Tourisme en affaires, marketing et développement territorial

1.2. Les différentes formes de la communication publique

Pour Pierre Zémor (2008 : 25), « la communication publique revêt des formes différentes attachées aux missions des institutions publiques de mettre l'information à portée du public, d'établir la relation et le dialogue pour rendre un service attendu et précis, de présenter les services offerts par l'administration, les collectivités territoriales et les établissements publics, de faire connaître les institutions elles-mêmes, enfin de mener des campagnes d'information et des actions de communication d'intérêt général ».

La caractéristique principale de la communication publique est qu'elle doit être au service de l'intérêt général. D'autres principes sont énumérés dans la charte de déontologie de l'association Communication Publique (Ibid., 2008 : 22-23) : considérer les destinataires comme des récepteurs actifs, rendre des comptes à chacun des informations et des décisions qui le concernent, diffuser l'information à la cible la plus large, intervenir dans les moments les plus adaptés, permettre à chacun de pouvoir s'exprimer à tout moment dans un processus de discussion. La communication publique est basée sur une bonne relation entre l'émetteur : les collectivités territoriales par exemple et le récepteur : les citoyens (Ibid., 2008 : 21).

Nous pouvons aisément dire que le marketing territorial entre dans le registre de la communication de promotion, qui est « destinée à faire connaître les services publics offerts ou la mise en oeuvre des politiques publiques, ainsi qu'à soutenir des causes humanitaires ou des missions d'intérêt général » (Ibid., 2008 : 18).

2. Notion de marketing territorial

Avec l'essor du tourisme, il apparait nécessaire pour les collectivités locales de se démarquer de ses concurrentes afin d'attirer les acteurs économiques et se forger une

25

notoriété. Pour se différencier, les destinations doivent affirmer leurs différences, leurs valeurs et leurs identités. C'est dans ce contexte qu'évolue le marketing territorial.

2.1. Définir le marketing classique

Avant de définir le terme de marketing territorial, nous devons déjà définir la notion de marketing. Selon Olivier Badot³¹, le marketing est à la fois une pratique professionnelle et une discipline scientifique : celle des sciences de la gestion.

Le Journal Officiel³² (1987) définit le marketing : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés ». Le marketing est habituellement utilisé dans les pratiques des entreprises et il consiste à appréhender les besoins des consommateurs afin d'en satisfaire les besoins.