Paragraphe I : La necessite d'externaliser les
activites
Le manager doit, a chaque fois, faire l'analyse de son activite
; revoir les points forts et les points faibles.
Une fois cette analyse faite, les points forts doivent faire
l'objet d'une reflexion pour savoir dans quelle mesure garder toujours une
longueur d'avance sur ses concurrents et meme sur ses clients. En mane temps
les points faibles femnt l'objet d'une analyse plus profonde encore.
Si les points faibles concement toute une fonction, trois
propositions sont possibles : la reorganisation immediate de la fonction,
l'investissement (formation et achat des equipements) et l'externalisation.
Les trois possibilites seront analysees rigoureusement et des
stimulations seront faites pour selectionner la meilleure solution possible.
Mais si le retard tant technologique que managerial est tres important alors
que les wilts de ladite fonction sont eleves en interne et en meme temps si Pon
trouve facilement la ressource manquante a l'entreprise sur le marche,
l'extemalisation sera la meilleure possibilite pour cette entreprise.
Mais cette decision ne sera pas prise sur une periode
relativement courte. Le caractere parfois irreversible de l'extemalisation
exige que la decision soit d'abord retournee dans tous les sens et mfirie en
meme temps, si possible consulter des cabinets de conseil en la rnatiere.
C'est une fois que toutes les possibilites examinees, y compris
celle de reintemaliser ou meme de creer une filiale que la mise en pratique
peut etre consideree.
Paragraphe 2 : Le comite de pilotage du projet
d'externalisation
Il est necessaire de mettre en place un comite de pilotage du
projet d'externalisation. Ce comite pourra faire des simulations de toutes les
possibilites qui s'offrent a l'entreprise et dormer son avis. Pour son
efficaeite, it pourra regrouper tous les representants des directions
operationnelles, permettant a chaque direction justement d'apporter la
vision
particuliere du point de vue de son domaine. Nous savons par
exemple que ce ne sont pas toujours les DRH qui donnent les
meilleures idees sur les reformes a faire. Les directeurs operatiormels,
confrontes a des situations pratiques tous les jours peuvent sortir des idees
venues d'ailleurs, mais que le DRH pourra retravailler, peaufiner et permettre
des gains enormes.
Paragraphe 3 : Le management du changement
Changer une organisation est un processus global. Cela implique,
en meme temps, des changements de vision, de mentalite, de processus a tous les
niveaux.
Mais comme on dit, « chasser le naturel, it revient au
galop » et aussi, « les habitudes sont tetues ». C' est montrer
la necessite de l'exercice de la gestion du changement.
H y a beaucoup de theories dans le
management du changement. Ces theories donnent des elements, des idees, des
procedures et des outils pour permettre de prendre la decision en toute
connaissance.
Jean Michel Moulot, auteur du livre "Pratiques de la conduite
du changement" donne cinq principes a respecter dans la conduite du changement
dans un article pare dans "Le Journal du Net" 1 :
Obtenir l'adhesion de tous : it s'agit d'informer les
salaries et leur expliquer les biens fondes du changement. Cela impliquera la
mobilisation de toutes les energies autour du projet. Les resistances &ant
a prevoir, it faut etre a recoute de chaque personne, informer en adaptant son
discours a chaque categorie specifique.
- Etre "Psy" : cette demarche recommande le brainstorming et
l'action collective. Les approches comportementales sont done utilisees car
elles permettent une meilleure implication. Les agents accueillant la decision
de facon favorable servant de base pour elargir l'action a tous petit a
petit.
Communiquer : elle doit etre stratifiee. Au debut du projet,
ces sont des managers
qu'il faut d'abord convaincre. De vive voix, avec des
arguments pertinents et
3
http://www.iournaldunet.com/management/dossiers/040538changement.
justifies. Une fois ces managers convaincus, continuer avec
les "Middle managers", en etant sur que ces managers suivent le decideur dans
son action. Celui-ci n'est plus seul, mais ne doit pas baisser la garde.
Il doit garder la meme motivation, la meme obstination. A ce
niveau le manager pourra etre aide par une equipe de la communication.
Coordonner les equipes : it s'agit de constituer des groupes
de travail independants qui se reuniront pour faire le point sous un
coordonnateur avant de faire des declarations. Cela permet, d'une part de voir
le probleme sous tous les angles et d'autre part, d'avoir une vue commune et
ainsi eviter que le projet ne parte dans tous les sens ; le manager gardant la
main sur la structure.
Savoir gerer dans le temps : la conduite du changement ne se
limitera pas seulement a la seule gestion du projet. 11 faudra formaliser et
planifier les taches afin de suivre leur evolution et veiller a son
evaluation.
Nous avons vu de maniere plus detaillee les principes de base
pour la conduite du changement.
Pour ce qui est de ]'externalisation, le manager doit
redoubler de vigilance dans la pratique. La confidentialite de ]'information
doit primer tant que tous les gardes fous n'ont pas ete mis en place. Si c'est
par exemple une decision qui va necessiter des plans sociaux, c'est mieux que
le Gouvemement l'apprenne du dirigeant lui-meme, car dans ces conditions it est
encore temps de negocier. Si le Gouvemement l'apprenait par la presse ou les
syndicats, cela peut creer encore plus de problemes.
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