CONCLUSION
Le département de formation, information et
communication est l'un des piliers de l'ADRAO. Le déficit de
communication observé tout comme les nombreux autres problèmes
que nous avons constatés ont des conséquences sur le rendement du
département et de toute l'association. Nous avons pu constater lors de
notre passage dans les autres départements de l'ADRAO dont nous avons
reporté en annexe I les résultats de nos travaux, que le
problème de communication de TILS reste commun aux autres
départements quoique n'ayant pas la même ampleur. Seulement, bien
qu'il existe des frustrations fondées, nous ne saurons terminer notre
étude sans faire remarquer qu'il existe également au sein du
département et de toute l'association une hiérarchie qu'il
convient d'observer et de respecter. Toutefois, il faut souligner que la
qualité d'un service se traduit également par une bonne
communication interne qui légitime les décisions de la direction
et transforme les acteurs internes en partenaires actifs de la réussite
des objectifs fixés. Nous retenons que l'organisation
hiérarchique de l'entreprise va être le moyen de transformer les
décisions stratégiques de la direction en objectifs
opérationnels. La réussite des objectifs suppose qu'ils soient
négociés c'est à dire que soient pratiquées
l'information et la consultation de tous les acteurs de l'entreprise et de
leurs représentants. Ces objectifs pourront par la suite être
transformés en action concrètes dans lesquelles les
différents acteurs mettront en oeuvre leurs connaissances et leur
expérience. Cette activité de travail peut être soutenue
par des actions de formation, de stimulation, de communication qui
réinjectent de l'information dans le circuit du travail.
L'évolution des technologies et des attentes des hommes au travail
suppose une évolution du travail lui-même : plus d'initiative, de
décision et donc de qualification de la part des opérateurs ;
plus de fonction d'animation de la part de l'encadrement. La nouvelle
efficacité d'une entité passe donc par sa capacité
à mobiliser la créativité de tous ces membres.
BIBLIOGRAPHIE
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de problèmes. Février 2002, 62 pages.
2. ABY Raoul, Optimisation de la relation
client-fournisseur. Février 2002. 9 pages.
3. ABY Raoul, Tableau de bord qualité.
Février 2002. 18 pages.
4. Association pour le développement de la riziculture en
Afrique, Rapport annuel 2001-2002. Bouaké, Cote d'Ivoire, 2004.
104 pages.
5. Association pour le développement de la riziculture en
Afrique, Plan stratégique 2003-2012. Bouaké, Cote
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296 pages.
10. KONE ADAMA, De l'importance de la communication. 13
pages.
11. KOUADIO Elie-Robert, Outils de contrôle et de
management de la qualité. Février 2002, 148 pages.
12. KOUADIO Elie-Robert, Optimisation des processus
tertiaires. Juin 2000, 79 pages.
13. Norme Internationale ISO 9000 version 2000.
Systèmes de management de la qualité -Exigences.
Annexes
Annexe I. Autres travaux
Nos travaux n'ont pas porté exclusivement sur le
département de TILS. Nous avons eu dans le cadre de notre stage à
travailler dans plusieurs départements tels que :
ü Le service d'ICT,
ü Le service des finances,
ü Le service des ressources humaines,
ü La recherche.
Pour chacun de ces départements, notre mission n'a pas
été la même étant donné que les besoins ne
sont pas les mêmes.
I. Département d'Information, communication et
technologies ( ICT)
1. Présentation
Information, Communication & Technologies en anglais (ICT),
et Technologies de l'information et de la communication en français.
ICT a pour mission principale d'apporter à
l'activité de recherche et au personnel tout le support et les
technologies informatique, de télécommunication utile dans le
quotidien du travail. Ce support se résume en ces points :
ü Hardware : traitant de l'aspect matériel des
équipements ;
ü Software : traitants des interfaces logiciels,
systèmes d'application, de gestion, de mesures statistiques, de
recherche agronomique, etc.
Le département d'informatique a aussi pour objectif de
mettre en place une coordination des actions et des tâches impliquant
l'utilisation de l'informatique afin d'atteindre son meilleur fonctionnement
possible ; d'apporter tout support technique nécessaire aux chercheurs
et à tout le personnel pour leur travail quotidien.
2. Travail effectué
Le travail au sein de ICT a consisté dans un premier
temps à recenser toutes les procédures existantes et à en
faire une mise à jour par rapport à la norme ISO 9000.
Ce travail à permis de les répertorier et de les
présentées à l'image de l'annexe VII.
II. Département des finances
1. Présentation
Dirigé par M. Maina, le département des finances
s'occupe de toutes les opérations financières de l'ADRAO.
2. Travail effectué
Au sein de ce département, notre travail a consisté
à élaborer une grille de fonctions.
III. Département des ressources humaines
1. Présentation
Ce département est dirigé par M. DAO, et
gère toutes les transactions administratives et les opérations
relatives au personnel.
2. Travail effectué
Comme pour les finances, notre travail a consisté à
élaborer une grille de fonctions et établir un guide d'accueil
pour le personnel nouvellement recruté.
IV. La recherche 1. Présentation
Crée en 1985 à Ibadan au Nigeria, INGER-Africa
est depuis avril 1999 au sein de l'ADRAO. INGER-Africa pourvoit aux besoins de
chercheurs en leurs fournissant une large gamme de matériel
génétique ainsi que l'équipement nécessaire
à la recherche.
2. Travail effectué
Notre travail au niveau de INGER-Africa, a consisté
à faire une mise à jour du manuel de procédures et des
opérations existant.
Dans un premier temps, nous avons commencé par rechercher
les normes ISO relatives aux banques de gènes.
Les normes ISO ne faisant pas allusion aux banques de
gènes, nous avons orienté nos recherches vers les normes FAO.
Elles nous ont permis de découvrir un manuel standard de banques de
gènes de l'IPGRI/FAO.
Ensuite, nous avons recensé les différentes
procédures existantes au sein de la recherche et élaboré
une nouvelle version du manuel des procédures et des opérations
de la recherche.
Notre référentiel a été exclusivement
constitué du manuel standard de l'IPGRI/FAO et des différents
ouvrages relatifs aux riz et aux banques de gènes.
Dans le cadre de la mise à jour du manuel de la recherche,
nous avons été amenés à écrire certaines
procédures :
ü Procédures des bas-fonds
1. Procédure d'aménagement
2. Procédure d'étiquetage
3. Procédure d'irrigation et de gestion de l'eau
4. Procédure de préparation du sol
ü Procédures des plateaux
1.Procédure de préparation du sol
2.Procédure d'irrigation des plateaux
ü Procédures d'inspection et d'entretien des champs
1.Procédure pour les semis
2. Procédure pour la récolte
3. Procédure pour le battage
4. Procédure pour le nettoyage
5. Procédure pour le séchage
Procédure pour la conservation.
Annexe II. Questionnaire d'entretiens diagnostics
1. Quelle est votre fonction au sein de l'ADRAO ?
2. En quoi consiste votre travail ?
3. Avez-vous des procédures de travail ?
4. Sont-elles suivies ?
5. Quelles sont les difficultés que vous rencontrez ?
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