III.3.5. Les actions nécessaires après
refus
Notre interview aux agents commerciaux a abouti à une
gamme d'actions utiles après refus au financement. Bien que la BPR s.a.
ait donnée une réponse défavorable à l'emprunteur,
il est courtois de donner cette réponse à temps pour que le
client puisse chercher un financement ailleurs ou abandonner son projet
à temps. En plus, il est honnête d'expliquer au client toutes les
causes qui ont entrainé cette décision et aider le client
à arriver à la correction des lacunes prouvées pour
pouvoir gagner une réponse favorable à la prochaine demande. Bien
que la banque ne satisfasse pas les besoins d'un client, la loyauté et
la rétention d'un client ainsi que la réputation de la banque
pourraient être possibles avec ces mesures de bon accueil, écoute
soigneuse et conseils constructifs après cette décision
chagrinante.
L'agent doit être bien posé car ce client
quelquefois a une tension tendue. A ce niveau, le client condamne souvent
l'agent qui l'a interviewé ou qui a visité sa garantie d'avoir
fait une mauvaise représentation de ses idées et d'avoir sous
évalué ses capacités.
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