IV-2-3 Synthèse des propositions
Au terme de cette partie, nous avons apporté diverses
propositions aux
responsables de la société SIGES en vue
d'accroître, voir renforcer la
performance de l'entreprise. Ces propositions couvrent plusieurs
plans :
- Sur le plan organisationnel de la
société, nous avons préconisé une couverture
nationale des activités avec les perspectives de paix dans le pays, une
unité de recyclage périodique des agents de base, éviter
le cumul de fonction et l'application stricte du manuel de procédure
;
- Sur le plan financier, nous souhaitons que
l'entreprise face son introduction en bourse sur un horizon temporel (5ans) en
vue de bénéficier des avantages que nous avons
présentés ;
- Sur le plan économique, nous proposons
l'assainissement des finances, la révision de la politique de
financement et la stratégie d'investissement, l'augmentation du capital
et une proposition de procédure de recouvrement de créances
pointue sans oublier une procédure de suivi de la clientèle ;
- Sur le plan social, nous demandons aux dirigeants de
mettre en place des mécanismes visant à motiver les agents et
régulariser leurs couvertures sociales ;
- Sur le plan des Ressources humaines, nous proposons le
recrutement des
jeunes valides sans oublier de prévoir un plan de
formation formel ;
- Sur le plan managérial, nous proposons la
réduction des frais généraux de la société,
la mise en place d'un système d'évaluation des agents et la
séparation des tâches ;
- Sur le plan commercial, nous proposons la mise en
place d'un système de communication avec la clientèle afin de
proposer des services adaptés à leurs attentes ;
- Sur le plan stratégique, nous leur proposons un
plan de positionnement et
proposons aux dirigeants de se fixer des objectifs à
moyen et long terme ;
- Sur le plan du contrôle interne, nous
leur proposons une procédure de
contrôle interne et du système de reporting
financier.
CONCLUSION CHAPITRE DEUX
Au terme de ce chapitre, force est de reconnaître que
l'environnement économique Ivoirien n'est pas favorable aux affaires,
donc aux entreprises. Aussi, l'analyse critique de l'équilibre financier
de la société SIGES nous a montré que cette entreprise
était très endettée, sa trésorerie chaotique, une
destruction de valeur (EVA<0), des faiblesses organisationnelles très
graves qui peuvent nuire à la pérennisation de
l'activité.
CONCLUSION DEUXIEME PARTIE
A travers cette partie, on a pu constater que l'entreprise
SIGES dispose
des atouts et des moyens potentiels pour assurer le
succès de sa mission.
En effet, la situation conjoncturelle est favorable à la
nomenclature de son
activité et la société SIGES dispose aussi
de potentialités intrinsèques que sont :
- du personnel administratif de haut niveau ;
- une organisation adaptée à sa structure et
à son environnement ; - de matériels d'exploitation
- d'une volonté stratégique de conquérir de
nouveaux marchés
- d'un effet substantiel d'agents permettant de remplir
l'ensemble de ses missions.
Toutefois, le diagnostic financier met en exergue des
disfonctionnements managériaux substantiels et des déficits de
trésorerie récurrents. A travers ce diagnostic, nous avons
décelé :
- La situation de trésorerie est déficitaire
- Les dettes circulantes sont très élevées
;
- Les saisies des comptes sont récurrentes ;
- Les salaires sont payés avec des retards hors normes
(en moyenne deux mois) ;
- Les structures organisationnelles sont très peu suivies
et appliquées - Le système d'information est peu
formalisé.
A cet effet, nous avons suggéré des
recommandations visant à assainir la gestion et un plan de
restructuration sur deux années aux fins de faire de la SIGES une
société de gardiennage de référence.
Au sortir de cette étude, nous avons pu
répondre à notre problématique à savoir :
- La prolifération des sociétés de
gardiennage a réduit la part de marché de chaque
société du secteur. Les facteurs limitant l'exercice de
l'activité sont multiples à savoir les créances clients
souvent élevées, l'absence de confiance totale des Ivoiriens
envers ces sociétés de gardiennage, enfin les difficultés
de moyens d'acquisition du matériel de pointe et de financement en vue
de la réalisation de nouveaux investissements. Dans le cas de la
société SIGES, sa structure financière n'est pas
équilibrée et cette société est très
endettée ce qui ralentit ses possibilités d'investissement et de
financement.
- Il existe des services financiers au sein des entreprises
de services. Force est de constater que le volet contrôle de la
performance n'est pas encore mis en oeuvre pour diverses raisons.
- Le diagnostic financier est un élément
nécessaire à la performance de l'entreprise. Instrument de
contrôle et de régulation, il permet à l'entreprise de
remédier aux failles observées afin d'occuper une place de
choix.
