Paragraphe 6 : Cornite paritaire de suivi et
evaluation
Beaucoup d'entreprises ou de managers ne savent pas que les
competences pour gerer une activite en interne ne sont pas les memes que pour
gerer un prestataire. Avoir la main mise sur son unite ou son departement en
interne, ne demande pas les memes styles de management que de service
d'interface entre le prestataire et I'entreprise pour laquelle on travaille.
Ceci nous pousse a nous interroger sur les qualites ou les
competences a mettre en oeuvre par le comite paritaire de suivi et d'evaluation
du contrat d'extemalisation. Sue Vardon dans la mane lancee dit «
Desormais et a I'avenir, avec l'avenement de l'externalisation strategique,
nous penserons beaucoup plus en termes de contrats et de relation comparables a
des partenariats strategiques »i
Cela devient presque une relation de personne. Des
competences comportementales sont aussi necessaires que l'habilete technique
dans le domaine. 111 est done conseille de constituer un comite de suivi et
d'evaluation pour voir la progression du travail et voir si les deux parties
remplissent leurs parts de contrat avec succes et sont toujours prets a aller
de l' avant.
Section 3 : Differents contrats d'externalisation
Le contrat d'externalisation joue un role determinant dans le
succes ou l'echec d'une operation d'extemalisation. Car la maitrise de
l'activite extemalisee a sa base dans le contrat. Celui-ci est suppose prevoir
le mode de gestion et le suivi de l'activite externalisee. C'est pourquoi le
contrat doit etre le socle de travail dans les operations d
'externalisation.
Nous avons trois types de contrats dans le cadre de
l'externalisation : le contrat classique, le contrat neoclassique et le contrat
relationnel.
Sue Vardon, Future of Public Administration in Australia and
Outsourcing, 2003
Paragraphe 1 : Le contrat classique
11 est utilise dans le cadre des activites peu
sensibles. C'est un contrat standard, simple et de courte periode.
Paragraphe 2 : Le contrat neoclassique
Lorsque la nature des activites extemalisees est plus sensible,
plus proche du corps de métier. C'est un contrat complexe et de longue
periode.
Paragraphe 3 : Le contrat relationnel
Dans le cadre des activites strategiques, on utilise le
contrat relationnel. Ici l'action n'est pas souvent mis sur ce qui est
formalise, mais sur l'accent relationnelle, on est dans un contexte de
cooperation.
Nous venons de voir que la prise de decision dans le cadre de
l'extemalisation est un processes complexe et que la reflexion doit etre bien
mtlrie.
Apres avoir clarifier ce qu'est l'extemalisation, nous allons
voir les notions qui lui sont proches pour eviter certaines confusions.
Chapitre IV : EXTERNALISATION ET LES AUTRES CONCEPTS
PROCHES DE CELLE-CI
L'extemalisation est souvent confondue avec certains termes qui
lui sont proches, notamment la &localisation et la sous-traitance.
Pour ce qui conceme la &localisation, Bernard Krief, a
ecrit un article sur le blog du site
rhinfo.com le 02 mars 2009 qui confirme
cette tendance : « Dans la presse generaliste en effet, comme dans la
presse specialisee --helas- on confond regulierement deux notions :
"('outsourcing" et "l'offshoring". Entendez bien : l'externalisation et la
&localisation ».
De leur cote Jean-Louis Bravard et Robert Morgan, dans leur
ouvrage "Reussir une externalisation", déjà cite, ecrivent a la
page 2 : « le terme anglais outsourcing, suivant le contexte, accepte
plusieurs traductions francaises qui refietent les multiples facettes d'un
transfert d'activites hors de l'entreprise : externalisation,
&localisation, sous-traitance, approvisionnement exterieur
»2
Cela montre bien les difficultes apparentes qu'il y a a faire
la distinction entre ces notions. Si on peut etre clement avec les generalistes
comme, it en ressort de la declaration de Kief, it est etonnant de voir que
meme certains specialistes ont du mal a se retrouver. On est alors en droit de
se demander si ces notions sont vraiment pareilles.
Nous allons examiner ces notions une a une en essayant de
montrer les differences qui en existent pour apporter de l'eclairage autours de
ces notions.
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