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Analyse de la politique de communication dans une entreprise de téléphonie mobile GSM: cas de Libercom sa

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par SAID ALADE LADANI
HAUTE ECOLE DE COMMERCE ET DE MANAGEMENT (HECM) - licence professionnelle 2016
  

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INTRODUCTION

Les turbulences et les discontinuités de l'environnement économique, dues à la croissance exacerbée de la concurrence ont singulièrement provoqué un enrichissement de la stratégie de communication ces dernières années vis-à-vis de l'immensité des offres présentées par les entreprises.

Ainsi, toute mutation renferme aussi bien des chances que des risques. Les entreprises qui réussissent se font remarquer par le fait qu'elles parviennent non seulement à écarter les dangers qui les guettent ; mais encore à exploiter les chances offertes en visant un objectif précis.

Progressivement, les entreprises telles que : LIBERCOM SA, MOOV, MTN, BBCOM, GLOBALCOM, se sont inscrites dans cette démarche dynamique tournée vers l'innovation communicationnelle, condition indispensable pour assurer le succès, réagir avec souplesse aux nouveaux enjeux et s'offrir un avantage optimum en s'engageant à fond pour la clientèle.

De toute évidence, la nécessité de s'adapter aux exigences quotidiennes de l'environnement, de répondre aux aspirations des clients pour concrétiser l'attachement et la constance de la communication, constituent aujourd'hui une problématique pour les entreprises.

Les concepts de communication deviennent donc une véritable orientation stratégique non pas en terme de préoccupation nouvelle, mais ils prennent incontestablement une nouvelle dimension dans l'organisation globale de l'entreprise.

L'époque où les offres alléchantes suffisaient pour accrocher de nombreux clients est bien révolue, face à une concurrence intense, mondiale et spécialisée qui donne aux clients un choix de plus en plus large.

Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivités de l'entreprise mais également des critères purement affectif (besoin de reconnaissance, besoin d'être écouté). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives à savoir augmenter la marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, fidéliser le client.

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre.

La vente ne constitue plus le point final de l'approche commerciale, mais s'inscrit dans le contexte d'une relation dans le temps entre l'entreprise et le client.

Comment donc orienter désormais l'approche communicationnel de l'entreprise dans cette situation de conflits éventuels et de coopération avec le client, mais aussi au regard des décisions relatives au marché et à la concurrence ?

Les entreprises dynamiques aujourd'hui se singularisent par leur système constant de recherche de potentiels d'utilité et de stratégies marketing défensives de rétention de leur clientèle. Elles s'appuient sur la double conviction que retenir un client coûte moins cher qu'en conquérir de nouveaux et qu'un client satisfait est plus rentable.

Dans cette perspective de recherche de potentiels d'utilité, et de clients porteurs de profits à la conjoncture et le leadership ; il se pose la question fondamentale du « que faire pour instaurer un processus distinctif et cohérent d'interaction avec la clientèle ? »

Cette relation permettra à l'entreprise de communiquer aisément avec sa cible afin de se donner une notoriété et de la renforcer continuellement. Dans cette optique la communication qu'elle soit média et/ou hors média devient un outil indispensable pour toute entreprise.

LIBERCOM SA, une société étatique de la téléphonie mobile met en oeuvre plusieurs actions de communication pour assurer la promotion de ses produits et assurer sa notoriété auprès du public béninois. Au nombre de celles-ci nous notons une certaine régularité de la communication institutionnelle.

Généralement, on parle de la communication institutionnelle que d'aucuns appellent « communication  d'entreprise» dont l'objet n'a pas encore une signification bien précise pour bon nombre des chefs d'entreprise encore moins pour les consommateurs.

En ce qui concerne notre travail, nous voulons nous imprégner de la manière dont une entreprise construit son identité en se dotant d'une image de marque de meilleure qualité. Etant donné que chaque entreprise vit sa propre expérience, notre question centrale se présente de la manière suivante : de quelle manière LIBERCOM SA utilise la communication pour promouvoir son image et faire ainsi face à la concurrence ?

C'est pour tenter de trouver de réponse à cette préoccupation que nous avons choisi de réfléchir sur le thème : « Analyse de la Politique de Communication dans une Entreprise de Téléphonie Mobile GSM : Cas de LIBERCOM SA

Le développement de ce travail tourne autour de trois chapitres à savoir :

- chapitre 1 : Cadre institutionnel de l'étude et ciblage de la problématique

- chapitre 2 : Objectifs ; hypothèses et démarche méthodologique

- chapitre 3 : Présentation ; analyse des résultats et approches de solution

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