Analyse de la politique de communication dans une entreprise de téléphonie mobile GSM: cas de Libercom sa

Tableau N°5 : Regroupement des problèmes par centre d'intérêt

N°	Centre d'intérêts		Problèmes généraux	Problèmes spécifiques	Problématique
1	Ressources humaines		Mauvaise gestion des ressources humaines	- Insuffisance de formation continue au personnel - Personnel démotivé	Problématique de la gestion performante des ressources humaines
2	Gestion de la clientèle		Gestion inefficace de la clientèle	- absence d'un fichier clientèle - insuffisance d'actions de fidélisation de la clientèle	Problématique d'une gestion efficace de la clientèle
3	Communication		Mauvaise politique de communication	- insuffisance d'actions de communication - non suivi du plan de communication externe élaboré	Problématique d'une bonne politique de communication
4		Veille concurrentielle et stratégique	Absence de veille concurrentielle	-Environnement fortement concurrentiel -Morosité de la vie économique		Problématique d'une veille concurrentielle et stratégique dynamique

Source : De l'inventaire des éléments de l'état des lieux

I-2PROBLEMATIQUE ET JUSTIFICATION DU SUJET