L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

V. Caracteristiques du telephone mobile

Le téléphone possède des caractéristiques qui lui sont propres. La présente liste de ces caractéristiques est loin d'être exhaustive.

1. Un objet mobile et sédentaire

Le téléphone mobile est certes un objet dont la mobilité définit un certain nombre d'usages. Mais cette caractéristique du mobile n'épuise pas la gamme des usages qu'on entretient avec lui. Le téléphone mobile est l'objet qui est associé à la mobilité, au fait de ne pas être chez soi, d'être joignable partout, de pouvoir appeler de n'importe où, il est aussi un objet qui a sa propre sédentarité autrement dit qui a sa propre place.

Les observations menées dans l'univers privé montrent que le téléphone mobile a sa place à la maison, liée souvent à l'emplacement du chargeur, mais aussi à l'emplacement des clés, du sac, voire du téléphone fixe.

Dans une maison observée, un même meuble, dans un lieu d'entrée et de passage, sert à exposer les clés des voitures, les appareils photos et les téléphones mobiles. Chaque occupant de la maison, en entrant, se défait de ses accessoires et les entrepose à côté de ceux des autres. Le meuble est alors désigné comme « celui des portables » et offre ainsi, sous forme d'exposition domestique, une collection d'appareils et de chargeurs.

D'autres observations, font ressortir d'autres logiques de sédentarisation de l'objet mobile : on le pose toujours au même endroit, on le laisse dans la veste ou le manteau, voire le sac (ce qui oblige à le chercher tout en ayant une zone de localisation), on lui attribue une place pour la journée (le bureau par exemple) et une place pour la nuit (à côté du lit par exemple).

Le téléphone mobile est à ce point intégré dans notre environnement quotidien qu'il apparaît finalement comme un objet auquel on doit offrir un emplacement consacré. A la manière des clés pour lesquelles toute une série d'accessoires a été inventée, le mobile a désormais sa pochette dans les sacs à main.

2. La boîte à outils communicationnelle

Les objets dits communicants ont des fonctionnalités communes, qu'on retrouve d'un objet à l'autre. Ce sont le répertoire, l'agenda, photo, messagerie, etc. sont des fonctions qui se recoupent, d'où les discours souvent recueillis sur la redondance des répertoires, des agendas.

Pour autant, on peut se demander si chaque objet ne conserve pas son univers de sens. A chaque objet n'est-il pas associé son mode de communication propre ? L'article de Gérard Gaglio tend à montrer que « les individus compartimentent leurs usages et donnent à chaque moyen de communication un sens particulier »^14(*).

En effet, les observations de l'usage du mobile au travail le font apparaître comme une pièce amovible dans un agencement d'outils de communication qui est évoqué comme un tout, mais il s'agit d'un tout hétérogène, que chacun fait fonctionner selon des stratégies qui lui sont propres. L'usage d'un outil sert à en définir un autre, comme s'il était difficile d'extraire le mobile de la boîte à outils qui médiatise la relation au travail : « j'utilise mon téléphone mobile comme un ordinateur », « Travailler avec mon portable c'est comme naviguer sur le web» ; disent certains salariés

* ¹⁴ Gérard Gaglio voir www.dauphine.fr/cerso/Membres/Gaglio.html