Memoire Online - Ouverture aux technologies de l'information et de la communication et performance professionnelle des conseillers d'orientation au Cameroun: le cas des lycées camerounais. - Laurence Annie Mme SIKALI nÃ©e WAFING FOTSA

La présentation des instruments concerne ici l'enquête et la pré-enquête. Ces instruments sont essentiellement constitués d'un guide pour Focus Group, d'un guide d'entretien l'usage des élèves et d'une échelle d'évaluation de la connaissance des TIC pour CO et pour élèves (pour l'enquête). A l'issue de la pré enquête, le guide de discussion a été converti en guide d'entretien, puisque le Focus Group est apparu assez contraignant et inhibitif. Beaucoup de conseillers d'orientation ayant honte de parler de leur « retard » en manière de TIC devant des collègues. Cette observation a également été faite chez les élèves. Afin d'éviter les biais relatifs aux « mensonges », les deux guides de discussion ont été convertis en guides d'entretien. Ce qui a permis de collecter les données avec plus de fiabilité.

La recherche, pour être pertinente, a défini au préalable des instruments d'observation, construits autour des hypothèses de recherche. Ces instruments d'observation étaient essentiellement des guides de discussion et des échelles d'évaluation. Une première mouture des différents instruments a été construite et testée sur le terrain. Etaient particulièrement testés :

Les guides de discussion à l'usage des conseillers d'orientation et ceux à l'usage des élèves ont été testés sur 2 établissements et ont visé successivement 8 conseillers d'orientation (organisées autours d'un groupe de discussion focal) et 26 élèves (organisées autours de 02 groupes de discussion focaux). Nous avons ensuite testé la compréhension de l'échelle d'évaluation des connaissances sur les TIC.

Il fallait voir si les instruments permettaient effectivement de mesurer ce qu'ils étaient sensés mesurer et de limiter les biais. Ceci nous a permis de passer des discussions en groupes focaux aux entretiens, pour les raisons évoquées plus haut.

Le dépouillement et l'analyse des instruments de la pré enquête ont permis de corriger les erreurs, d'adapter l'instrument aux sujets en surmontant les difficultés observées. La pré enquête a permis d'aboutir à la construction d'instruments adaptés à l'enquête finale.

Les outils d'enquête retenus sont essentiellement : guides d'entretien pour conseillers d'orientation, des guides d'entretien pour élèves et des échelles d'évaluation des connaissances sur les TIC (respectivement pour élèves et pour conseillers d'orientation). Ces outils ont été construits autours des hypothèses et des variables pertinentes de l'étude, en vue d'en respecter la validité interne.

La validité exprime la capacité d'un instrument à mesurer ce qu'il est sensé mesurer effectivement. Ainsi, la validité renvoit selon (Batram, 1994) « à la pertinence et à la possibilité de justifier les affirmations que l'on peut faire à partir des scores à un test, elle concerne également les éléments dont on dispose pour justifier les inférences que l'on peut faire à partir des scores à un test ».

Amin (2005) distingue la validité interne et la validité externe d'un instrument. La première, portant sur la logique interne des instruments, la deuxième sur sa cible. La validité interne d'un instrument exprime sa congruence avec les hypothèses et variables pertinentes, alors que la validité interne exprime son adéquation avec la population cible, ainsi que sa représentativité.

L'échelle de connaissance d'évaluation des TIC est un instrument de base qui a pour fonction de donner une vision de la connaissance et de la pratique des TIC par les différentes populations cibles.

Cette échelle est organisée autours de deux sections : la connaissance et l'utilisation de l'outil informatique ; la connaissance et l'utilisation du Web

La connaissance et l'utilisation de l'outil informatique sont les premiers indicateurs de la pratique des TIC que nous avons identifiés. En effet, les TIC, quels qu'ils soient, s'utilisent à partir de la connaissance l'outil de base que constitue l'ordinateur. L'on a coutume de dire que les analphabètes du vingt et unième siècle sont ceux qui ne savent pas utiliser un ordinateur. Mais en raison de contingences diverses, économiques, sociologiques et culturels, nombre de personnes au Cameroun n'ont pas accès à l'informatique, n'utilisent pas un ordinateur, encore moins un logiciel de base. L'observation a permis de comprendre que le secteur de l'éducation n'est pas épargné. Pour parler de l'appropriation des TIC et leur mise à contribution dans le secteur de l'orientation scolaire et professionnelle, il faut que les acteurs de ce secteur sachent d'abord au préalable utiliser l'outil informatique. C'est pourquoi la

première section de l'échelle d'évaluation des TIC va s'appesantir sur la connaissance et l'utilisation de l'outil informatique.

