7. RESULTATS
7.1. Informations en rapport avec les patients.
Tableau 1 : Caractéristiques
psycho-sociodémographiques des patients sortis de l'HGR GMT dans la
période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Caractéristiques
|
Effectifs
|
Pourcentage
|
|
SEXE
|
|
|
|
Homme
|
38
|
28,8
|
|
Féminin
|
94
|
71,2
|
|
AGE (année)
= 32
|
66
|
50
|
|
>32
|
66
|
50
|
|
Niveau d'étude <D6
|
86
|
65,2
|
|
=D6
|
46
|
34,8
|
|
Revenu de ménage(FC)
=181500
|
66
|
50
|
|
>181500
|
66
|
50
|
|
Problème
d'hospitalisation
|
|
|
|
Mineur
|
10
|
7,6
|
|
Modéré
|
52
|
39,4
|
|
Grave
|
36
|
27,3
|
|
Très grave
|
34
|
25,8
|
|
Antécédent d'hospitalisation
|
|
|
|
Sans antécédent
|
70
|
53
|
|
Avec antécédent
|
62
|
47
|
Age du répondant :
L'âge médian de personnes interviewées
était à 32,5 ans. 3/4 des répondants étaient
âgés de moins de 40 ans, la personne la plus âgée
avait 67 ans.
23
Niveau d'étude :
25,8% des répondants avaient le niveau primaire
inachevé, 1,5% avaient le niveau primaire achevé, 37,9% avaient
le niveau secondaire inachevé, 32,6% avaient le niveau secondaire
achevé et enfin 2,3% avaient le niveau supérieur ou universitaire
achevé.
Revenu mensuel des ménages :
Le revenu mensuel maximum était de 617.000FC tandis que
le minimum était de 25.000FC. 50% des ménages
enquêtés avaient un revenu mensuel inférieur à
181.500FC.
7.2. La satisfaction avec l'administration de
l'Hôpital Général de Gombe-Matadi.
Tableau 2 : Répartition par service d'admission
des patients sortis de l'HGR GMT dans la période du 8 Septembre au 27
Octobre 2013.
|
Service d'admission
|
Effectif Pourcentage
|
|
Urgence 80 60,6
Pédiatrie 6 4,5
Médecine interne 6 4,5
Gynéco-Obstétrique 28 21,2
Chirurgie 12 9,1
|
24
Tableau 3: Perception de la qualité des services
administratifs de l'HGR GMT par les patients sortis dans la période du 8
Septembre au 27 Octobre 2013.
|
Sous-dimension
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Durée de séjour
|
|
|
|
10Jours et plus
|
65
|
49,2
|
|
Moins de 10Jours
|
67
|
50,8
|
|
Coût global des services offerts (FC)
|
|
|
|
Coût élevé (>37950)
|
66
|
50
|
|
Coût faible (<37950)
|
66
|
50
|
|
Temps d'attente
|
|
|
|
Très long
|
13
|
9,8
|
|
Long
|
29
|
22
|
|
Court
|
73
|
55,3
|
|
Très court
|
17
|
12,9
|
|
Procédures administratives
|
|
|
|
Mauvaises
|
22
|
16,7
|
|
Pas très bonnes
|
23
|
17,4
|
|
Bonnes
|
67
|
50,8
|
|
Très bonnes
|
20
|
15,2
|
Durée de séjour :
50% des enquêtés avaient une durée de
séjour inférieure à 10 jours, le maximum était de
60 jours.
Coût global des services offerts :
Le coût minimum se situait à 7500FC, le maximum
à 436000FC. 50% de personnes interrogées avaient estimé
que leur coût global de service était inférieur ou
égal à 37.950FC.
Temps d'attente :
68,2% des personnes interviewées avaient estimé
que le temps d'attente à l'arrivée, avant un examen de
radiographie ou avant une intervention chirurgicale était soit court
soit très court. Pour les 31,8% restants, ce temps était soit
long, soit très long.
25
Procédures administratives :
66% des répondants avaient estimé que les
procédures administratives en rapport avec l'admission et la sortie des
malades étaient soit bonnes, soit très bonnes. Par contre 34% des
enquêtés ont jugé ces procédures soit pas
très bonnes, soit mauvaises.
26
7.3. La satisfaction en rapport avec les aspects
techniques à l'Hôpital Général de GMT. Tableau
4 : Perception de la qualité des services techniques de l'HGR GMT par
les patients sortis dans la période du 8 Septembre au 27 Octobre
2013.
|
Sous -dimensions
|
Effectif
|
Pourcentage
|
|
Qualité des soins offerts par les
médecins
|
|
|
|
Mauvaise
|
2
|
1,5
|
|
Pas très bonne
|
7
|
5,3
|
|
Bonne
|
56
|
42,4
|
|
Très bonne
|
48
|
36,4
|
|
Excellente
|
19
|
14,4
|
|
Qualité des soins offerts par les
infirmiers
|
|
|
|
Mauvaise
|
8
|
6,1
|
|
Pas très bonne
|
13
|
9,8
|
|
Bonne
|
60
|
45,5
|
|
Très bonne
|
40
|
30,3
|
|
Excellente
|
11
|
8,3
|
|
Prise en charge de la douleur
|
|
|
|
Mauvaise
|
2
|
1,5
|
|
Pas très bonne
|
16
|
12,1
|
|
Bonne
|
59
|
44,7
|
|
Très bonne
|
18
|
13,6
|
|
Compétence technique perçue du personnel
soignant
|
|
|
|
Mauvaise
|
10
|
7,6
|
|
Pas très bonne
|
22
|
16,7
|
|
Bonne
|
78
|
59,1
|
|
Très bonne
|
21
|
15,9
|
|
Excellente
|
1
|
0,8
|
|
Attente du patient
|
|
|
|
Attente rencontrée
|
114
|
86,4
|
|
Attente non rencontrée
|
18
|
13,6
|
27
Compétence technique perçue du personnel
soignant :
75,8 % des personnes interrogées avaient jugé la
compétence technique du personnel soignant de l'HGR GMT d'excellente
à bonne. Par contre, pour les 24,2% autres, cette compétence
était soit pas très bonne, soit mauvaise.
Attente du patient :
86,4% des répondants avaient estimé que les
résultats des soins obtenus rencontraient leurs attentes alors que 13,6%
avaient pensé que ces résultats ne satisfaisaient pas leurs
attentes.
|
|
