I-3 : Modèle de Welge et Fressman
Ce modèle se base sur vingt deux critères pour
évaluer la performance : la productivité, la flexibilité,
la fluctuation, le profit, le chiffre d'affaires et les quantités
produites, l'absentéisme, l'évitement des conflits, la
satisfaction au travail, la qualité, les coûts et les
économies de coûts, le moral, la qualité du management,
l'approvisionnement et l'utilisation optimale des ressources, la
cohésion du groupe, la coopération, l'intégration, la
communication, la motivation, la valeur de l'entreprise pour la
société, la réalisation des objectifs, le taux de
croissance, la satisfaction des collaborateurs.
Le test empirique de ce modèle en 1980 a parmi à
ses auteurs de conclure que les critères économiques et
financiers sont les plus importants dans
l'appréciation de la performance globale de
l'entreprise.
I-4 : Modèle de Quinn et Rohrbaugh
Inspirés des travaux de Campbell, ces auteurs
évaluent la performance en tenant compte de quinze critères,
classés selon quatre axes : interne, externe, flexibilité et
contrôle.
Flexibilité interne : la cohésion, la
morale, le développement des ressources humaines. Flexibilité
externe : la flexibilité, la vivacité, la croissance et
l'acquisition des ressources. Contrôle interne : la gestion de
l'information, la communication, la stabilité et le contrôle.
Contrôle externe : la planification, la définition
d'objectifs, la productivité et l'efficience.
I-5 : Modèle de Peters & Waterman
A coté des sept S (stratégie, structure,
système, valeurs partagées, savoir faire, staff, style de
direction), ce modèle est connu par son explication de la performance
dans sa totalité. Les auteurs présentent huit attributs
d'excellence: - la partie prise de l'action : faire, aménager,
tester.
- Etre à l'écoute du client.
- Favoriser l'autonomie et l'esprit innovateur.
- Motiver les hommes.
- Mobilisation autour des valeurs clés (valeurs
partagées).
- S'en tenir à ce que l'on sait faire : la
diversification ne peut être envisagée qu'à condition
qu'elle soit dans la ligne directrice de l'entreprise.
- Des structures simples et légères : faciliter la
communication et la circulation de l'information.
- Allier rigueur et souplesse.
I-6 :Modèle de Rambhujun19
Après avoir effectué une enquête
auprès des dirigeants d'entreprises, l'auteur a dégagé
vingt huit critères d'évaluation de la performance des
entreprises, classés selon quatre axes:
- Les facteurs liés à la gestion : la
flexibilité, la rentabilité, la croissance, la capacité
d'adaptation, la recherche de nouveaux produits, le choix du créneau, la
diversification, la réduction des coûts, les études et les
prévisions.
- Les facteurs liés à la vente : la
publicité, la promotion et la politique commerciale. - Les facteurs
liés au contact avec la clientèle : l'image de marque, la
qualité perçue et le service après vente.
- Les facteurs liés à la production : la
productivité, la politique d'achat, le stockage, la technologie, les
délais et la qualité.
- Les facteurs liés aux compétences : la
formation du personnel, le savoir faire, l'animation, l'ambiance, la motivation
et la responsabilisation.
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