C-Transmission des Messages et des Courrier
destinés aux clients
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CLIENT INCONNU
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Consulter le livre de
Réservation, sinon voir la liste du personnel de
l'hôtel.
· Recherche dans les clients ayant quitté
l'hôtel. Ensuite, garder le courrier quelques jours (le client peut se
présenter. Sinon, retour à la poste avec mention
«Inconnu».
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Refuser Le message
Ou le prendre sans garantie d'acheminement.
Détruire après 48 h.
Le noter en consignes
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Services rendus à la
clientèle
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Documentation
Utilisée par le concierge
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Documents utilisée par le concierge
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Matériel utilisé par le
concierge
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Renseignements :
-commodités.
-Touristiques.
-Distraction.
-culturels
Divers
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-Plans de la ville.
-cartes routières.
-Dépliants touristiques
-Guide touristiques.
-Revues des spectacles.
-Quotidiens locaux.
-Annuaires téléphonique
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-Bons de débours. pour la vente des billets.
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Réveils
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registre des Réveils
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-Système de Réveil automatique à partir de
la loge ou de la réception
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Réservations de chambres dans les hôtels
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Dépliants fournis par les hôtels.
-Guide hôteliers français et étrangers.
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-copie de email ayant servi pour la réservation et
destinée au client
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-pc connexion
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Transports
-Horaires.
-Tarifs.
-Vente de billets.
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Horaires ou fiches horaires délivrés par les
compagnies de transports
(air, fer, mer, route)
-Locaux, nationaux,
Internationaux
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D- Gardiennage des clés
-Le réceptionnaire (ou le concierge) est le
gardien des clés. Ce gardiennage constant constitue une tâche
délicate. Chaque employé de la réception devra en
être parfaitement informé pour être pleinement conscient de
son rôle et de sa responsabilité.
La chambre du client doit
être considérée comme son domicile, pendant son
séjour; placée sous la protection de l'hôtel et par voie de
conséquence sous celle des employés de la réception,
préposés à la remise, la distribution, la
récupération des clés.
Cette responsabilité
implique certaines précautions indispensables
· les clés des chambres doivent
être munies d'un porte-clés lourd et encombrant, sur lequel
sera
gravé le numéro de l'appartement et l'adresse de
l'hôtel ; il faut en effet un moyen dissuasif
pour éviter que
les clients n'emportent leur clé par mégarde à leur
départ.
· Les serrures des chambres doivent être des
serrures de sécurité.
· Les numéros des
chambres doivent figurer sur chaque porte des chambres de l'hôtel en
outre, une bonne signalisation de celles-ci est indispensable.
·
Les passe-partout doivent être distribués avec parcimonie, pour un
temps strictement limité et pour une tache bien définie ; si
possible contre remise d'une décharge. Il faut veiller scrupuleusement
à leur retour.
· Le tableau des clés de
l'hôte! Doit être hors de portée des clients, et encore
mieux hors de leur vue.
· lors de la première remise de la
clé au client (arrivée), il faudra s'efforcer de
« photographier » le client, ce qui implique d'être
à la fois physionomiste et observateur. La clé ne doit être
remise qu'à l'occupant de la chambre ; en cas de doute le nom
du client peut être demandé pour
vérification. -
· inciter le client par différents moyens
(écriteaux, affichage, notices, rappel verbal au départ)
à laisser sa clé au bureau de la réception chaque fois
qu'il s'absente et lors de son départ définitif de l'hôtel.
· à midi, fi faudra effectuer un contrôle
général du tableau des clés. Récupérer les
clés laissées sur les portes des chambres et remplacer
aussitôt celles emportées par les clients qui ont quitté
l'hôtel
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