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L'étude des nouvelles technologies et leur contribution dans le développement du marketing dans la banque

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par Mohammed Soufiane
ENCG tanger  - Master marketing  2008
  

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2.4 Les outils de « knowledge management » ou gestion des connaissances

Au-delà des systèmes experts qui ont des buts commerciaux précis, les outils de « knowledge management » émergent.

Il s'agit d'un concept plus large que celui des systèmes experts dans le sens où il permet d'incorporer tout le « savoir » de l'entreprise lié à un processus ou à une filière. L'ensemble des procédures, pratiques et expériences pour une activité donnée est recueilli et stocké petit à petit.

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"Qui vit sans folie n'est pas si sage qu'il croit."   La Rochefoucault