CONCLUSION AU CHAPITRE IV
Dans ce chapitre, nous avons effectué le diagnostic de
la fonction commerciale de la SAAR qui montre que la compagnie a en interne des
forces et des faiblesses. Le macro-environnement dans lequel elle évolue
présente des opportunités et des menaces. Il faudrait par
conséquent que la SAAR renforce les facteurs qui font son succès
tout en mettant en oeuvre des stratégies qui lui permettraient
d'améliorer sa situation. En effet, suite à l'enquête que
nous avons menée, on se rend compte que la politique de communication de
la SAAR est défaillante. De plus, les commerciaux ont
énormément de mal à gérer leurs prospects. Il
arrive qu'ils perdent ainsi des clients parce qu'ils n'ont pas su gérer
les rendez-vous qu'ils s'étaient donnés. Face à ces deux
problèmes majeurs, nous avons proposé des solutions, en
particulier l'implémentation d'un système de gestion de
l'activité des commerciaux.
CONCLUSION A LA DEUXIEME
PARTIE
Dans cette partie nous avons effectué
le travail que nous nous sommes donné de manière concrète.
Il s'avère que la SAAR connaît une baisse de croissance et a des
faiblesses en matière de verrouillage concurrentiel. De l'enquête
que nous avons menée et des divers entretiens, il ressort principalement
que l'insatisfaction de la clientèle sinistrée et la mauvaise
politique de communication constituent des bémols de la fonction
commerciale de la compagnie. Dans le même ordre d'idées, les
commerciaux rencontrent aussi de grandes difficultés dans
l'exécution de leurs tâches quotidiennes tenant notamment au fait
que leur activité n'est pas automatisée. Ces
éléments permettent d'expliquer en partie la situation de crise
que connaît la SAAR sur le plan commercial.
Ayant détecté les problèmes, il a fallu
proposer des solutions. Elles sont envisagées sous deux angles :
- l'amélioration de la politique de
communication ;
- l'implémentation d'un système informatique de
gestion.
Il revient à présent à la compagnie de
mettre en application ces préconisations dont elle pourra mesurer
l'apport à partir des ratios que nous avons proposés.
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