Le conseil en audit social

2.1.2 Le rôle du conseiller, sa mission et ses objectifs.

* Le rôle des entreprises conseil est l'anticipation des risques, l'innovation dans les processus et les outils pour accompagner les entreprises dans leurs stratégies de développement.

* La mission principale du consultant est le conseil, l'aide à la décision. Il dissipera les hésitations de l'entreprise et fournira les informations nécessaires pour qu'elle prenne les bonnes décisions. Il s'agira de lui apporter une aide efficace pour orienter la réflexion. Il devra donc :

- contribuer à la définition de la stratégie (analyse les objectifs),

- participer à l'élaboration de la politique de l'entreprise,

- mesurer les performances de l'entreprise pour lui permettre de connaître ses forces et faiblesses internes ou externes,

- apporter une analyse pertinente sur l'entreprise.

¹⁹ Source : l'annexe n°3. Page 73. ²⁰Source : l'annexe n°4. Page 74. ²¹ Source : www.cefi.org.

* Leur objectif est de fournir à leurs clients analyses, perspectives d'actions nouvelles et des techniques de management et d'organisation durable. Mais aussi de mettre en place un processus de contrôle pour identifier les risques et essayer de les minimiser voir de les supprimer. L'information diffusée par l'entreprise conseil doit être claire, pertinence et doit révéler du bon sens.

L'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise passe avant tout par la gestion et la maîtrise des risques (à savoir les aléas²² susceptibles d'avoir des conséquences négatives ou graves) et l'impact qu'ils peuvent avoir sur l'entreprise.

Ces risques peuvent être dus à l'environnement, au fonctionnement de l'organisation ou à l'activité de l'entreprise (le risque social, commercial, politique, financier, informatique, ou encore juridique).

L'identification des risques permet d'atteindre 3 objectifs :

- inventorier, évaluer, et classer les risques de l'organisation, - informer pour adapter les activités,

- élaborer une politique de risque (protection ou prévention).

Compte tenu de la bonne santé du secteur et des perspectives de croissance, la concurrence s'est sensiblement renforcée sur le marché du conseil.

2.1.3 L'approche de la concurrence.

Les opérateurs de ce secteur doivent faire face à la présence de nouveaux intervenants tels que :

- le département spécialisé des banques qui propose désormais une approche stratégique à leurs clients,

- les spécialistes de l'informatique (SSII, constructeurs) développent une activité de conseil,

- les organismes publics et parapublics (chambre de commerce et d'industrie ou des métiers, sociétés de recherche),

- la multiplication des partenariats en vue d'élargir les domaines de compétences et d'interventions des entreprises de conseil,

- le e-conseil.

Ils doivent aussi prendre en compte les nombreux rachats et multiples fusions des entreprises concurrentes.

²² Source : l'enquête « Management des risques ». Revue Audit, n°144. Michel Fautrat.

Mais pourquoi une entreprise n'utiliserait-elle pas ses propres ressources pour faire face à ses problèmes ? N'est-elle pas à même, par la connaissance de son parcours, de son histoire, de ses coutumes, autrement dit de sa culture, de remonter à la cause de ses difficultés ? Qui sont ces sociétés qui font appel à l'entreprise de conseil et pourquoi ont-elles besoin d'une aide externe ?