La première préoccupation que doit nécessairement avoir une étude comme celle-ci, qui vise la compréhension du niveau d'intégration des TIC dans les métiers de l'orientation scolaire au Cameroun, est d'abord de faire un état de lieu de la connaissance et de l'utilisation desdites TIC. L'enquête préliminaire a permis d'identifier sous cette rubrique, 6 questions, qui reposent en fait sur 03 préoccupations :

La connaissance du sigle TIC et de sa signification constitue la première préoccupation de l'échelle. En effet, la connaissance de la signification du sigle est le point de départ de toute notre investigation. C'est cette connaissance qui habilite les sujets à continuer l'enquête, faute de quoi, un dialogue de sourd va s'installer. Mais ici, l'ignorance de la signification de ce sigle n'est pas disqualifiant, puisque l'entame des entretiens consistera, entre autre, à éclairer sa signification, afin que tous les répondants aient une compréhension univoque du sigle.

La deuxième préoccupation de l'échelle porte sur la connaissance et l'utilisation effective de l'outil informatique.

Deux « sous-préoccupations » sont ici concernées : la connaissance des logiciels et la fréquence de leur utilisation.

La connaissance du web fait partie aujourd'hui, sans contredit, des indicateurs efficients portant sur la connaissance et l'utilisation des TIC. En effet, le web valorise l'information virtuelle, la communication et les apprentissages virtuels. A ce titre, elle fait partie des sources de formation qui, de plus en plus, trouvent leurs lettres de noblesse dans la recherche (avec des sites/moteurs très puissants de recherche) et les formations à distances, autrement qualifiantes, pour certaines.

La connaissance d'Internet, en l'occurrence, si elle est appliquée au renforcement des capacités, peut avoir une incidence majeure dans l'efficacité et l'efficience de l'exercice de la profession de conseiller d'orientation. Est-ce que cela est le cas au Cameroun ? Telle est l'interrogation majeure de cette section.

Trois niveaux de connaissance sont envisagés ici : la connaissance théorique d'Internet, la connaissance pratique (l'utilisation) d'Internet et la connaissance des sites d'organisations professionnelles et scolaires.

Cette première question évalue l'ouverture des conseillers d'orientations aux secteurs nationaux de l'emploi. Cette ouverture permet aussi d'évaluer l'efficacité du travail qu'il fait, puisque son objet entier est tourné vers la formation idoine, en fonction des capacités et des aspirations de chacun, en vue de la valorisation de l'emploi (ou de l'auto emploi). Chez les élèves, une telle connaissance est un indicateur de l'autoformation, mais aussi permettra, par une comparaison avec le niveau de connaissance des professionnels de l'orientation, d'évaluer les défis potentiels à ce niveau.

Le même souci que celui présenté à la question précédente a orienté l'énonciation de cette question. Mais ici, il y a prise en compte de l'ouverture au monde du travail et à l'organisation du monde en village planétaire, avec l'amélioration de l'intercommunication et le voisinage social (rendu possible par les outils modernes de communication). La possibilité d'orienter les apprenants vers des formations qualifiantes à l'étranger et éventuellement vers l'emploi à l'étranger, est visée en filigrane.

Les deux questions suivantes sont organisées sur la même logique. Elles visent l'évaluation du niveau de connaissance de l'offert par la formation au Cameroun et à l'étranger. Ce qui indique aussi, une capacité du conseiller d'orientation à répondre à la demande croissante de formation que pose la démultiplication des apprentissages.

De manière globale, le guide d'entretien pour conseillers d'orientation est un instrument permettant d'apprécier, du point de vue des cibles, le niveau de réalisation des variables dépendantes, c'est-à-dire :

- La correction d'éventuelles insuffisances de formation ou de professionnalisation.

Ce guide d'entretien, pour des raisons de mise à l'aise, est orienté comme une grille de discussion et comporte trois grandes parties autour desquelles sont organisées les questions :

Les préliminaires sont essentiellement constitués par la consigne et par l'obtention du consentement libre et éclairé.

En première partie des préliminaires, nous éclairons les sujets sur le but et les objectifs de la recherche ; sur son intérêt et l'utilisation que nous ferons de la contribution apportée. Nous insistons également sur les clauses de confidentialité avant de requérir un consentement volontaire.

Ici, l'entame est essentiellement la mise en condition des participants, la préparation des esprits à la discussion. Nous racontons aux participants une histoire construite autours des faits vécus et nous leur demandons de se prononcer là-dessus.

