L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

IV. DEFINITION DES CONCEPTS

Dans le souci de clarification et de précision, nous sommes emmener à définir les concepts clés de notre travail de recherche. C'est sont : une organisation, la communication des organisations, le téléphone mobile, la communication interne et le mot usage.

1. Organisation

Selon F. Gortner et al. : « La définition formelle la plus utilisée d'une organisation est la suivante : un groupe de personnes engagées dans des activités spécialisées et interdépendantes en vue d'atteindre un but ou réaliser une mission commune »^7(*).

Une entreprise, une association, une école, un parti politique, une ONG, etc. sont donc des organisations. Les organisations possèdent des traits communs et se différencient d'autres regroupements sociaux comme les foules ou la famille. Une première caractéristique des organisations s'est d'être orientées vers un but : produire des biens, instruire, former....

Les organisations pour répondre à leurs missions doivent assurer la coordination des actions individuelles. Ainsi, René Lourau affirme que : «  définir rationnellement une organisation par les services qu'elle rend ou est censée rendre n'est pas suffisant. Il faut aussi tenir compte du fait qu'elle produit des modèles de comportements, entretien des normes sociales, intègre ses usagers au système social »^8(*)

Cela suppose des réseaux de communication entre les personnes et les services, des processus d'information et de prise de décisions, des règles internes de fonctionnement (contrôle, gestion, etc.), des principes de réalisation du travail (procédures, notes, méthodes particulières) et de son contrôle...

Dès lors que leurs objectifs stratégiques se modifient, les entreprises doivent s'interroger en permanence sur l'adaptation de leur structure. Il y a grand intérêt à suivre les grandes tendances d'évolution actuelle des organisations, qui sont : Les structures plates caractérisées par la réduction du nombre de niveaux hiérarchiques et qui permettent :

-d'accélérer la circulation de l'information, notamment verticalement (puisque les lignes hiérarchiques sont courtes)

-d'accroître la responsabilité des collaborateurs

-de faciliter la prise de décision rapide

-de renforcer la qualité du management par la pratique de la délégation

2. La communication des organisations

Le terme est relativement nouveau, il a supplanté l'ancienne approche de la  communication d'entreprise. L'idée majeure réside en ce que la stratégie de communication s'applique désormais selon les mêmes paramètres fondamentaux à tout type d'organisation et non aux seules entreprises.

Cela correspond également à la perception d'une réalité, à savoir que tout type d'organisation a progressivement mis en place une professionnalisation de la fonction communication. La communication s'exerce désormais dans les entreprises privées ou publiques, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité ; elle s'exerce dans les sphères publiques des ministères, administrations, collectivités territoriales, elle s'exerce enfin dans le domaine non marchand des associations, fondations ou ONG.

Selon Westphalen M-H et Libaert T. « La communication des organisations est le processus d'écoute et d'émission de messages et de signe à destination de publics particuliers, visant à l'amélioration de l'image, au renforcement de leurs relations, à la promotion de leurs produits ou services, à la défense de leurs intérêts »^9(*).

* ⁷ F. Gortner, Julienne Malher et Jeanne Bell Nicholson in, La gestion des organisations publiques, Presses Universitaires du Québec, 1994, p.44

* ⁸ René Lourau, L'analyse institutionnelle, les Editions de Minuit, Lonrai, 2002, p.39

* ⁹ Marie-Hélène WESTAPHALEN et Thierry LIBAERT, Op.cit., p.10