Section-4-Présentation et interprétation
des résultats de la comparaison des avis des clients.
1-Présentation des résultats.
Au niveau de ce motif, on a constat é que les avis
des clients qui ont été sejournés dans l'hôtel
«golden tulip Farah Casablanca le Maroc«, traduit une satisfaction
presque totale, notamment vis avis le personnel de l'hôtel, par contre
les avis des clients qui ont été séjournés dans
l'hôtel «golden tulip Carthage Tunis la Tunisie « traduit une
déception presque totale, vis-à-vis l'hôtel et par la suite
vis-à-vis l'ensemble du personnel de cet hôtel.
Au niveau des avis liés au motif «loisir« ou
«vacance « on a remarqué que trois avis des clients qui ont
été séjournés dans l'hôtel «golden tulip
Carthage tunis la Tunisie «, traduisent une déception
vis-à-vis l'hôtel et par la suite vis-à-vis l'ensemble du
personnel de cet hôtel, et seulement un seule avis qui exprime une
satisfaction vis avis l'hôtel et particulièrement l'ensemble de
ses personnel. Par contre, les avis des clients qui ont été
séjournes dans l'hôtel «golden tulip Farah Casablanca «
pour un motif de « plaisir « traduisent une satisfaction totale
vis-à-vis cet hôtel, exceptionnellement vis-à-vis
l'ensemble du personnel de cet hôtel.
Au niveau des avis liés a « autre motifs « on a
distingué que un avis exprime une satisfaction vis-à-vis
l'hôtel «golden tulip Carthage Tunis la Tunisie « et un autre
ais qui exprime une déception vis-à-vis cet hôtel.
Néanmoins, qu'on a constaté deux avis qui expriment une
satisfaction totale des clients vis-à-vis l'hôtel « golden
tulip Farah Casablanca« et par la suite une satisfaction via ses
personnel.
2- Interprétation des résultats
Concernant l'hôtel « golden tulip Farah
Casablanca«, on a constaté que presque des avis des clients
expriment une satisfaction vis-à-vis de l'hôtel ainsi que
vis-à-vis le personnel de l'hôtel, dans se sens on peut qualifier
cette satisfaction par le haut niveau de «compétence « et de
«qualification « du personnel de cet hôtel, c'est-à-dire
le personnel de cet hôtel est qualifié, compétant, aime son
métier, professionnelle, et serviable.
Par contre , on a remarqué que les avis des clients qui
ont été séjournés dans l'hôtel «golden
tulip Carthage Tunis «la Tunisie expriment une déception de
celle-ci vis-à-vis l'hôtel et le personnel de cet
hôtel ; on peut qualifié cette déception par la
«non qualification« de personnel de l'hôtel «golden tulip
Carthage Tunis «la Tunisie, c'est-à-dire le personnel de cet
hôtel est mal qualifié , mal formé , n'est pas
compétant, il manque aussi la motivation de travail, et qu'il n'est pas
capable de répondre aux attentes et désirs des clients.
Conclusion de chapitre-3-
Les avis des clients se différent d'un client a un autre,
en effet on a trouvé des avis qui expriment une satisfaction des clients
et autres qui traduisent une déception.
La prise en considération des avis des clients dans le
secteur hôtelier est un raison de plus pour l'amélioration de la
qualité de prestation rendu au client.
Enfin, un avis peut donner une bonne ou mauvaise image sur
l'établissement (l'hôtel).
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