L'externalisation de la gestion des ressources humaines : cas de son applicabilité à la société nationale de distribution d'eau (SNDE), en république du Congo

BIBLIOGRAPHIE

I. OUVRAGES

ADDED Edgard, DARTIGUEPEYROU Carine, RAFFARD Wilfrid, SALOFF COSTE Michel, « Le DRH du 3^e millenaire » 2^e edition, Pearson Village Mondial,

BARTHELEMY J. « Strategies d' externalisation » 3^e Edition, Dunod, 2007 BRAVARD J-L, MORGAN R., « Reussir une externalisation », Village mondial, 2007 COASE R., The nature of the firm, Economica, 1937

MEIGNANT A., « Manager la formation », 5^e Edition, Edition Liaisons, 2001.

MOSCATI B., "Le contrat d'externalisation", Memoire de DESS de Droit, Universite de droit d'economie et de sciences sociales, Paris II Pantheon-Assas, 2003-2004

PERETTI Jean-Marie et al, « Tous DRH » Editions d'Organisation, 2006.

PERETTI J.-M « Dictionnaire des ressources humaines» 4^e edition, Vuibert, 2005. TAiEB Jean Pierre, « Dictionnaire des RH », Edition Dunod, 2007

II. ARTICLES

JOURNAL OFFICIEL DE LA REPUBLIQUE DU CONGO DU 1^ER SEPTEMBRE 1967

ETAT DES LIEUX DES EFFECTIFS DU PERSONNEL DE LA SOCIETE NATIONALE DE DISTRIBUTION D'EAU AU 30 SEPTEMBRE 2009, Document interne,

« VALEUR ET PERFORMANCE EN PME : DE L'IMPORTANCE DE LA VISION PARTAGEE », 6^e Congres international francophone sur PME, octobre 2002 HECMontreal. Bayad Mohamed et Schmitt Christophe.

RAPPORT DU CONSEIL ECONOMIQUE ET SOCIAL, JOURNAL OFFICIEL FRAKAIS DU 26 AVRIL 1973,

THE MATURING OF OUTSOURCING, KPMG RESEARCH REPORT, 1997.

STRATEGIE D'EXTERNALISATION, PERCEPTION RECIPROQUES ENTRE CHARGEURS ET PRESTATAIRES LOGISTIQUES", ETUDE REALISEE EN COLLABORATION DE LOGISTIQUE MAGAZINE, PARUE EN 2007

III. SITES WEB

http://www.lesechos.fr

http://www. focusrh.com http://www.man agementp I ace.com http ://extem al is ationrh. blogspotcomf.

Section Protocole

Secretariat du D.G

Direction Technique

Departement Informatique

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Organigramme de la Direction des Ressources Humaines

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Guide d'entretien avec le DRH de la SNDE
Eutretien n°1

A votre avis, pourquoi la privatisation de la SNDE n'a pas ete effective ?

2. Quels sont a votre avis les plus grands problems de la SNDE ?

i. Les effectifs en font-ils parti ? Combien etes-vous comme agent de la SNDE

ii. Queue est la repartition de votre etfectif en tenne de Agent technique et agent administrant^.

iii. Ce ratio vous parait-il normal ?

3. Par rapport a ces problernes de ressources hutnaines evoques, quels atouts possede la SNDE pour les resoudre ?

i. A votre avis quelle est votre activite principale entant que ?

ii. Comment repartissez-vous votre temps de travail terme de : · Contra( a etablir pour les engagements · Echelon a accorder · Reunion avec les autres directeurs

au quotidien en A renouveler A revoir Avec le DG

iii. Quels sont vos modes de recrutement et combien de temps cela prend-il pour recruter un nouvel agent?

iv. Etes-vous implique dans le processus ? Si oui, de quelle maniere

v. Y a t it des agents qui partent de la SITE ? combien de temps cela prend t-il de finaliser le depart d'un agent (de la lettre de separation au calcul de ses droits, sa

vi. Pensez vous avoir assez de temps pour faire tout cela '?

4. Quels sont les handicapes pour resoudre les problemes evoques?

i. De facon generale

ii. Du point de vue des ressources Hurnaines ?

5. Queues sont les opportunites qui se presenterila la SNDE en ce moment 7 1. La production de l'eau minerale

ii. L'extension du reseau hydraulique dans les nouveaux guartiers et les nouvelles villes

iii. Pensez vous avoir les moyens hurnains pour relever le deli ? Comment pensez vous vous y prendre ?

6. Est-ce qu'il y a des menaces en vue pour la survie de Is SNDE 1. Je pense a la concurrence de RAJEC (ma Mayo

ii. La legislation,

iii.

