Etude des conditions d'amélioration de la communication interne au sein de TILS (Training of Information & Library services)

III. Plan d'action

Son objectif est de planifier la mise en oeuvre des différentes solutions obtenues au sein du département.

Plan d'action qualité
Projet : Amélioration de la communication interne au sein de TILS
Date de création : 1 juin 2004		Date de révision : 30 juillet 2004
Activités prévues	Dates d'échéances	Responsable	Résultats attendus	Observation
Boites à suggestions (vulgarisation des fiches de suggestions) Une réunion mensuelle Compte rendu des réunions	15 juin 2004 1 juillet 2004 2 juillet 2004	M lle Dalie Lucie (secrétaire du département) M^me Vidal (responsable du département) Mlle Dalie Lucie (secrétaire du département)	- Faciliter les échanges au sein de TILS, libre expression. - Permettre aux personnels de participer à l'amélioration du service. - Améliorer la communication. - Disposer d'un programme de travail pour la formation. - Obtenir de meilleures conditions de travail, du point de vue qualité. -Veiller au respect des procédures. -Faire un suivi sur l'évolution des améliorations. - Assurer la traçabilité des réunions.	Réalisée Réalisée Réalisée

Vulgarisation du plan de communication Formation en qualité du personnel de TILS Application du tableau de bord Sensibilisation sur la communication externe

À déterminer À déterminer 1 déterminer À À déterminer

Mme Vidal (responsable du département) M^me Vidal (responsable du département) M^me Vidal (responsable du département) M^me Vidal (responsable du département)

- Installation d'une communication fluide au sein du département - Meilleure appréhension des problèmes et facilitation des résolutions - Meilleur suivit de la tendance du département - Meilleure perception des partenaires afin de mieux les servir

Non réalisée Non réalisée Non réalisée Non réalisée

IV. Évaluation

L'évaluation a consisté à faire des entretiens directs auprès des différents acteurs du département afin de recueillir leur avis. Ces entretiens ont permis de connaître la perception de chaque membre de TILS face à tout le système mis en place.

Au bout de deux mois d'expérimentation, nous avons pu noter une volonté croissante parmi le personnel. La circulation des informations se faisait de manière spontanée. Il en est ressorti une satisfaction de la majorité des membres.

Le service TILS à tenue sa première réunion de travail le 1er juillet 2004. Certaines anomalies ont pu être décelés dès la première réunion comme la compréhension et l'objectif réel des fiches de suggestions, la nécessite de la participation de tous, le rôle de chacun.

Quoique titubant, la communication interne s'est mise en marche dans le département et, bien que ne satisfaisant pas tout le monde, la première réunion a permis de parler de l'importance des fiches de suggestions, d'informer les membres de TILS sur les nouvelles arrivées dans le département et de parler du retour de l'association à BOUAKE, sujet qui reste à l'ordre du jour au sein de l'ADRAO.