I-2- Activités et ressources humaines
A- Activités
Nous pouvons regrouper les activités de LIBERCOM SA en
deux grandes catégories :
- Les principales offres,
- Les services à valeur ajoutée.
· Les principales offres
ü l'option postpaid
Encore appelée abonnement contractuel,
l'émission et la réception d'appels ne sont pas
subordonnées à l'achat des cartes de recharges. L'émission
des appels est comptabilisée par la carte SIM en vue d'une facturation
à la fin de chaque mois. L'abonnement nécessite un engagement
formel et l'établissement d'un dossier administratif.
ü l'option prépaid
Le prépaid encore appelé « KWABO »
permet l'émission nationale et internationale sous réserve de
crédit dont dispose le client. Cette offre ne nécessite aucun
abonnement de la part du client. Il n'est donc soumis ni aux frais
d'abonnement, ni aux factures à payer et ni aux frais d'entretien.
Le prépaid est une offre qui confère aux
clients, les droits d'avoir une carte SIM à microprocesseur
rechargeable. Cette carte comporte 500f de crédit à l'achat. Pour
permettre aux clients de recharger à temps leur compte, après
l'épuisement total ou non du crédit, LIBERCOM SA dispose de
plusieurs catégories de recharge :
ü Les cartes de recharge
Ce sont des produits d'accompagnement des cartes SIM
prépaid. Les cartes de recharges permettent aux clients de
créditer leur compte afin de communiquer. La direction commerciale de
LIBERCOM SA dispose de deux catégories de recharge : Les cartes de
recharges à gratter (code de rechargement protégé) et les
crédits à distance. Il est à noter que :
- les cartes à gratter sont de six
types à savoir : 500f, 1.000f, 2.000f,
- 5.000f 10.000f et 25.000f.
- les crédits à distance : ce
sont des types de crédit qu'on recharge à distance à
partir d'un portable. Les montants à recharger varient de 100f à
plus. L'acquisition de ces unités n'est possible que pour des valeurs
faciales.
· Les services à valeur
ajoutée
LIBERCOM SA offre à ses clients les services à
valeur ajoutée suivante :
Ø la messagerie écrite, elle
est un service permettant d'envoyer des messages écrits à des
numéros du même réseau ou réseaux concurrents.
Ø des numéros de téléphone
faciles à retenir. Il s'agit :
- des numéros «or» : ce sont
ceux dont les deux premiers chiffres sont répétés à
la fin,
- des numéros «argent» : ce
sont ceux dont les quatre derniers chiffres ABCD sont disposés de telles
sortes que : A = C et B = D comme 90-90-24-24,
- des numéros «platine» : ce
sont ceux dont les deux premiers chiffres sont répétés
trois fois.
Ø des numéros d'appels masqués
définitifs ou temporaires, ce qui rend les numéros des
clients non identifiables..
Ø le roaming, il est un système
permettant à l'abonné d'émettre et de recevoir des appels
sur sa ligne dans les pays étranger.
Ø la messagerie vocale, elle est un
service permettant à l'abonné de ne pas perdre ses appels.
Ø la restriction d'appel, ellepermet
à l'abonné de restreindre l'usage de son mobile. Il pourra ainsi
bloquer soit les appels entrants ou soit ceux sortants.
Ø Le double appel est un service
permettant à l'abonné, même quand il est en cours de
conversation, d'être prévenu d'un autre appel entrant qu'il pourra
accepter, rejeter ou mettre en attente.
Ø la conférence à trois,
elle permet à l'abonné en double appel de pouvoir mettre en
relation les correspondants en attente. Ainsi trois personnes pourront
correspondre en même temps.
Ø les réactivations des cartes SIM
périmées : c'est la remise en service des cartes SIM
coupées par faute d'approvisionnement de crédit dans les
délais convenus. Elles sont gratuites.
Ø le renouvellement de SIM : il permet
à ceux qui ont perdu leur carte SIM ou ceux dont la SIM n'est plus
utilisable de les reprendre. Cette opération coûte 1.000f et
donne droit à 500f de crédit plus les autres crédits qui
étaient sur le compte de la SIM.