Les non^-nes sur la qualite de eau edictees par l'OMS

Guide d'entretien avec le DRH de la SNDE
Entretien n°2

1. Nous savons que la SNDE a eu a sous traiter dans le passe une partie de ses activites, notamment avec roperation 1000 branchements avec la Societe Getrab.

a. Quel mecanisme avait utilise la SNDE pour faire revaluation de cette operation ?

b. Quels ont ete les gains realises par la SNDE pour cette operation ?

c. Quelles lecons la SNDE a tire de cette operation

2. Avez-vous un autre cas de sous traitance d'une activite de la SNDE realisee par tine autre entreprise

a. Laquelle ?

b. Quels ont ete les gains realises ?

3. Entant que DRH, quelles sont vos missions ?

4. Pensez avoir assez de temps pour mener a bien votre mission?

5. Le DG vous consulte t-il souvent avant de prendre une decision ? et les autres directeurs ?

6. Vous sentez vous vraiment implique dans la conception de la strategie de la SNDE ou bien etes vous au niveau de la mise en oeuvre seulement ?

7. Connaissez vous l'externalisation des activites dune entreprise ?

a. Savez vous concerne parfois les RH?

b. En avez-vous deja pense entant que DRH pour la SNDE

c. Quelles activites du personnel sont elles externalisables a la SNDE ? Pourquoi ?

d. A votre avis qu'est-ce qui changerait dans votre maniere de travailler si seulement cela pouvait etre mis en pratique an niveau de la SNDE

e. Que gagnerait la SNDE en adoptant cette strategie ?

f Que perdrait elle ?

S. Que deviendra votre role si rexternalisation des RH devient effective au niveau de la SNDE

9. avez-vous sur le marche un partenaire liable avec qui vous pouvez travailler dans ce cadre ?

Questionnaire ANONYME pour les membres du personnel de la SNDE

Service :

Categorie

I. Combien de demande de service envoyez-vows par seinaine au service de ressources humaines (demande d' attestation, enregistremeni des enfants_; a la CNSS, )

Moins de 5

Entre 5 et 10

Plus de 10

2 Pensez-vous qu'elles sont traities dans les delais

Oui

Parfois

Non

I

3. Etes-vous souvent satisfait du service ?

Oui

Non

Parfois

4. Pensez que le service des ressources humaines a trop de travail ?

Oui

Non

Pas assez

5. Que pensez-vous qui pent etre ameliore au service des ressources humaines ?

La rapidite ?

La qualite du service ?

L'analyse des dossiers ?

Questionnaire ANONYME pour les cadres dirigeants de la SNDE

Service

I . Queiles sont, pour vous, les missions les plus importantes de la direction des RH

2 Pensez-vous que ce qui kw^- est exige est realisable ?

3. Que pensez-vous qui peat etre arneliore darts les services que cette direction fournis

4. A quel moment associez-vous le DRH dans les reunions ? Toujours ? Quand iI y a implications des RH ?

5. A quel moment faites-vous appel a ('analyse du DRH

6. Qu'attendez-vous du service des ressources humaines

7. Queue evaluation faites vous de !'action de la direction service des ressources hurnaines ?

8. Pensez-vous que cette direction dispose d'assez de temps pour mener a Bien ses missions ?

9. En dehors de l'experience de Getrab, avez-vous connaissance crime autre experience de sous traitance d'une activite de la SNDE ?

I 0. Pensez-vous qu'une partie des activites de cette direction petit etre confiee a uric autre entreprise pour que le DRH ait plus de temps de batir une strategie pour le personnel de la SNDE ?; Si oui, lesquelles alors ?

TABLE DES MATIERES

Page INTRODUCTION GENERALE 6

Pattie 1 : L'EXTERNALISATION DE LA GESTION DES RESSOURCES

HUMANIES 13

Chapitre I : LA THEORIE SUR L'EXTERNALISATION 15
Section 1 : Les differentes theories justifiant l'extemalisation
· 16

Paragraphe I: La theorie des cads de transaction
· 16

a. Principe de la theorie
· 17

b, Les differents coins 17

c. Hypotheses fondamentales de la theorie des coots de transaction - 18

d. Les criteres des transactions 18

Paragraphe 2 : La theorie de la ressource 20

a Les hypotheses de base 20

b.Caracteristiques des ressources et fondernents de l'avantage concurrence
· 21

Section 2 : Differents types d'externalisation
· 22

Paragraphe 1: Externalisation traditionnelle
· 24

Paragraphe 2: Externalisation strategique: 25