EPIGRAPHE
« La nouvelle concurrence ne se situe pas au
niveau de ce que les entreprises fabriquent dans leurs usines, mais au niveau
de ce qu'elles ajoutent à leur produit de base en matières de
conditionnement, de service, de publicité, d'assistance aux clients, de
crédit, de facilité de livraison et de stockage ainsi que tout
autre avantage apprécié par le marché »
(Philip kotler & Dubois)
« La meilleur façon de conserver ses
clients est de toujours se demander comment leur en offrir davantage pour un
prix inférieur »
(Philip kotler & Dubois)
IN MEMORIAM
A mon grand-père ZAGABE KARUZI
Vénance
A mon oncle paternel BAYUSIRE Jean -Claude
A mon professeur BASHI MURHI'ORHAKUBE Constantin,
Que la terre de nos ancêtres se souvienne de votre
résurrection avec le Christ.
DEDICACE
A mon Dieu tout puissant créateur du ciel et de la
terre, à qui je dois reconnaissance en toute chose ;
A mes parents CHOKOLA CHOLOHYA Nestor et CHIRANGASHANE
ZAGABE Adolphine
A mes grands-parents ;
A mes frère et soeurs, GUY CHOKOLA Landry, AMANI
CHOKOLA, ALIDE CHOKOLA Jonathan, BIRINGANINE CHOKOLA Parfait et à OLAME
CHOKOLA Vivianne, NABNTU CHOKOLA Adolphine, BINJA CHOKOLA
Lusette ;
A mes amis et connaissances.
Nous dédions ce travail.
REMERCIEMENTS
Comme il est de coutume qu'à la fin de chaque cycle
l'étudiant doit élaborer un travail couronnant son parcours
académique, et que cela constitue l'expression de beaucoup de sacrifice,
ceci ne retient en rien l'expression de notre gratitude.
Le présent travail n'est pas seulement le fruit de
nos propres efforts, mais aussi les efforts de bien de personnes à qui
nous exprimons nos vifs remerciements.
Nous remercions infiniment le seigneur DIEU tout puissant
pour les nombreuses grâces et inspirations reçues
gratuitement.
Nos sincères remerciements s'adressent
également au corps professoral de l'Institut Supérieur de
Commerce, particulièrement aux professeurs, aux chefs de travaux et
aux assistants chargés de cours au département de la
comptabilité qui nous ont permis d'accéder à une formation
universitaire de qualité, y compris tous les membres du
département financier de la Bralima pour nous avoir prêté
main forte pour la construction de cette édifice.
Nous sommes sincèrement reconnaissant à
monsieur le chef de travaux BISIMWA LUGWARA DOGO Michel le mince pour la
direction de notre travail. Et ce en dépit de ses multiples charges et
occupations ; nous a aidé à forger notre être qui de
fois était en perdition.
Nul mot ne peut suffire pour exprimer notre gratitude aux
camarades et ami(e)s, pour les échanges et partages
d'expérience, les remarques et suggestions pertinentes, le climat
fraternel et interactif qui a régné tout au long de notre
formation. Nous ne pouvons nous empêcher de citer particulièrement
Messieurs AMANI KAMANDA Jack, FABRICE MULEMAZA, BYAMUNGU BUHENDWA Albert,
AKSANTI MARHEGEKO Landry, NTAKOBAJIRA MIRINDI Marcus, NYAMINANI SANGANO
Raphaél, LULEMA ALIMONJO Patient, BABUNGA Veronnique et toute la
promotion de G3 jour et soir de l'ISC Bukavu.
Une pensée pour les membres de notre famille
principalement mes frères, GUY CHOKOLA Landry, AMANI CHOKOLA, ALIDE
CHOKOLA Jonathan, BIRINGANINE CHOKOLA Parfait, MUSOLE BAYUBASIRE Rodrigue,
Serge BAHIZI ; mes soeurs, OLAME CHOKOLA Viviane, NABINTU CHOKOLA
Adolphine, BINJA CHOKOLA Lusette, TUMSIFU BAYUBASIRE Clarice, Yvette BAHIZI,
Nadège BAHIZI, Nadine BAHIZI ; mes tantes, mes cousins et mes
neveux pour tous les sacrifices consentis. Egalement à la famille
CHOLOHYA pour leurs encouragements.
Notre regard tourne de manière particulière
vers les familles, frères, soeurs et enfants dans le seigneur. Il nous
est difficile de les citer tous, néanmoins, nous pensons à
M'WACHIKONZA Venancia, NSIMIRE ZAGABE Veneranda, à Djuma
BAYUBASIRE et à Albert BAYUBASIRE.
En fin, nous gardons une pensée pieuse à
vous mes chers parents, CHIRANGASHANE ZAGABE Adolphine et
CHOKOLA CHOLOHYA Nestor, vous nous aviez donné la vie
par votre amour et propre volonté. Qu'ils trouvent ici l'expression de
notre profonde reconnaissance.
Que tous ceux qui ne sont pas cités ici acceptent
ce travail comme une marque de remerciement que nous leur prêtons pour
leur noble sentiment envers nous.
DIEU MERCI CHOKOLA Christian
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