CHAPITRE 4 :
COMMERCIALISATION DE « LA
BANCASSURANCE »
La réussite de la bancassurance, comme un nouveau mode
de distribution des produits assurantiels est liée au premier abord
à la nature des produits commercialisés à travers les
guichets bancaires, à savoir leurs caractéristiques en terme de
simplicité et d'adaptabilité aux besoins des clients, ainsi que
leur degré d'acceptabilité par ces derniers.
Le succès de la bancassurance est tributaire aussi, non
seulement au niveau de communication bancaire à travers les
investissements en marketing; mais aussi à l'importance du niveau
d'encadrement et de formation du personnel chargé de la vente de ces
produits afin d'assurer un certain niveau de qualification et de
polyvalence.
Donc, et pour étudier l'importance de ces facteurs, on
va présenter notre étude exploratoire, effectuée sur la
base d'un questionnaire, qui essaie de mettre en évidence aussi bien le
degré d'information, de connaissance et d'acceptabilité de la
bancassurance par les clients, ainsi que l'importance de la nature des produits
offerts, la communication et la formation du personnel des banques.
Pour cela, après avoir présenté la
méthodologie de recherche, notre analyse se consacre à
l'interprétation des résultats issus du questionnaire et par
conséquent, de dégager les recommandations et implications
managériales jugées nécessaires.
Section 1 : Méthodologie de recherche
Notre étude empirique est menée auprès
d'un échantillon de 100 individus. Dans notre recherche nous avons suivi
une démarche de collecte d'information selon la méthode de
contact direct en proposant à nos interlocuteurs un questionnaire. Le
choix des individus interrogés est aléatoire, et
l'échantillon est composé de 100 individus interrogés dans
la région de Tunis.
Le dépouillement de l'enquête s'est
effectué par l'exploitation et la synthèse des informations
recueillies sur le logiciel SPSS et ce par l'utilisation des fréquences
simples étant donné que notre étude est une étude
exploratoire.
La première étape a essayé de regrouper
les informations recueillies après avoir
homogénéisé les réponses obtenues. Par la suite,
les informations relevant du même thème ont été
regroupées ensembles et synthétisées.
Cependant, notre enquête s'est effectuée dans la
région de Tunis, or on aurait du élargir le cadre
d'échantillonnage pour pouvoir généraliser les
résultats obtenues, mais nous n'avions pas les moyens nécessaires
pour accéder aux grandes villes de la Tunisie.
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