Signalons simplement qu'il existe encore d'autres services
à valeur ajoutée tels que l'internet, le
SMS national et international, les différents
corporates (duo, business pro, club) etc.
Par ailleurs, dans le souci de mieux se rapprocher de sa
clientèle, LIBERCOM SA dispose de plus de (10) Masters distributeurs ou
distributeurs agréés pour la vente de ses produits
répandus sur toute l'étendue du territoire national.
B- Ressources
· Ressources humaines
Le réseau de téléphonie mobile LIBERCOM
dispose d'un personnel dynamique, qualifié et harmonieusement
organisé autour des objectifs principaux de l'entreprise. En effet, la
Division des Ressources Humaines est sous l'autorité du directeur
administratif et financier. Elle est chargée :
Ø de la proposition et la mise en oeuvre de l'ensemble
de la politique des ressources humaines de la société :
recrutement, gestion du personnel, formation, rémunération,
évaluation et appréciation des performances individuelles et
collectives ; conditions de travail, affaires sociales et information au
personnel ;
Ø de la fourniture aux différents structures et
aux cadres de la société de l'assistance et du conseil
nécessaires sur les problèmes généraux au
spécifiques des ressources humaines ;
Ø de la gestion des carrières du personnel aussi
bien suivant les disposions des statuts de la fonction publique le cas
échéant, que de celles de la convention collective du travail
applicable aux travailleurs de LIBERCOM SA ;
Ø de la gestion des actes administratifs, des dossiers
et du fichier du personnel ;
Ø de la gestion des travaux de mise en
adéquation des effectifs du personnel avec le développement de la
société et de la proposition des formations nécessaires
à l'amélioration des compétences pour de meilleures
performances ;
Ø de la gestion des opérations pré et
post évaluations du rendement du personnel ;
Ø de l'élaboration de la prévision des
effectives de références ;
Ø de recensement et de la description des
emplois ;
Ø de la préparation du bilan social ;
Ø de la préparation des avant-projets de plan de
formation ainsi que du budget correspondant, et du suivi de
l'exécution du plan de formation ;
Ø de l'élaboration des statistiques, des travaux
de bord et des rapports d'activité de la direction administrative et
financière ;
Il est à noter que le personnel de LIBERCOM SA est
réparti suivant un certain nombre de catégories. On distingue La
catégorie « C » pour les agents cadres, la
catégorie « M » pour les agents de maîtrise,
la catégorie « E » pour les agents
d'exécution.
Le tableau suivant montre la répartition du personnel
par catégorie.
TABLEAU N°1 : REPARTITTION DU
PERSONNEL
|
Divisions
Grades
|
CIAC
|
CAJR
|
DCM
|
DAF
|
CCOM
|
DTSI
|
Call Center
|
SECRE
|
Total
|
Hommes
|
Femmes
|
|
Cadres
|
05
|
00
|
05
|
04
|
01
|
14
|
01
|
01
|
31
|
22
|
09
|
|
Agents de Maîtrise
|
01
|
02
|
18
|
07
|
03
|
11
|
13
|
01
|
54
|
23
|
31
|
|
Agents d'Exécution
|
00
|
00
|
02
|
01
|
01
|
06
|
00
|
01
|
14
|
13
|
00
|
|
Total
|
06
|
02
|
25
|
12
|
05
|
31
|
14
|
03
|
98
|
58
|
40
|
Source : Division des
Ressources Humaines au 31Décembre 2015
· Les ressources matérielles
LIBERCOM SA dispose d'un certain nombre de matériels
à savoir des mobiliers de bureau, des véhicules administratifs,
et des matériels informatiques. Les matériels sont
utilisés dans les services et agences commerciales. Quant aux
véhicules, ils sont utilisés pour des missions en ville ou
à l'intérieur du pays.
· Les ressources financières
Les ressources financières de LIBERCOM SA proviennent
essentiellement de la vente de ses produits. Elles permettent d'assurer son
fonctionnement.
Pour que les ressources soient utilisées
de façon efficiente, il faut une bonne structure
organisationnelle.
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