3.1 Les débuts du tourisme sur mesure : le voyage
à la carte et la « mass
customization » 35
3.2 La clientèle senior 38
II. Le tourisme responsable chez Comptoir des Voyages 45
1. Présentation de l'entreprise 45
2. 6
Un spécialiste du sur-mesure en concurrence 46
2. 1 Les méthodes de différenciation :
labellisation ATR, une personnalisation
efficace ? 49
2.2 Mon stage chez Comptoir : veille concurrentielle sur
les produits
responsables 54
2.3 Un déficit de stratégie commerciale, mon
expérience en tant qu'assistante de
production chez Comptoir des Voyages 56
3. La personnalisation au plus haut degré chez Comptoir :
les voyages accessibles . 57
3.1 Qu'est-ce que le tourisme accessible ? 57
3.2 Les voyages accessibles chez Comptoir 60
3.2.1 Marie-Odile VINCENT, responsable des voyages accessibles
60
4. Une différenciation affaiblie par un marketing peu
existant 62
4.1 Label ATR : un manque de communication 63
5. Du responsable sur-mesure au responsable de masse 66
5.1 Tourisme de masse responsable : un marché
controversé 68
5.2 Une stratégie de communication en « béton
armé » 71
III. Tourisme sur-mesure responsable, quels axes
d'amélioration ? 72
1. Changer son image 72
1.1 Un tourisme plus accessible 72
1.2 Une meilleure visibilité 74
2.1.1 Redéfinir le sur-mesure 75
2. Communiquer sur-mesure et responsable 76
2. 1 Des méthodes pédagogiques :
l'élaboration d'un jeu-concours 77
2. 2 Rassurer le client 79
Conclusion 84
BIBLIOGRAPHIE 88
? Articles de presse 88
? Blogs 91
·
7
Documents officiels 92
· Dossier de presse 94
· Etudes de marché 94
· Ouvrages 96
· Interviews 96
· Ouvrages universitaires 96
· Revues 97
· Sites internet : 98
· Sources audiovisuelles : 99
Annexes 100
Annexe n°1: Lettre de mission d'Eductour 100
Annexe n°2 : Remarques ATR Suite Eductour 102
Annexe n° 3 Qualitel FIT 103
Annexe n°4 Interview de Marie-Odile, juin 2011 105
Annexe n°5 Memo accueil client handicapé 109
Annexe n° 6 : Classement des TO par
notoriété 115
Annexe n° 7 : Classement des TO par chiffre d'affaire
116
Annexe n° 8 Interview Julien BUOT, Directeur ATR depuis
mars 2014. 119
Annexe n° 09 Jeu-concours Starbucks 122
Annexe n° 10 publicité Kuoni (Extrait d'un film
publicitaire) 125
Annexe n°11 Nomade Aventure sponsorise l'émission
Echappées belles, sur France 5
(Extrait d'un film publicitaire) 125
8
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