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Les facteurs de succès d'une entreprise de tourisme au Rwanda

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par Chandelle MUTEZINTARE
Universite National du Rwanda -  2008
  

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CHAPITRE III. PRESENTATION DE L'ORTPN, ANALYSE ET

INTREPRETATION DES RESULTAT 34

3.1 Présentation de l'ORTPN 34

3.1.1 Mission de L'ORTPN 34

3.1.2 Infrastructure de l'ORTPN 35

3.1.3 Organisation et fonctionnement de l'ORTPN 36

3.1.3.1 Le conseil d'administration 36

3.1.4 La Direction 37

3.1.4.1 La direction de l'ORTPN comprend deux agences qui sont : 37

3.1.4.2 L'Agence Rwandaise de Tourisme 38

3.1.4.2 L'Agence Rwandaise de Conservation et Protection de l'environnement

dans le lieu touristique. 38

3.1.4.3 Direction Administrative et Financière 39

3.2 Analyse et Interprétation des résultats 40

3.2.1 Déroulement du service 40

3.2.1.1 Service de Réservation 40

3.2.1.2. Déroulement de la visite 41

3.2.2 Evaluation de la qualité de service 41

3.2.2.1 Le rapport de visite 41

3.2.2.2 Les boites à suggestions 42

3.2.3 Le moyen de publicité 43

3.2.4 Résultats de l'analyse 44

3.2.5. Le calcul de la rentabilité 45

3.2.5.1 Le Seuil de Rentabilité 45

3.2.5.2 Calcul de l'autonomie financière 46

3.2.6 Innovations 48

CONCLUSION GENERALE ET RECOMMANDATION 49

Conclusion Générale 49

Recommandations 50

BIBLIOGRAPHIE 51

ANNEXES 53

vi

SIGLES ET ABREVIATIONS

CA : Chiffre d'Affaire

CF : Charge Fixe

CT : Coût Total

CV : Charge Variable

FRW : Francs Rwandais

J.O : Journal Officiel

MINECOFIN : Ministère de l'Economie et des Finances

MINICOM : Ministère du commerce

O.R.T.P.N : Office Rwandais de Tourisme et des Parcs Nationaux

P.N.A : Parc National d'Akagera

P.N.N : Parc National de Nyungwe

P.N.V : Parc National Volcans

U.N.R : Université National du Rwanda

O.M.T : Organisation Mondiale du Tourisme

LISTE DES TABLEAUX

Tableau I : Tableau d'analyse des compétences et des forces

Tableau II : Tableau des Principes fondamentaux du tourisme durable Tableau III : Nombre de Visiteurs

Tableau IV : Seuil de RentabilitéTableau V : L'autonomie Financière

LISTE DES ANNEXES

1. Structure de l'ORTPN

2. Parcs Nationaux

3. Guide d'entretien

4. Rapport de Visite

SOMMAIRE

Longtemps dans notre pays le tourisme a été négligé en tant que secteur générateur des revenues nationales ; c'est dans cet angle là que nous allons analyser de long en large les facteurs qui ont contribué au succès de l'entreprise touristique au Rwanda. Nous remarquons que l'Office Rwandais de Tourisme et des Parcs Nationaux (O.R.T.P.N) est parvenue à une bonne performance financières jusqu'à acquérir une autonomie financière.

Quand bien même la plus part des entreprises publiques ont échoué dans leur gestion, Nous remarquons que, l'O.R.T.P.N qui est également une entreprise appartenant à l'état est parvenu à tirer son épingle du jeu, ses résultats financiers en constante progression en faisant l'une des rares entreprise publique aux perspective d'avenir très prometteuses.

L'objectif principal de la recherche est de présenter les facteur qui peuvent être à la base de succès d'une entreprise touristique en l'occurrence l'ORTPN ensuite comme objectif spécifique, il s'agit d'analyser l'impact de son système marketing et de sa politique de formation du personnel comme critères de son succès.

Pour arriver aux résultats, nous avons fait recours aux méthodes et techniques. Pour les méthodes, il s'agit de la méthode historique, comparative, structuro fonctionnaliste et analytique. Quant aux techniques, nous avons utilisé la technique documentaire, l'entretien. L'entretien a été mené auprès de 46 personnes tirées dans 105 personnes à l'aide de la technique de l'échantillonnage.

Pour y arriver, une hypothèse générale a guidée notre recherche ladite hypothèse était de montrer que le succès de l'ORTPN est du à la performance de son système marketing, de son organisation ainsi qu'à sa politique de formation du personnel.

Les résultats de notre recherche ont montré que pendant la période sous étude, grâce à la performance d'un système marketing, à un personnel compétent et dévoué,et une organisation impeccable une entreprise peut réaliser un bon rendement et par conséquent une autonomie financière

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"Le doute est le commencement de la sagesse"   Aristote