Effets de la prime de motivation du personnel sur la performance dans les institutions sanitaires au Rwanda, cas des centres de santé du district de Rwamagana, période 2007-2010

2.2 APPROCHE THEORIQUE SUR LA MOTIVATION

La motivation n'est pas un phénomène nouveau, mais aujourd'hui, on en parle et on essaie de la définir dans des termes précis. Tout au long de ce travail, nous allons donc essayer d'expliquer ce qu'est la motivation.

Le terme << motivation >> vient du mot latin << mover >> qui signifie mettre en mouvement ou mouvoir. :< http://efficience-ergonomie.com/dotclear/index.php>.Consulté le 20/08/2010.

Ainsi, ce terme peut se définir comme un ensemble d'impulsions, désirs, de besoins de performance tant internes qu'externes qui poussent une personne à se comporter d'une certaine manière afin de réaliser un objectif précis. (op cit). Les définitions de la motivation, varient de l'auteur à l'autre.

Selon WERTHER (1990:307), la motivation est ce qui pousse quelqu'un à faire quelque chose.
Si une personne est forcée à faire cette chose ou si elle est poussée par quelqu'un d'autre, elle ne
peut pas réagir à ces pressions ; elle agit parce qu'elle a le sentiment qu'elle n'a pas de choix.

Toutefois, lorsqu'elle est motivée, cette tendance à agir vient de la personne même, elle décide alors de faire quelque chose parce que cela a un sens pour elle.

D'après LEBAN (2002:302), le terme "motivation" signifie moteur de l'action : processus psychologique et physiologique pour le responsable du déclenchement de la poursuite et de la cessation d'un comportement.

Motiver les salariés, pour ADAMS (1997:33), consiste à créer les conditions nécessaires à ce que les salariés s'épanouissent dans leurs travail qu'ils en perdent de vue leurs intérêts personnels. Mais cela ne signifie pas que les salariés oublient leurs intérêts personnels.

D'après SYLLAMY (1999:179) la motivation est un ensemble de facteurs qui déterminent la conduite d'un individu au travail. En effet, à l'origine de nos conduites il n'y a pas seulement une cause mais aussi toute un ensemble indissociable des facteurs conscients et inconscients, physiologiques, individuels, affectifs et sociaux qui sont en interaction réciproque.

Il s'agit de définir ce qui, dans l'esprit des employés, peut constituer des mobiles d'action, afin d'agir sur ces mobiles pour améliorer leurs prestations. Autrement dit, il s'agit de les pousser à faire mieux et plus dans l'accomplissement de leurs tâches. En effet, toute relation contractuelle entre un employeur et un employé pose la question de l'implication au travail, la bonne volonté d'un employé est indispensable à l'exécution efficace des tâches. C'est donc la qualité de la gestion qui se montre capable de respecter l'emploi du temps qu'elle a elle-même établie.

Le terme « motivation » signifie ensemble des facteurs déterminant le comportement de l'agent économique, plus particulièrement du consommateur. Nous nous intéressons au sens psychologique désignant l'action des forces conscientes ou inconscientes qui déterminent le comportement d'un employé face à son emploi. (op cit).

La motivation au travail est décrite comme une énergie qui détermine un type de comportement particulier stimulant la force des individus vers un but à atteindre, et qui les poussent à se comporter d'une certaine manière pour essayer de réaliser cet objectif (op.cit).

Partant de ces différentes définitions, nous pouvons dire que la motivation est un phénomène qui pousse l'individu à faire quelques choses, d'une façon consciente ou inconsciente et qui le pousse à adopter un certain comportement.

En résumé, la motivation est l'ensemble des facteurs déterminant l'action et le comportement d'un individu pour atteindre un objectif ou réaliser une activité. C'est l'ensemble des raisons conscientes ou non, collectives et individuelles, qui incitent l'individu à agir. (op cit).

2.2.1 La motivation du personnel

Pour TOMMEN (1991:485), la motivation du personnel est une formation qui fait appel à un système d'incitation pour augmenter le rendement des collaborateurs afin qu'il corresponde aux attentes de l'entreprise et aux exigences de sa planification.

Les individus motivés possèdent trois caractéristiques importantes :

1. Ils sont en mouvement, c'est-à-dire qu'ils ont des projets à réaliser, des besoins à satisfaire. Ils se développent, évoluent, s'améliorent dans tous les secteurs de leur vie (personnelle, affective, professionnelle) ;

2. Ils sont optimistes, c'est-à-dire qu'ils identifient dans leur environnement ce qu'ils peuvent changer ou non, et cherchent à voir le côté positif des choses ;

3. Ils ont du plaisir, c'est-à-dire qu'ils sont de bonne humeur le matin devant la perspective de leur journée de travail.