« Un jour de fin d'année académique, un collègue, lors d'une séance d'orientation des élèves de classe terminale, fit un brillant discours sur les filières de formation qu'offrent les deux Universités d'Etat de la ville de Yaoundé. Un élève posa alors une question sur les débouchés desdites formations, ce à quoi le collègue donna des réponses argumentées. Une autre question fut posée par un autre élève. Elle concernait les profils recherchés par les entreprises camerounaises, notamment celles appartenant au Gicam. Prit au dépourvu, le collègue répondit qu'il n'en savait rien, puisque le Gicam (Groupement Interpatronal du Cameroun) était un groupe trop fermé. «- Mais monsieur, rétorqua l'élève, les entreprises du Gicam ont un site Internet ! - je ne les connais pas, répondit le collègue. Lorsque je vais sur Internet, c'est pour consulter ma boîte » ».

Sur la base des interventions, nous lançons l'entretien en tendant progressivement vers le focus.

Il est le point névralgique de l'entretien. Il essaie ainsi d'amener les participants à faire le tour de la thématique principale de recherche qui organise les questions-débats.

Le guide d'entretien pour élèves est essentiellement organisé autour de l'appréciation faite par les élèves de :

- L'importance d'Internet selon les élèves, dans les informations sur les opportunités de formation et d'emploi ;

- Leur sentiment sur l'apport des TIC dans l'efficacité et l'efficience du travail des conseillers d'orientation.

Le guide de discussion des élèves a la même structure que celui des conseillers d'orientations :

Ils jouent ici le même rôle que chez les conseillers d'orientation. Il s'agit d'éclairer les élèves sur l'objet de la recherche qui est menée et sur ce que nous attendons d'eux lors des discussions de groupe. Il s'agira ensuite de recueillir leur consentement volontaire et éclairé, tout en garantissant l'anonymat des réponses données et des interventions faites.

Elle a également la même fonction que chez les conseillers d'orientation. Elle vise la mise en condition des élèves par une histoire qui détend et invite aux commentaires tout à la fois. L'histoire relatée est la suivante :

« Des élèves qui voulaient faire des études à l'étranger, étaient en train de rechercher des informations sur le Net. Ils n'arriveraient pas à réunir les informations qu'ils recherchaient. Après quelques temps, un de leurs conseillers d'orientation entra. Les élèves tout contents lui posèrent leur problème. Celui-ci répondit : « moi-même, je viens à Internet pour chercher des correspondants. C'est un moniteur qui m'aide à naviguer. Je ne sais pas comment on cherche de telles informations ».

Jouant le même rôle que chez les conseillers, le focus permet d'explorer les préoccupations que nous avons soulevées plus loin, concernant les perceptions qu'ont les élèves du niveau d'ouverture de leurs conseillers aux TIC et des éventuelles conséquences qu'un tel état de chose peut avoir sur l'efficacité et l'efficience de leurs prestations professionnelles.

Cette rubrique présente la population et l'échantillon de la recherche, ainsi que les raisons et critères de ce choix

La population de l'étude est constituée essentiellement des lycées de la ville de Yaoundé au Cameroun. Nous rappelons ici que Yaoundé, capitale du Cameroun, a été choisie en raison de sa situation de grande métropole camerounaise. L'on y trouve de ce fait les plus grandes structures et infrastructures. On peut légitimement supposer que les élèves et conseillers

d'orientation des lycées de cette ville sont plus exposés aux technologies de l'information et de la communication, dont plus à même de répondre aux objectifs de cette recherche. Pour cette raison, trois lycées ont été choisis : le Lycée de Tsinga, le Lycée d'Elig-Essono et le lycée de Nkol-Eton.

Ces trois lycées ont été choisis en raison de leur situation géographique : ils appartiennent à trois arrondissements différents de la ville de Yaoundé et reflètent une certaine diversité sociale : le lycée d'Elig-Essono se trouve dans un quartier administratif, celui de Nkol-Eton dans un quartier résidentiel huppé, et celui de Tsinga dans un quartier semi-résidentiel (une partie est populaire, et une autre résidentielle). En raison de cette situation, la disponibilité et l'accessibilité des TIC est variable.

Ce lycée n'est pas doté d'infrastructures TIC. L'on ne dispose pas de salle informatique opérationnelle à l'usage des élèves. Les élèves qui fréquentent ce lycée sont issues des différentes couches sociales, mais en majorité de couches sociales défavorisées.

Il est situé près du centre administratif. Lui aussi est fréquenté par des élèves de couches sociales variées. Mais ici, l'équilibre est plus prononcé (classes sociales défavorisées, classes sociales moyennes, classes sociales privilégiées). Le lycée ne dispose pas non plus de salle informatique viable, ni d'accès internet disponible pour tous.

