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Analyse des déterminants d'adhésion et stratégie d'intégration de la mutuelle de santé dans les habitudes de consommations des étudiants : cas de la MUNASEB

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par Moussa YAMEOGO
Université Ouagadougou II - Maîtrise en Economie et Gestion des entreprises d'Economie Sociale et Solidaire 2008
  

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II.2.2 Valeur d'utilité ou la valeur économique perçue par le client

Dans la société, l'information n'est pas nécessairement information connue de tous. Le disfonctionnement du marché entraîne parfois une asymétrie d'information entre les parties en présence. L'asymétrie d'information est une situation dans laquelle, l'information entre deux agents sur un marché est imparfaite. Par conséquent, la qualité d'un bien peut parfois se révéler qu'une fois qu'il a été acquis. Le consommateur se fonde le plus souvent sur la marque et la réputation du produit (Shapiro & Varian, 2001).

La marque d'un produit doit être à mesure de transmettre une image de sérieux, afin d'inciter le consommateur à surmonter le problème endémique posé par les biens dont la qualité ne se révèle qu'à l'usage. Les besoins et les valeurs du consommateur s'expriment dans sa façon de vivre et d'occuper son temps, c'est-à-dire par un ensemble d'activités d'intérêts et d'opinions.

Dans un ouvrage de Duhaime et al.(1996), le choix d'un bien ou service par le consommateur est défini comme un processus complexe et qui se résume en Cinq étapes:

Figure 5: Processus du comportement du consommateur

Déclenchement

Recherche et évaluation

Intention

Décision

Consommation

Un ensemble de

· pensées

· de sentiments

· d'actions

orienté vers un but

Source : (adaptée Duhaime et al. , 1996)

Le déclenchement intervient lorsque le consommateur exprime le besoin d'un bien ou service. Il effectue par la suite des recherches et procède à une évaluation du produit. C'est à partir donc cet instant que naissent ses intentions de s'acquérir du bien. Ainsi sa décision viendra de la conception qu'il a du produit, conception qui est liée à la dimension sociale, culturelle et économique que véhicule le produit.

L'acte simple en apparence de choisir un bien (ou un service) dans le but de le consommer (ou de l'utiliser) implique donc une série de pensées, de sentiments et d'actions orientés vers l'atteinte d'un but. Le choix d'acquisition d'un bien ou un service par le consommateur n'est pas un fait du hasard ; ce choix répond à un arbitrage opéré en fonction de son revenu, de la valeur d'utilité du bien et de ses besoins. Toutefois, la connaissance du bien ou du service par le consommateur contribue à faciliter son choix.

De ce cadre théorique, quelles implications pouvons-nous tirer pour notre étude sur la mutuelle de santé ?

A partir de ce cadre théorique, on peut retenir un certain nombre d'éléments susceptible d'influence le comportement d'adhésion de l'étudiant à la mutuelle de santé.

L'étudiant pour adhérer à la mutuelle doit débourser une certain somme d'argent ce qui sous entend que l'étudiant tient compte de son revenu pour s'affilier.

De plus, le niveau de vulgarisation des activités de la mutuelle doit être de sorte qu'elle soit connue de tous.

La mutuelle pour donner une bonne image d'elle-même doit être à mesure d'offrir des services de qualité aux individus qui aspirent devenir membre.

Ainsi, nous allons retenir comme hypothèses de travail les hypothèses présentées dans le paragraphe ci-dessous.

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand