B- Approches de solutions aux problèmes
spécifiques 3 et 4
1- Approches de solutions à la mauvaise
organisation du travail (PS n°3)
L'organisation du travail consiste à répartir
les tâches à exécuter en fonction des ressources humaines
disponibles. A partir de nos observations de stages, nous avons constaté
une mauvaise organisation du travail au niveau du service des immatriculations.
Les différentes causes de ce problème sont :
n La non répartition des tâches à
accomplir
Ayant des objectifs à atteindre et visant la
perfection ainsi que le rendement maximal des ressources humaines, la Caisse
doit pouvoir définir clairement les tâches assignées
à chaque agent dans le service et observer une bonne répartition
des tâches. Ainsi, chaque employé doit avoir une tâche
précise à exécuter dans le service. L'exécution de
plusieurs tâches par un seul agent ne peut induire la
perfection, la concentration et l'implication totale dans
l'exécution de chacune de ces tâches.
n L'absence de spécialisation des agents
Outre la répartition des tâches à
accomplir, la CNSS doit spécialiser les agents dans leur domaine de
compétence en organisant, par exemple des formations
spécialisées à leur intention.
2- Approches de solutions à l'insuffisance de
collaboration entre la Caisse et ses partenaires (PS n°4)
Concernant ce problème, nous avons retenu deux causes
:
n L'inexactitude des adresses communiquées par certains
employeurs à la Caisse
Pour y remédier, il revient à la Caisse de
mettre à jour le fichier des employeurs et celui des travailleurs en
ayant soin de bien enregistrer les adresses fournies par ces derniers. Par
ailleurs, le bon remplissage des imprimés mis à disposition des
employeurs et des travailleurs passe par une bonne politique de sensibilisation
et de communication. La politique de sensibilisation pourrait prévoir
:
- les séances fréquentes de sensibilisation ;
- l'organisation des journées portes ouvertes
animées par des cadres doués dans le domaine des
immatriculations;
- l'organisation des séminaires de formation à
l'intention des employeurs et des responsables du personnel des entreprises
;
- la mise à contribution de la presse à travers
les spots publicitaires, les débats et les interventions de toutes
sortes.
n L'absence d'un guichet d'informations pour les
assurés
Afin de faciliter la communication avec ses partenaires, la
Caisse doit prévoir un guichet d'informations pour renseigner les
assurés sur toutes les préoccupations relatives à leur
immatriculation. Cela éviterait aux agents chargés de la saisie
des dossiers de se déconcentrer en observant des pauses pour donner des
renseignements aux assurés.
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