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L'effet du facteur humain sur la qualité de service hotelier

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par Rabiia Ben Amara
IHET Sidi Dhrif - Licence appliquée en hotellerie 2011
  

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B/ Hôtel «golden tulip Farah Casablanca la Maroc«.

Avis-1- « confortable, car neuf »

C'est un client français qui a été séjourné dans l'hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc« pour un motif d'affaire, et qu'il a été satisfait de personnel de l'hôtel ; il a déclaré que « le personnel est largement disponible »

Avis-2- « excellent hôtel »

C'est un client français qui a été séjourné dans l'hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc« en février 2010, et qu'il a été satisfait de l'ensemble de personnel de l'hôtel, il a montré que « le personnel est aimable est accueillant » ; ainsi qu'il a été satisfait de service de l'hôtel, il a déclaré que « les services sont de haute gammes ».

Avis-4- « hôtel charmant »

C'est une cliente qui a été passé un séjour d'affaire dans l'hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc«, et qu'elle a été satisfaite de personnel de l'hôtel ; elle a affirmé que « le personnel accueillant et courtois ».

Avis-5- « merveilleux »

C'est un client qui a été passe un séjour d'affaire dans l'hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc«, et qu'il a été satisfait de personnel de cet hôtel, il a montré que «  le personnel est très attentif et d'une grande gentillesse ».

2-Le motif « plaisir / vacance «.

2-A/ L'hôtel« golden tulip Carthage Tunis « la Tunisie.

Avis-1- « Tired and unfriendly »

C'est un client français qui a été passé un séjour de plaisir dans l'hôtel « golden tulip Carthage Tunis « en novembre 2010, et qu'il a été déçu de l'ensemble de personnel de cet hôtel, il a affirmé que « le personnel ne sont pas accueillants (même pas un bonjour, comme vous entrer dans le bâtiment) ».

Avis-2- « Never, again »

C'est un client français qui a été passé un séjour de plaisir dans l'hôtel « golden tulip Carthage Tunis « en avril 2010 et qu'il a été déçu de l'ensemble de personnel de cet hôtel, il a affirmé que « moins de personnel et rude, y compris les gestionnaires ».

Avis-3- «  Pas bon, déçu »

C'est un client Koréan qui a été passé un séjour de plaisir dans l'hôtel « golden tulip Carthage Tunis « en Janvier 2009 , qu'il a été déçu de l'ensemble de personnel de cet hôtel ,notamment les «réceptionnistes« il a annoncé que « les réceptionnistes parfait seulement pour les hommes d'affaires » , ainsi qu'il a été déçu de personnel de «centre de mise en forme« , il a annoncé que « le personnel du centre ne sont pas sympa du tous ».

Avis-4-« j'ai adoré »

C'est un client brentanien, qui a été passe un séjour de plaisir dans l'hôtel « golden tulip Carthage Tunis «, et qu'il a été satisfait du personnel de l'hôtel, il a déclaré que «  le personnel est parfois bien rigolé ».

2-B/ Hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc«.

Avis-1- « super »

C'est un client français qui a été passe un séjour de plaisir dans l'Hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc« en mars 2010, et qu'il a été satisfait de l'accueil dans cet hôtel, il a annoncé que « accueil très agréable, sérieux, et gentillesse », ainsi qu'il a été satisfait de personnel de l'hôtel, il a déclaré que « personnel courtois et disponible ».

Avis-2- « Agréable séjour a casa »

C'est un client marocain qui a été passé un séjour de plaisir dans l'hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc« en Juillet 2010, et qu'il a été satisfait de personnel de l'hôtel, il a montré que « un personnel a l'écoute et au service de clientèle ».

Avis-3- « Excellent hôtel doté d'un super emplacement »

C'est un client Irlande qui a été passe un séjour de plaisir dans l'Hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc« et qu'il a été satisfait de personnel de cet hôtel, il a déclaré que « le personnel de l'hôtel était très serviable et poli ».

Avis-4- « excellent hotel, exact what you expect from- 5 stars »

C'est un client français qui a été passe un séjour de plaisir dans l'Hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc« en Mai 2010 et qu'il a été satisfait de personnel de cet hôtel, il a déclaré que « la réception a été très bonne, les gens étaient gentilles et professionnels ».

3-Autre motifs.

3-A/ l'hôtel « golden tulip Carthage Tunis «

Avis-1- « excellent hôtel »

C'est un client qui a été séjourné dans l'hôtel « golden tulip Carthage Tunis « pour «autre motif« en décembre 2007 et qu'il a été satisfait de l'ensemble de personnel de cet hôtel, il déclaré que « le personnel était courtois et professionnel ».

3-B/ Hotel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc«.

Avis-1- « Ah oui ! Merveilleux hôtel »

C'est un client marocain qui a été séjourné dans Hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc «pour d'autres motifs en Mai 2008, et qu'il a été satisfait du personnel de cet hôtel, il a affirmé que « le personnel est accueillant, prévenant, chaleureux, et soucieux de notre confort ».

Avis-2- « efficace »

C'est un client français qui a et séjourne dans Hôtel «golden tulip Farah Casablanca le Maroc «pour d'autres motifs en Out 2007, et qu'il a été satisfait d'abord de service de l'hôtel, il a déclaré que « le service de haut vol », ainsi qu'il a été satisfait du personnel de l'hôtel, il a annoncé que « disponibilité de personnel a toute preuve ».

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo