A mes parents qui m'ont fait comprendre la valeur des études ;
A mon frère Gilbert et à toutes mes soeurs bien-aimées pour leur bon exemple ;
A tous mes amis pour leur soutien moral,

Ce mémoire est dédié

ii

REMERCIEMENTS

Sans le concours de plusieurs personnes,ce travail n'aurait pas pu arriver a son terme. Aussi nous tenons de prime à bord, à adresser nos remerciements au Dr BUSORO.R. Théodore, pour avoir accepté la direction de ce mémoire. Sa disponibilité, son esprit d'abnégation, son enthousiasme communicatif, sa compétence professionnelle, ses suggestions et critiques pertinentes nous ont permis d'avancer et de terminer ce travail dans de bonnes conditions.

Nos sincères remerciements s'adressent aussi à tous les enseignants de l'Université Nationale du Rwanda (UNR), plus particulièrement à ceux de la faculté des Sciences Economiques et de Gestion (FSEG) qui nous ont fourni des connaissances nécessaires en matière de gestion.

Nos remerciements s'adressent également aux autorités de l'O.R.T.N, plus spécialement, ceux chargés du département de marketing pour leur franche collaboration et leur appui matériel et moral. Nous leur disons grand merci pour leur assistance technique sans laquelle les travaux sur terrain n'auraient pas abouti.

Notre profonde gratitude s'adresse à nos parents, frères, soeurs, amis et connaissances, qui, à travers diverses formes d'assistance, sont intervenus tout au long de ce parcours de l'instruction. Nous les remercions pour tous les bienfaits qu'ils ont manifestés en vue de notre épanouissement. Nos remerciements s'adressent également à mes superviseurs de l'O.R.T.P.N (Patrick ; Adrien ; et William) pour leur sens social et l'appui morale et matériel, sans toutefois oublier mes collègues de travail pour leur franche collaboration.

Nous ne pouvons pas non plus oublier d'exprimer notre sincère reconnaissance à l'égard nos confrères étudiants avec qui nous avons partagé cette vie académique dans un esprit de fraternité et de collaboration. Que mes collègues TWAHIRWA Adrien, NDIYUZE Charles, Martial daignent accepter l'expression de notre profonde gratitude pour leur inégalable service rendu. Et enfin, notre reconnaissance est à tous ceux qui, de près ou de loin, d'une manière ou d'une autre, ont contribué à la réalisation de ce mémoire.

MUTEZINTARE Chandelle

iii

TABLE DES MATIERES

DEDICACE iREMERCIEMENTS iiTABLE DES MATIERES iii

SIGLES ET ABREVIATIONS viLISTE DES TABLEAUX vii

SOMMAIRE ix

ABSTRACT x

INTRODUCTION GENERALE 1

0.1. Problématique 1

0.2. Hypothèse de la recherche 2

0.3. Objectifs de la recherche 2

0.4. Choix et intérêt du sujet 2

0.5. Délimitation du sujet 3

0.6. Subdivision du travail 3

CHAPITRE I. CADRE THEORIQUE ET CONCEPTUEL SUR LE

TOURISME 4

1.1. Le tourisme 4

1.2. Le touriste 4

1.3 Aire protégée 4

1.4 Parc National 4

1.5 Diversité Biologique ou Biodiversité 5

1.6 La Performance du système marketing et l'amélioration de la rentabilité de l'O.R.T.P.N 6

1.6.1 La marketing et la distribution des produits touristiques 6

1.6.1.1. Evaluation des besoins et des intentions du consommateur pour élaborer

des stratégies de commercialisation 6

1.6.1.2. Objectives du programme de marketing et distribution: 7

1.7. La performance de l'organisation est caractérisée par: 10

I.7.1 Le Climat Organisationnel 10

1.7.2 La motivation du personnel 10

1.7.3 La discipline dans l'organisation 11

1.7.4 Les buts de la discipline dans l'organisation 11

1.7.5 Les sortes de disciplines 12

1.7.5.1. La discipline préventive 12

1.7.5.2 La discipline corrective 12

1.7.5.3 La règle du feu 13

1.8 Les éléments d'une bonne politique de formation du personnel 14

1.8.1 La formation et le développement 14

1.8.2 Le but 15

1.8.3 Le processus de formation ou de développement 16

I.9 Les politiques de promotion interne 17

1.9.1 Le contenu du programme 18

1.9.2 Les principes d'apprentissage 18

1.10 Industrie touristique 20

1.10.1 Tour Opérateur 21

1.11 Facteurs de succès de l'entreprise 21

1.11.1 Parlons sécurité 22

1.11.2 Facteurs de succès de l'entreprise 23

1.12 Variables relatives à la commercialisation: 24

1.13 Analyse des menaces et des opportunités : 26

1.14 Tourisme durable, Principes et réalités 26

1.14.1 Principes fondamentaux 28

CHAPITRE. II. METHODOLOGIE ET TECHNIQUES DE RECHERCHE 30 2.1. Les méthodes de recherche utilisées 30

2.1.1 La méthode comparative 30

2.1.2 La méthode historique 30

2.1.3 La méthode statistique 31

2.1.4 Les Techniques de recherche 31

2.1.4.1 La recherche documentaire 31

2.1.4.2 La technique de l'entrevue 31

2.5. La population d'étude et l'échantillonnage 32

2.5.1. La population d'étude 32

2.5.2. Détermination de taille de l'échantillon 33

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