Paragraphe 1 : Externalisation traditionnelle
Ce type d'externalisation est celui qui ne touche pas le cceur
de metier. Il s'agit done de confier a un foumisseur, s'il s'agit des biens, ou
un prestataire, s'il s'agit d'un service, de facon repetee la gestion d'une
activite peu sensible.
Dans ce sens, Patrick Miliotis, president du "salon
Externaliser 2002" et Christian Mayeur, Vice-president de 1'Institut Esprit
Service, parlent de l'externalisation conventionnelle. L'objectif recherche est
la reduction des edits. On confie une fonction support a des specialistes qui
la gerent. 11 s'agit des taches operationnelles courantes qui ne contribuent
pas a l'avantage concurrentiel. L'approche du partenaire est standardisee,
Fimbel E., XIIe Conference de ('Association Internationale de
Management Strategique, Nature, enjeux et effets strategiques de
l'extemalisation : elements theoriques et empirique, juin 2003, P.4
Lejard C.
le service limite a la fonction et la remuneration liee au
service dans sa definition la plus etroite.
Paragraphe 2 : Externalisation strategique
Ce type d'externalisation revient a confier une activite sensible
a un prestataire ou a un fournisseur exterieur. Il est assez
rare, compte tenu du caractere sensible des activites confier. C'est une
pratique recente. A ce sujet, Bertrand Quelin, professeur au sein du groupe
HEC, ecrit : <4 l'extemalisation strategique,
Ce n'est pas du simple 'Make or buy' initial
- C'est le transfert :
. de tout ou partie d'une fonction, ou d'une activite, incluant
frequemment le personnel, les materiels et equipements, les installations,
. a un tiers prestataire qui assurera la continuite du
service,
. a des conditions contractuelles negociees (prix pre-defini,
garantie de qualite de service, clauses et penalites...) »I.
Cela ressemble beaucoup plus a un partenariat oil les entreprises se mettent
ensembles pour executer des fiches, generalement dans un &Lai relativement
long.
Dans ce sens, Patrick Miliotis et Christian Mayeur, cites
ci-haut, etablissent une hierarchisation du phenomene. Its font allusion a
l'extemalisation traditionnelle comme la premiere etape.
Dans la deuxieme etape, meme si on recherche toujours la
reduction des touts, et la qualite de service, it y a cette fois la flexibilite
pour s'adapter a des besoins operationnels qui changent. Les relations clients
prestataires commencent a evoluer vers l'idee d'un partenariat. Le prestataire
qui s'engage dans la duree s'attache au reengineering de la fonction pour creer
la valeur.
La troisieme etape, l'extemalisation qui transfonne, it y a
une relation d'interdependance entre l'entreprise et son prestataire.
L'entreprise devient fluide et consacre son energie a l'efficacite des
cooperations entre groupes d'acteurs intemes et externes plus qu'a l'excellence
de ces acteurs dans chacun de leurs metiers.
Quelin B. L'externalisation : vers de nouveaux modeles
d'organisation RH ?, Groupe HEC- 2005, P.2
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