I.3. FONCTIONNEMENT DE L'ENTREPRISE
> Le directeur général: Coordonne les
activités de l'établissement. Et le responsable des toutes les
appartements
> comptabilité : traite les problèmes
liés au personnel, finances et est interlocuteur de l'administration
publique(Etat).Il fait le suivi et respect des procédures
conformément aux règles des établissements. Il a en son
sein les services de recouvrement des créances, informatique, achat et
la caisse. En cas d'urgence, il établit les factures pour
véhicules à livrer.
> Le secrétariat : travaille sous
responsabilité du directeur général et de l'administration
et Finance. Il assure l'expédition et réception des
correspondances, prépare les actions de cession. Et fait aussi le
rôle de la réception (Service après- vente). Il
prépare et arrange les dossiers import-export et commercial des
clients.
> Service magasin pièces de rechange : s'occupe de
la réception et livraison des pièces au comptoir et aux ateliers.
Par moment, il passe la commande en ligne des pièces avec les
constructeurs.
? Les ateliers ou garages : assurent la réparation et
entretien des véhicules des clients. Il comprend des mécaniciens
affectés à des différentes taches subdivisées en
sections.
> La vente commerciale : s'occupe de la vente
principalement, de la recherche et fidélisation de la clientèle.
Elle passe les commandes en relation avec les commerçants. Elle a aussi
la tâche de faire préparer et livrer les marchandises aux
clients.
> La caisse : réceptionne l'argent entre les mains
du client et établit en échange un reçu correspondant.
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I.4. ORGANIGRAMME DE L'ENTREPRISE
|
Directeur général
|
Secrétariat
général
|
|
Comptabilité générale
|
|
Service du personnel
|
|
Service logistique
|
Service vente
|
Cyber café
|
Location des appartements
|
Vente des crédits
|
Service d'import
|
Sources :Servicedupersonnel,date :15/05/2011
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2. 2. ANALYSE DU METIER 2.2.1. DESCRIPTION DU
METIER
Le métier est défini comme étant
l'ensemble d'activités d'un travailleur permettant de répondre
aux besoins de l'utilisateur.
Pour notre travail, nous allons analyser juste le processus de
vente et paiement qui se fait à l'entreprise SKYCOM, pour en fin
proposer un nouveau système de vente qu'on va mettre sur le site web.
2.2.1. DESCRIPTION TEXTUELLE DU PROCESSUS
METIER
Le processus commence lorsque le client se présente
à la réception pour se renseigner sur l'achat des produits, la
réception procède par la vérification de la
quantité en stock si elle est disponible par rapport à la
quantité demandée, si la quantité est indisponible la
commande est mise en attente et dans le cas contraire la réception
établie un bon de commande , le prix unitaire et le numéro du bon
de commande, et le client se présente à la caisse ,le client paye
et la caisse édite le bon de livraison en deux exemplaires l'un pour le
client et l'autre pour la livraison qui lui permettra de préparer le
produit, le client se présente à la livraison avec son bon de
livraison, ce dernier vérifie et livre le produit.
a. Délimitation du
périmètre
En ce concerne notre étude, nous avons
répertoriés 5 acteurs qui sont :
1. Client : c'est lui qui passe la
commande ; et paie sa facture
2. Réception : donne la
précision sur le produit disponible et les conditions de vente (achat)
;
3. Caisse : c'est lui qui
perçoit l'argent du client ;
4. livraison : celui qui gère,
apprête le produit.
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