L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

3. La communication interne

La communication interne englobe l'ensemble des actes de communication qui se produisent à l'intérieur d'une entreprise. Pour Westphalen M-H et Libaert T. « Ses modalités varient d'une organisation à une autre. Chacune a ses habitudes : du tutoiement systématique au monsieur, madame, de rigueur ; de la politique des portes ouvertes aux bureaux clos ; des dialogues informels aux réunions périodiques etc. »^10(*)

La communication interne remplit des multiples fonctions : exposer des résultats, un bilan ; transmettre des informations, un savoir, un métier ; expliquer une nouvelle orientation, un projet d'entreprise ; impliquer, motiver, préparer et accompagner le changement.

La principale particularité de la communication interne ne réside pas dans la technique utilisée mais dans la cible de celle-ci. Il ne s'agit pas ici de convaincre un client, mais de donner à un employé l'envie et les moyens de bien travailler. L'objectif est de satisfaire le salarié afin que celui-ci apprécie son travail, se sente intégré et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa nécessité au coeur d'une structure.

Selon Rencker Edouard : «  la communication interne se définit comme l'ensemble des échanges, d'informations mais aussi affectifs et symboliques qui s'établissent entre les membres d'une organisation, leur permettant de coexister et de travailler ensemble. Une activité très certainement aussi ancienne que l'entreprise. Dès que les hommes se sont réunis pour produire des biens et des services, ils ont dû échanger entre eux pour s'ajuster. La parole échangée a été et est toujours le premier vecteur de la communication des organisations »^11(*).

4. Téléphone mobile

Téléphone mobile, également nommé GSM (global system mobile) par synecdoque (ce n'est que le nom de la dernière technologie), portable, téléphone cellulaire, permet de communiquer par téléphone sans être relié par câble à une centrale. Les sons sont transmis par des ondes électromagnétiques dans un réseau spécifique. On peut donc communiquer de tout lieu où une antenne de relais capte les émissions de l'appareil utilisé.

Pour Jean- Antoine Corbalan « Sa fonction d'usage est la communication vocale, mais le téléphone mobile permet aussi d'envoyer des messages textes agrémentés de vidéos, d'images ou de sons. Des applications embarquées permettent de naviguer sur Internet, d'écouter de la musique, de regarder la télévision etc. »^12(*) .

Les origines de cette innovation remontent à la technologie radio qui a été développée à partir des années 1940. En effet, les téléphones portables utilisent des ondes électromagnétiques, tout comme le réseau pour la radio, la télévision et les autres réseaux de communication dédiés aux gendarmes ou aux ambulanciers.

Dès 1947, une invention décisive intervient avec la création des cellules hexagonales pour les téléphones de Bell Labs, qui transmettent et reçoivent des signaux dans trois directions. L'invention du téléphone mobile est généralement attribuée à Martin Cooper, alors directeur de la recherche et du développement chez Motorola. Il serait la première personne à avoir passé un appel sur un téléphone cellulaire en avril 1973.

* ¹⁰ Ibid. p. 175

* ¹¹ Edouard RENCKER, le nouveau visage de la communication interne : réflexion, méthodes, guide pour l'action, Eyrolles, Paris, 2008, p.7

* ¹² Jean- Antoine Corbalan voir : www.gralon.net/articles