CHAPITRE I :
CADRE
INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE ET CIBLAGE DE LA PROBLEMATIQUE
Nous abordons dans ce premier
chapitre de notre étude, le cadre institutionnel de l'étude et le
ciblage de la problématique.
SECTION 1 : CADRE INSTITUTIONNEL DE L'ETUDE ET
OBSERVATIONS DU STAGE
La présente section nous permet de présenter de
façon globale LIBERCOM SA.
PARAGRAPHE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LIBERCOM SA
I-1- Historique et missions
A- Historique
Lors du sommet de la francophonie tenue à Cotonou en
décembre 1995 ; les organisateurs ont juge utile de rendre la
téléphonie grâce à l'OPT (Office des Postes et
Télécommunications) ; par la création du
réseau cellulaire de télécommunication. Ce qui se
concrétisa par l'installation du système de transmission
d'information analogique. N'ayant pu satisfaire comme il le faut sa
clientèle ; et face à bien d'autres problèmes ;
ce système pris fin ; mais ne décourageât pas pour
autant l'OPT.
Dans la recherche effrénée de voies et moyens
pour sortir de cette impasse, l'OPT créa la Direction du Réseau
Cellulaire Mobile'(DRCM) appelée communément «
libercom » et signifie: liberté de communiquer vit
officiellement le jour le 02 mai 2000 grâce à un partenariat entre
l'Office des Postes et Télécommunication et TITAN AFRICA, filiale
de la société Américaine des
Télécommunications TITAN Corporation. La téléphonie
mobile a suscité l'adhésion d'un grand monde. Au delà de
toutes les prévisions et après quinze (15) mois
d'activités sur le marché des télécommunications,
Libercom a compté plus de soixante dix milles(70.000) clients et plus de
deux cent(200) points de vente répartis sur tout le territoire
national.
Cependant, très tôt, cette Direction de
Bénin Télécoms SA est confrontée à de
sérieuse difficulté financière. Ce qui explique
aisément l'état actuel de ses équipements qu'on peut
à la limite qualifié de désuet.
Depuis le 13 juin 2014, ladite Direction est
transformée en une société anonyme dont le seul
actionnaire est la société mère. LIBERCOM SA est donc une
filiale de Bénin Télécoms SA appartenant ainsi
entièrement à l'état. Il est à signaler que le
capital vient d'être ouvert par l'Etat au public pour redonner vie
à cette nouvelle et dernière société
créée dans le patrimoine de l'Etat béninois.
B- Missions
L'objectif de toutes les entreprises est de faire connaitre
leurs produits, les faire aimer et éventuellement de susciter leur
adoption auprès de la cible afin de garantir l'écoulement de ses
derniers et par voie de conséquences de conduire à l'augmentation
du chiffre d'affaires.
Toutefois, on peut aussi citer les missions
suivantes :
- la mise à la disposition de la population de toutes
les villes et campagnes du téléphone portable,
- le souhait de demeurer leader dans le domaine de la
téléphonie mobile,
- l'amélioration du niveau de satisfaction des clients,
de l'image de marque de LIBERCOM SA,
- la meilleure écoute des clients et la
nécessité de les traiter en rois.
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