1.3. APPROCHES PLURIDISCIPLINAIRES
DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
Il existe une discipline spéciale appelée
« étude du comportement du consommateur », cette
étude fait appel à des notions qui proviennent de diverses autres
disciplines comme l'économie, la psychologie, la sociologie,
l'anthropologie culturelle, la psychologie sociale...
1.3.1. APPROCHE ECONOMIQUE
L'économie explique la façon dont les individus
dépensent leur revenu et prennent une décision d'achat dans le
but de maximiser la satisfaction et l'utilité en ayant la contrainte de
budget, est une discipline importante dans l'étude du comportement du
consommateur. Sa faiblesse consiste dans le fait que l'individu ne se comporte
pas toujours d'une manière rationnelle.
1.3.2. APPROCHE PSYCHOLOGIQUE
La psychologie est définie comme l'étude des
individus et donc de leurs motivations, leur perception, leurs attentes, leurs
attitudes et comportement...
Elle nous permet par conséquent de comprendre la cause
du comportement des individus dans le contexte de consommation grâce aux
études de motivations.
1.3.3. APPROCHE SOCIOLOGIQUE
La sociologie est l'étude scientifique des groupes
humains et des faits sociaux.
Elle revêt une grande importance dans l'étude du
comportement du consommateur car comme nous le savons, le consommateur ne vit
pas de manière isolée, il fait partie d'une famille, d'un groupe
d'amis, d'une entreprise ; bref d'une société qui ne manque
pas d'exercer une influence sur lui.
1.3.4. APPROCHE ANTHOLOGIQUE
CULTURELLE
L'anthropologie culturelle qui, comme la sociologie
s'intéresse à la société mais d'une manière
particulière à la société de consommation et aborde
l'évolution des croyances, des valeurs et des coutumes de
génération en génération et qui influencent le
consommateur dans son comportement.
1.3.5. APPROCHE
SOCIO-PSYCHOLOGIQUE
La psychologie sociale qui est un mélange de
psychologie et de sociologie a pour objet la manière dont les individus
se comportent en groupe et analyse les influences sur les individus des
opinions propres des personnes qu'ils respectent.
Les groupes de référence se manifestent à
travers les comportements liés aux statuts et aux rôles qui leur
correspondent. Les groupes de références interviennent de trois
façons :
- ils présentent à l'individu des modèles
de comportement et de mode de vie ;
- ils influencent ses attitudes et l'image qu'il se fait
lui-même ;
- ils engendrent enfin des pressions en faveur d'une certaine
conformité de comportement (KOTLER, 2000).
Voilà pourquoi le service marketing attache beaucoup
d'importance aux groupes de référence et surtout aux leaders de
ces derniers communément appelés « leaders
d'opinions » car ils ont une grande influence sur les membres.
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