L'usage du téléphone dans la communication interne des organisations. Cas de la Loyale assurance.

3. Un objet singulier et singularisant

Il peut paraître encore une fois certain, de dire que le téléphone mobile est un objet personnel. Certes l'objet est toujours celui d'une personne qui en a un usage propre.

Les analyses sociologiques ont toutes insisté sur cette dimension personnelle du téléphone mobile; certaines, comme celles de Francis Jauréguiberry, allant même jusqu'à dire : « le numéro est perso, ne figure pas sur l'annuaire, et le composer revient moins à frapper à une porte, sans être certain de qui va l'ouvrir, qu'à réveiller quelqu'un qui, bien qu'absent, est toujours là. »^15(*).

On sait par ailleurs, que le rapport au mobile peut être considéré comme physique et que la plupart des possesseurs du mobile le portent en permanence sur eux. Mais il est intéressant d'examiner d'un peu plus près cette évidence et de se demander ce qui, précisément, permet à un téléphone qui est un objet de série de devenir un objet unique et personnel.

L'expression : «C'est mon portable!» montre qu'il est un objet de revendication personnelle.

Si les téléphones mobiles sont des objets souvent identiques, que chacun peut définir à partir d'une marque, d'un modèle, et que nombre d'autres personnes peuvent posséder, son téléphone mobile est à nul autre pareil. On entre ses contacts, on agence ses paramètres, on se sert de certains accessoires, on choisit sa sonnerie, on intègre une photo, autant d'actions visant à faire du Nokia, Samsung etc. par exemple, « son portable ».

Pour Francis Jauréguiberry « Le portable accompagne parfaitement la recherche du potentiellement mieux contre le certainement moyen. Il s'agit d'être à la fois en situation de ne rien rater, c'est-à-dire à l'écoute (branché) et en disposition de commuter immédiatement (zapper) sur ce qui apparaît subitement mieux ou plus intense »^16(*).

4. L'instrument d'une communication réussie

La spécificité de la représentation du mobile est également patente dans la mise en scène de la sphère privée et de la sphère du travail. Dans le domaine des relations téléphoniques privées, certains thèmes très intéressants apparaissent avec le mobile.

Le téléphone mobile, reste fidèle au mythe de la communication réussie, y compris professionnelle. A croire que la communication mobile se suffit à elle-même, qu'elle est pleine, autosuffisante et épanouissante. La conversation téléphonique ne connaît qu'une forme de communication mobile : la communication réussie.

* ¹⁵ Francis Jauréguiberry, Les branchés du portable, Paris, PUF, 20 03, p.21

* ¹⁶Francis Jauréguiberry, «  De l'usage des technologies de l'information et de la communication comme apprentissage créatif », revue internationale de sociologie de l'éducation, relations et éducation, de Boeck, INRP, n°22/2008, Université de Pau, p. 29-42