DEDICACE
A ma très chère épouse Gina et à mes
deux garçons Aziz et Barack, pour tous les sacrifices consentis durant
ma formation en Economie de la Santé,
A mes chers parents LUMUMBA et ZAMUDA et à mes
frères et soeurs, pour leur soutien psychologique et moral,
A ma regrettée soeur Bibi LUMUMBA dont la disparition
précoce continue à faire couler mes larmes jusqu'aujourd'hui,
A mon collègue de promotion Louis TSHULO pour la
collaboration parfaite que nous avons entretenue tout au long de notre
formation à l'Ecole de Santé.
iv
REMERCIEMENTS
Nous remercions de tout coeur la Direction de l'Ecole de
Santé Publique de l'Université de Kinshasa, l'ensemble de son
corps professoral et Memisa Belgique pour leur soutien technique et financier
durant notre formation en Economie de la Santé.
Que les professeurs Paulin MUTOMBO et Joseph KALONJI qui ont
accepté volontiers de diriger ce mémoire trouvent à
travers ces mots l'expression de notre profonde gratitude.
Nos remerciements s'adressent également au chef des
travaux MAFUTA et aux assistants AKILIMALI et BWIRA pour leurs suggestions.
Que tous ceux qui de loin ou de près, d'une
manière ou d'une autre ont participé à la
réalisation de ce travail trouvent ici l'expression de notre
sincère reconnaissance.
V
LISTE DES ABREVIATIONS
AS : Aire de santé.
AT : Administrateur de territoire.
CH : Centre hospitalier.
CSR : Centre de santé de référence.
ECZ : Equipe cadre de la zone de santé.
ESP : Ecole de santé publique.
GMT : Gombe-Matadi.
HCM : Hô Chi Minh-ville.
HGR : Hôpital général de
référence.
MCZ : Médecin chef de zone.
MIP : Médecin inspecteur provincial.
PCA : Paquet complémentaire d'activités.
PMA : Paquet minimum d'activités.
PIB : Produit intérieur brut.
PS : Poste de santé.
RC : République du Congo.
RDV : Rendez-vous.
RDC : République Démocratique du Congo.
SG : Secrétariat général à la
santé.
SSP : Soins de santé primaires.
ZS : Zone de santé.
vi
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Caractéristiques
psycho-sociodémographiques des patients sortis de
l'HGR GMT dans la période du 8 Septembre au 27 Octobre
2013. 22
Tableau 2 : Répartition par service d'admission des
patients sortis de l'HGR GMT
dans la période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013. 23
Tableau 3: Perception de la qualité des services
administratifs de l'HGR GMT par les
patients sortis dans la période du 8 Septembre au 27
Octobre 2013. 24
Tableau 4 : Perception de la qualité des services
techniques de l'HGR GMT par les
patients sortis dans la période du 8 Septembre au 27
Octobre 2013. 26
Tableau 5 : Perception de la qualité des interactions avec
le personnel de l'HGR GMT par les patients sortis dans la période du 8
Septembre au 27 Octobre 2013. .. 27
Tableau 6 : Perception de la qualité de l'environnement
hospitalier de l'HGR GMT
par les patients sortis dans la période du 8 Septembre au
27 Octobre 2013. 29
Tableau 7 : Perception de la qualité du service global de
l'HGR GMT par les patients
sortis dans la période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
31
Tableau 8 : Présentation en 2 modalités des
états de santé perçus, des services d'admission et de la
perception de la qualité des différents services offerts aux
patients sortis de l'HGR GMT dans la période du 8 Septembre au 27
Octobre 2013.
32
Tableau 9 : Association entre les facteurs
psycho-sociodémographiques et la satisfaction globale des patients
sortis de l'HGR GMT dans la période du 8
Septembre au 27 Octobre 2013. 34
Tableau 10 : Association entre les facteurs administratifs et la
satisfaction globale des patients sortis de l'HGR GMT dans la période du
8 Septembre au 27 Octobre
2013. 35
Tableau 11 : Association entre les facteurs techniques et la
satisfaction globale des patients sortis de l'HGR GMT dans la période du
8 Septembre au 27 Octobre 2013.
36
VII
Tableau 12 : Association entre les facteurs des interactions
personnel HGR et patients et la satisfaction globale des patients sortis de
l'HGR GMT dans la période
du 8 Septembre au 27 Octobre 2013. 37
Tableau 13 : Association entre les facteurs de l'environnement
hospitalier et la satisfaction globale des patients sortis de l'HGR GMT dans la
période du 8
Septembre au 27 Octobre 2013. 38
Tableau 14 : Modèle de régression logistique de la
satisfaction globale des patients.
39
VIII
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