CONCLUSION ET SUGGESTION
Au courant de notre stage mené pendant six semaines au
sein de la KCB Rubavu, nous avons éprouvé des difficultés
; notamment, deux problèmes sont à ne pas passer sous silence:
· L'acquisition de la lettre de recommandation de stage
et fiche d'évaluation de stage nous a déstabilisée
étant donnée qu'on a été au secrétariat de
l'université jusqu'à six fois à la requête de ces
deux documents.
· Durant tout au long de notre stage, nous n'avons pas
pu bénéficier de l'assistance universitaire comme ayant
déjà été prévu.
Par ailleurs, ce stage nous a permis d'acquérir une
connaissance pratique de base liée au système
bancaire. Dans cette optique, les études et les essais
réalisés au courant de ce stage nous ont permis d'ouvrir notre
esprit en ce qui concerne la vie professionnelle et, de plus, ses
activités nous ont permis d'avoir une vue d'ensemble sur le
fonctionnement bancaire.
De plus, ce stage nous a permis de mieux saisir les
difficultés rencontrées par les employés de la banque vue
qu'ils reçoivent un grand nombre d'individus d'éducation, de
capacités intellectuelles, de conduites et moeurs différentes
dans un climat de travail attentionné, rigoureux et concentré. De
ce fait, cette banque a pu mettre en place ceux qui suivent :
+ Le personnel du front office suffisant prouvant un calme et
attention stable pouvant surmonter le stress provenant des clients;
+ Les agents ayant un contact direct avec la clientèle
munis d'une vitesse et d'une communication adéquate les permettant de
porter à la clientèle une satisfaction optimale.
Néanmoins, la centralisation du service crédits
ne donne pas un avantage considérable étant donné que
ceci, de temps à autre, augmente un peu le délai entre le
dépôt de la demande et le déblocage du crédit
sollicité. De plus, l'amplitude donnée aux informations acquises
par l'agent de la branche ayant
physiquement interviewé et visité l'emprunteur
est toujours différente à celle notée par la
centralisation : ce qui peut occasionner une prise de décision
quelquefois moins pertinente.
BIBLIOGRAPHIE
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Ltd, 2009
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sein du District de Buhoma du 15 juillet au 30 août 2005, ULK,
Campus de Gisenyi, 2005
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du 13 juillet au 24 août 2009, ULK, Campus de Gisenyi, 2009
8. KABERA, C.: Internship Report carried out in Rwanda
Revenue Authority in partial fulfilment of the requirement for the Degree of
Bachelor of Law, ULK, Campus de Kigali, 2009
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