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Guide pour
Implémenter un outil BPM
Une opportunité pour reconfigurer ses processus
métiers
Mémoire de Master 2 professionnel - MIAGE Agilité
des systèmes d'information et E-Business
Auteur
Mohamed Lamine GHEMATI Tuteur
Mr. Bernard QUINIO
2009 - 2010
Deployment of a Business Process Management Suite
An opportunity for Business Process Reengineering
Companies are often required to modify their processes, at
different frequencies (higher or lower), to improve them and make them more
efficient. Business process management has become essential in these times when
we must have flexible and agile processes to avoid losing any competitive.
Implement a BPM application can be an opportunity to directly
influence its process and make a radical change if necessary, reposition the
actors to places that suit them and to monitor the processes based on reliable
indicators integrated into various parts of the existing information system.
The aim of this paper is to propose a practical method for
professionals who want to deploy a BPM tool to act effectively, or even
completely reconfigure their processes and improve their current management.
The methodology is based on a case study during our course completion and that
has allowed a major airline to choose objectively the BPM software most
appropriate to its activities.
Keywords:
Business process, BPM tools, reengineering.
Les entreprises sont très souvent appelées
à modifier leurs processus, à des fréquences plus ou moins
élevées, en vue de les améliorer et de les rendre plus
performants. Le management des processus est devenu incontournable en ces temps
oi l'on ne peut se permettre de disposer de processus lourds et peu agiles sans
risquer de perdre toute compétitivité. Le risque s'accroît
d'autant plus lorsque lesdits processus sont horizontaux et communs à
plusieurs services, et que cette transversalité empêche d'agir
efficacement et rapidement sur les problèmes qui s'y attèlent.
Mettre en place une application de gestion des processus
métiers peut être là une occasion d'agir directement sur
ses processus et d'y apporter un changement radical si nécessaire, de
repositionner les acteurs concernés aux places qui leur conviennent et
d'assurer un suivi et un pilotage efficients qui reposent sur des indicateurs
fiables intégrés aux différentes parties du système
d'information existant.
L'objectif de ce mémoire est de proposer une
méthode pratique destinée aux professionnels qui désirent
déployer un outil BPM afin d'agir efficacement, voire de reconfigurer
complètement leurs processus et d'améliorer leur management
actuel. La méthodologie suivie repose sur une étude de cas
effectuée lors de notre stage de fin d'études et qui a permis a
une grande compagnie aérienne de choisir objectivement le logiciel de
BPM le plus adéquat à ses activités.
Mots clés:
Outils BPM, processus métiers,
réingénierie.
Table des matières
Introduction
1. Problématique 5
1.1 Problème soulevé & étudié
5
1.2 Contexte 5
1.3 Choix du sujet 6
1.4 Situation actuelle 6
2. La réingénierie des processus
métiers 7
2.1 Qu'est-ce que le Reengineering ? 7
2.2 Le Reengineering & les technologies de l'information
8
2.3 Rôles des solutions BPM 8
3. Quelques notions inhérentes au BPM
10
3.1 Des précisions pour une meilleure
compréhension 10
3.1.1 BPM ou outils BPM ? 10
3.1.2 BPM Vs. WORKFLOW 10
3.1.3 Qu'est-ce qui différencie les outils BPM ? 10
3.2 Définitions autour du BPM 10
4. Comment choisir la suite BPM qui nous convient ?
12
4.1 Configuration actuelle du marché des BPM 12
4.2 Par où commencer ? 13
4.2.1 La communication et la diffusion d'informations 13
4.2.2 Processus pilote 13
4.3 Les phases du projet 14
4.3.1 Présélection technique, fonctionnelle
et....commerciale ! 14
4.3.2 La modélisation des processus 15
4.3.3 Le modèle de données -
Référentiel 15
4.3.4 La création des interfaces utilisateurs 16
4.3.5 Le moteur de règles métiers 16
4.3.6 Le déploiement et l'intégration au
système existant 17
4.3.7 L'exécution des processus 17
4.3.8 La supervision des activités 18
4.3.9 Autres facteurs importants 18
Conclusion
Références bibliographiques
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