Comme signalé, c'est un des lycées les plus huppés de la Capitale. Ce lycée est moderne et dotés d'infrastructures TIC. Il ya une salle informatique avec accès internet pour les élèves. Les CO et autres personnels d'encadrement pédagogiques ne disposent toutefois pas de salle informatique. L'essentiel des élèves est issue de familles aisées.

L'échantillonnage a été choisi en raison du caractère prioritairement qualitatif de la recherche. Dans chaque lycée, il a été reproduit la même procédure d'échantillonnage :

Puisque les classes d'examen sont généralement celles qui mobilisent le plus l'attention de l'orientation scolaire au Cameroun, nous avons choisi d'office: les classes de troisième, de première et de terminale. De plus, ces trois niveaux sont ceux où émerge un certain niveau de conscience des choix futurs, académiques et professionnels, puisque diplômant et ouvrant les portes de la spécialisation.

Un quota de 30 élèves de l'effectif des élèves par lycée a été jugé raisonnable, avec équilibre de niveaux et de genres, pour donner une vision représentative de l'appréciation de l'ouverture des élèves aux TIC et de leur perception concernant l'intervention des CO, selon qu'ils sont ouverts ou non aux TIC. En vue de limiter des spéculations, les questions posées ont été orientées vers une plus grande prise en compte de l'efficacité réelle, notamment, dans l'orientation pratique vers des choix professionnels.

L'échantillon est présenté dans le tableau ci-dessous : Tableau n°1 : caractéristiques générales de l'échantillon des élèves
Etablissement Niveaux d'étude		Hommes (n) % N=45	Femmes (n) % N=45	Ensemble (n) % N=90
Lycée de Tsinga	3ème	(5) 16,66	(5) 16,66	(10) 33,32
	1ère	(5) 16,66	(5) 16,66	(10) 33,32
	Tle	(5) 16,66	(5) 16,66	(10) 33,32
Total	03	(15) 50	(15) 50	(30) 100
Lycée d'Elig-	3ème	(5) 16,66	(5) 16,66	(20) 33,32
Essono	1ère	(5) 16,66	(5) 16,66	(20) 33,32
	Tle	(5) 16,66	(5) 16,66	(20) 33,32
Total	03	(15) 50	(15) 50	(30) 100
Lycée de Nkol-	3ème	(5) 16,66	(5) 16,66	(20) 33,32
Eton	1ère	(5) 16,66	(5) 16,66	(20) 33,32
	Tle	(5) 16,66	(5) 16,66	(20) 33,32
Total	03	(15) 50	(15) 50	(30) 100

Les CO des lycées et collèges ne sont généralement pas en grand nombre. On compte dans certaines villes du Cameroun des établissements sans CO. Mais dans la capitale, les lycées, notamment ceux qui ont été sélectionné, en ont parfois en nombre supérieur à 10. Pour cette raison, nous avons choisi un quota de 10 CO par lycée.

Tableau n°2 : caractéristiques générales de l'échantillon des conseillers d'orientation

Etablissement	Hommes	Femmes	Ensemble
	(n) % N=15	(n) % N=15	(n) % N=30
Lycée de Tsinga	(5) 50	(5) 50	(10) 100
Lycée d'Elig-Essono	(5) 50	(5) 50	(10) 100
Lycée de Nkol-Eton	(5) 50	(5) 50	(10) 100
Total	(15) 50	(15) 50	(30) 100

Comme nous l'avons déjà souligné, la nature des instruments impose les techniques de

Puisque les instruments utilisés sont de nature quantitative (l'échelle d'évaluation) et qualitatives (les guides d'entretien), nous appliquerons à chaque cas la technique d'analyse qui convient).

Pour ce qui est de l'échelle d'évaluation des TIC, nous appliquerons une analyse statistique minimale. Nous utiliserons donc uniquement des statistiques qui peuvent nous donner des indices de performances des sujets dans la connaissance des diverses TIC envisagées. Nous utiliserons essentiellement la moyenne, le pourcentage. Les données quantitatives ont été saisies sous le logiciel Epi Info, et, après épuration, ont été transférés sous SPSSS (Statistical package for Social Sciences) pour analyses et tabulations.

Le traitement appliqué à la partie qualitative a été l'analyse de contenu, organisée autours des thématiques saillantes qui sont ressorties des entretiens et des groupes de discussion. Les constantes verbales pourront être estimées de manière chiffrée, à partir d'un traitement sous le logiciel d'analyse qualitative NUD IST N6.

Ouverture aux technologies de l'information et de la communication et performance professionnelle des conseillers d'orientation au Cameroun: le cas des lycées camerounais.

Chapitre 5 : Instrument de la recherche, population et échantillon