Positionnement et gestion de la clientèle par la NFC bank (rapport de stage de master 1)

3.2.2. AU NIVEAU DE LA NFC BANK

Le positionnement de la NFC BANK porte sur les points suivants :

3.2.2.1. Un réseau d'agences élargi et spécialisé

Dans le cadre de l'extension de son réseau d'agences, la NFC BANK compte ouvrir des nouveaux points de vente dédiés à la clientèle des Particuliers et des Professionnels. A ce jour, le réseau de la NFC BANK compte 13 agences.

3.2.2.2. La centralisation des Back-offices des agences pour une meilleure

qualité de service

Le traitement centralisé des opérations de back-office^15(*) dans les groupes d'agences a permis de réduire les risques opérationnels et comptables des traitements tout en améliorant quelque peu le service rendu à la clientèle.

3.2.2.3. La NFC BANK une banque innovante

· Une nouvelle version avant-gardiste du portail Internet

Les fonctionnalités de ce nouveau portail ont été largement enrichies, son look est attractif et sa structure est pratique et complète. L'Espace Produits de son portail Internet a été conçu pour aider l'internaute dans sa démarche prospective et lui faire gagner du temps. Il permet un accès rapide et facile à tous les produits et services de la banque. La NFC BANK, grâce à ce portail avant-gardiste tant sur le plan fonctionnel que technologique, confirme, encore une fois, la position quelle voudrait occuper dans les services de banque à distance et son image de banque moderne et innovante.

· Lancement de nouveaux produits

La NFC BANK compte enrichir son offre de produits avec le lancement de deux produits: le produit Abriva qui mettra à la disposition des clients retraités de la CNPS des informations sur leurs pensions de manière électronique à travers un téléphone portable et le produit M.banking pour renseigner la clientèle sur tous les mouvements de comptes via un téléphone portable.

· Le Coffret Entreprises, une présentation exhaustive de l'offre NFC BANK

Le Coffret Entreprises, constitué de trois brochures reprend une description exhaustive de toute l'offre produits de la banque : Placement et gestion de trésorerie, Financement, Crédits de fonctionnement, Crédits d'investissement et financement de la mise à niveau, Finance de marché et d'entreprise.

3.2.2.4. Une signature d'un contrat de représentation avec Western Union

Afin d'offrir des services de transfert rapide d'argent dans plusieurs de ses agences, la NFC BAK a signée un contrat de représentation avec Western Union.

Au-delà de tout la NFC BANK matérialise son positionnement sur le marché des institutions financières au Cameroun à travers son slogan « Nous rendons la vie facile » et pour rendre ce slogan réalité elle met tout en oeuvre pour entretenir de bonnes relations avec sa clientèle.

LA GESTION DE LA CLIENTELE PAR LA NFC BANK

Chapitre 4

La Gestion de la Relation Client (GRC), appelée également CRM (Custumer Relationship Management) consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l'entreprise. Dans ce chapitre nous dégagerons les composants de la relation client dans la banque avant de visiter la gestion de la clientèle par la NFC BANK.

* ¹⁵ Ensemble des parties du système auxquelles l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.).