A cet effet, nous confirmons les trois hypothèses
associées à notre problème suivant :
- La gestion financière actuelle de la
société SIGES n'est pas efficiente car situation de
trésorerie est déficitaire, ses dettes circulantes très
élevées et des saisies de ses comptes sont récurrents ;
- Cette société n'a pas un accès facile au
marché monétaire car elle ne
dispose pratiquement pas de garanties suffisantes pour
être éligible;
- Les sociétés de gardiennage en Côte
d'Ivoire dispose relativement de
matériels requis pour l'exercice de leurs missions
compte tenu de la
situation actuelle, les équipements utilisés ne
répondent plus amplement aux doléances des clients.
Notre objectif initial était de proposer aux responsables
de la SIGES des lois d'optimisation de leur système de pilotage par un
diagnostic pertinent.
Notre question centrale était de mettre en relief le(s)
lien(s) entre diagnostic financier et le système de performance d'une
société de gardiennage.
Ainsi, nous avons décrit les différents types de
performances associées aux
sociétés de Gardiennage en Côte d' Ivoire
qui sont d'ordre sociale, humaine,
managériale, organisationnel, technologique,
commerciale, stratégique,
économique et financières.
- Nous pouvons dire que les leviers de bonne gouvernance des
sociétés de gardiennage en Côte d'Ivoire en terme de
structure doivent être propres à l'organisation (conseil
d'administration) concernée et une autre externe qui n'intervient sur la
base de missions contractuelles (auditeurs comptables). En terme de
procédure, le respect du manuel de procédure et des normes du
SYSCOHADA doivent être appliquées. En terme de comportement,
complétant le diptyque précédent, ils sont ceux des agents
sur le terrain, les personnes physiques et non la fiction juridique
constituée par les personnes morales.
Nous avons relevé certaines lacunes au sein de la
société SIGES au niveau de :
- Son organisation : la non application du manuel de
procédure, un système d'information informel, l'absence
d'école de formation, de professionnalisme vrai et de certains services
décrits dans l'organigramme ;
- Ses outils de prestation : ils ne sont pas de pointe
avec la menace de nouveaux concurrents ;
- Ses moyens humains : vieillissement du personnel,
démotivation des agents, présence d'agents analphabètes et
absence de leurs couvertures sociales;
- Sur le plan financier : une dette très
élevée, une difficulté de
recouvrement des créances, l'absence d'un service de
contrôle interne ;
- Sur le plan commerciale et marketing :
l'absence de commerciaux, des
difficultés de prise en compte des préoccupations
des clients.
Ainsi, avec le diagnostic critique de l'existant, nous avons
noté que l'entreprise SIGES est dans une situation de
déséquilibre financier récurrent et que sa situation
organisationnelle mérite d'être assainie pour mieux piloter sa
performance.
Nous avons suggéré :
- Une gestion financière plus orthodoxe par un
système de reporting financier actualisé
- Des tableaux de bords de gestion permettant de piloter la
performance ; - Un suivi et évaluation des indicateurs de gestion
- Une méthode pointue de recouvrement de
créances
- Une amélioration des indicateurs de performance que sont
:
· L'efficacité financière : c'est le
renforcement de la rentabilité financière, la maximisation de la
valeur (accroissement de l'EVA)
· L'efficacité sociale c'est à dire
l'amélioration des rémunérations et de système de
motivation
· L'efficience des prestations de service : ce sont des
services de bonne qualité à moindre coût, une
stratégie commerciale rénovée.
Au total, nous avons préconisé des orientations
stratégiques en cinq axes pour améliorer le système de
performance globale à savoir :
- La qualité managériale, en d'autres termes
l'existence d'un projet ou plan prévisionnel de l'activité de
gardiennage de la société SIGES, l'implication des acteurs
(salariés) dans les prises de décision, et
l'amélioration du système de
communication(renforcement du système de promotion interne et
externe)
- Le positionnement commercial et marketing c'est à dire
la volonté de réaliser les objectifs
- Le volet sécuritaires pour une amélioration de
l'image commerciale et sociale (honorer tous les engagements vis à vis
des différents prestataires)
- La rénovation concurrentielle c'est à dire une
exploitation optimale des compétences clés (actifs humains) par
le renforcement d'une formation de base solide et l'instauration d'une
école de formation en gardiennage ; la recherche de nouvelles
compétences pour un effet de synergie et l'identification des variables
de la chaîne de valeur avec un accent particulier sur la logistique.
En somme, des pistes d'investigations approfondies doivent
être explorés par
d'autres études aux fins d'identifier
tous les déterminants de la performance
dans les sociétés de gardiennage dans un
environnement atypique qu'est celuide la Côte d'Ivoire.
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