WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Le rôle du tourisme responsable dans une prestation touristique sur-mesure

( Télécharger le fichier original )
par Alice Gren
Université Paris III - Master 2 ¨Professionnel Tourisme Culturel et Territoire: Ingénierie de Projets 2014
  

sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

Septembre 2014

Université Sorbonne Nouvelle, UFR Arts et Médias - Département Médiation

Culturelle

Master 2 Professionnel : Tourisme Culturel et Territoires: Ingénierie de Projets

Le rôle du tourisme responsable dans une prestation
touristique sur-mesure

Alice GREN

Directeur de la formation : Mr. Joseph NGIJOL Directeur du mémoire : Mr. Joseph NGIJOL

2

Le rôle du tourisme responsable dans une prestation touristique sur-mesure

RESUME

Ce mémoire porte sur un nouveau marché qui a émergé depuis une dizaine d'années : le tourisme responsable. Dans le cadre d'un secteur de plus en plus concurrentiel, cette analyse décrit en quoi le tourisme responsable peut représenter un outil de différenciation efficace, en particulier pour les tour-opérateurs sur-mesure dont la marque de fabrique est de proposer des voyages « hors des sentiers battus » et par conséquent de se démarquer de leurs concurrents dits "de masse". Il s'agit ici d'étudier les tour-opérateurs commercialisant ce type de voyage en France, pays dont les citoyens sont de plus en plus sensibles aux valeurs éthiques et durables. L'étude tente de démontrer en quoi cette sensibilité croissante pour un tourisme plus durable peut être un facteur de développement pour les tour-opérateurs qui, au fil des années, sont de plus en plus nombreux à exploiter le filon du sur-mesure et cherchent des moyens pour se différencier de la concurrence. Le cas d'étude choisi pour illustrer ce phénomène sera l'agence Comptoir des Voyages, spécialiste du voyage sur-mesure en individuel, labellisé Agir pour un Tourisme Responsable depuis 2010. Cette analyse met en évidence un défi majeur auquel doit faire face Comptoir : il s'agit d'un TO cherchant à se démarquer et à se faire connaître comme l'un des seuls tour-opérateurs sur-mesure à être labellisé et, qui plus est, le seul à proposer des voyages accessibles (voyages pour personnes à mobilité réduite). Pourtant, Comptoir des Voyages apparait loin derrière les « géants » touristiques, faute d'une réelle stratégie de communication.

MOTS CLES : tourisme responsable, tour-opérateur, communication, tourisme sur-mesure, voyages accessibles.

The role of responsible tourism in tailor-made tourism services

This thesis focuses on a new market that has emerged over the last decade: responsible tourism. In an industry that is becoming more and more competitive, this analysis describes how responsible tourism can be used as an efficient way to differentiate oneself, particularly for the tailor-made tourism industry. Their core

3

business is to offer travels that are «off the beaten tracks» and thus, to distinguish themselves from mass tourism.

The point of this thesis is to study the tour operators that commercialize this type of travel in France, a country that is more and more sensitive to ethic and sustainable values. The study tries to show that this growing awareness can lead to a greater development for the tourist operators who are more and numerous in the tailor-made industry and try to find ways to stand out among the competition.

The case study chosen is a French custom-built tourism operator, Comptoir des Voyages. This company offers individual tailor-made trips that are certified «Agir pour un Tourisme Responsable» (Act for a responsible tourism) since 2010. This work brings to light a major challenge for Comptoir des Voyages: it is a company that tries to differentiate itself from its competitors as the only tailor-made operator certified and the only actor that offers accessible travels (designed for disabled people) in the tailor-made industry. Yet, Comptoir des Voyages is far behind its competitors because of a lack of a real communication strategy.

KEY WORDS: responsible tourism, tour operator, communication, tailor-made tourism, accessible tourism.

4

REMERCIEMENTS

Je remercie Isabelle WEBER, directrice de destination sur le département Amérique du Sud chez Comptoir des Voyages, qui m'a donné l'inspiration pour mon sujet de mémoire et m'a aidé à m'améliorer professionnellement lors de mon stage.

Je remercie mon tuteur et directeur de formation Mr Joseph NGIJOL qui m'a considérablement aidé quant à la méthodologie de ce mémoire et a su me réorienter de nombreuses fois avec justesse.

Je remercie Marie-Odile VINCENT, responsable des voyages accessibles, très belle rencontre chez Comptoir des Voyages, pour son soutien et son riche apport d'informations sur le tourisme accessible

Je remercie mes parents, qui m'ont apporté la curiosité pour les cultures étrangères grâce aux nombreux voyages que j'ai pu effectuer en leur compagnie. Je les remercie également pour leurs nombreuses relectures.

Enfin, je remercie mon compagnon, Jeff MANSOUR pour son soutien moral tout au long de la rédaction de ce mémoire et les diverses corrections qu'il a pu y apporter.

5

SOMMAIRE

RESUME 2

REMERCIEMENTS 4

Introduction 8

I. Tourisme responsable, un marché porteur 13

1. Emergence du tourisme responsable 13

1.1 Tourisme durable, équitable, solidaire, responsable, social... un brin de

compréhension 13

1.1.1 L'offre écotouristique 15

1.1.2 L'offre équitable 16

1.1.3 L'offre solidaire 17

1.1.4 L'offre responsable 17

1.1.5 Les opérateurs du tourisme associatif 19

2. Tourisme responsable, un marché porteur 20

2.1 Tourisme responsable vs tourisme associatif, une différence de stratégie 20

2.2 La stratégie de niche des opérateurs responsables 23

2.2.1 Qu'est-ce que le tourisme de niche ? 23

2.2.2 Le tourisme responsable comme outil de différenciation 24

2.3 Label ATR : un outil clé de différenciation 28

2.4 Les FIT, clientèle cible du tourisme responsable 29

3. Tourisme sur-mesure et tourisme responsable : une stratégie de différenciation par

le haut 33

sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius