C) La charte
à respecter
Les entreprises membres du SORAP s'engagent à :
· offrir à leurs clients des prestations
basées sur un réel savoir-faire spécifique. Ce
savoir-faire repose sur une parfaite maîtrise des techniques de Conseil,
de Réalisation des actions terrain et de Suivi et d'Analyse des
données en accord avec un cahier des charges élaboré pour
chaque opération.
· garantir la confidentialité des informations
dont elles disposent dans le cadre de leurs actions et à prendre toutes
les dispositions nécessaires au respect de cet engagement.
· s'interdire au cours de leurs démarches
commerciales toute argumentation tendant à dénigrer leurs
confrères de manière individuelle ou collective et s'efforcer de
développer leurs activités par la mise en avant de leur
savoir-faire et de leur technicité.
· fournir à leurs salariés toutes les
informations indispensables au bon accomplissement de leurs actions et à
leur assurer si besoin une formation professionnelle spécifique, soit
à l'occasion de réunions de formation, soit par voie
d'accompagnement sur le terrain.
· sélectionner les sous-traitants
présentant les meilleures garanties de sécurité et de
fiabilité et leur faire respecter le code déontologique les
régissant (si elles sont amenées à sous-traiter tout ou
partie de leurs opérations).
· se doter des moyens humains et matériels
nécessaires à l'encadrement, la surveillance et la discipline des
dits salariés et à assumer l'entière responsabilité
de leurs prestations et du personnel qu'elles emploient pour les
réaliser.
· réaliser les prestations qui leur sont
confiées, par des salariés employés
régulièrement dans le respect du Code du Travail et de la
Convention Collective des Personnels des Prestataires de Service du Secteur
Tertiaire.
· Souscrire à une assurance couvrant notamment la
responsabilité civile susceptible de résulter des dommages
directs éventuels qui pourraient être causés du fait de
leurs salariés.
· exiger de leurs salariés qu'ils satisfassent aux
règles d'accueil dans leurs lieux d'intervention et notamment à
la réglementation en vigueur dans les domaines de l'hygiène et de
la sécurité.
D) Quelques dates
clés
· 15 Mai 2007 :
Extension de l'accord portant sur le nouveau statut de
l'animateur et sur les contrats de travail.
· 1er Juillet 2007 :
Mise en vigueur de deux nouveaux contrats (le CIDD et le CDI
Intermittent) et adoption d'un accord dans le but de combler un vide juridique
et de revaloriser les professions de l'animation commerciale.
· 1er Avril 2008 :
Conférence UDA / SORAP, salon POPAI Marketing du point
de vente : un an après la signature de la Charte de l'Animation,
l'UDA et le SORAP font le point sur l'évolution de l'animation en point
de vente.
· 15 Avril 2008 :
Vers une labellisation des agences du SORAP : le SORAP a
engagé depuis le mois de Novembre 2007 une large campagne d'audit des
agences d'animation membre du syndicat. Cette démarche confiée au
cabinet Deloitte a pour but de donner à chaque entreprise du SORAP une
notation sur la base du respect des pratiques sociales et éthiques de la
profession. En allant jusqu'à l'exclusion des entreprises n'étant
pas en phase avec l'exigence du syndicat, le SORAP s'engage de manière
volontaire dans une démarche de labellisation de la profession.
· 26 Novembre 2009 :
Paris, à l'Hôtel Intercontinental a eu lieu la
remise des Trophées Action Commerciale 2009.
Les membres du SORAP y ont largement été
représentés en remportant l'Or, l'Argent et le Bronze pour
l'Outsourcing Commercial ; l'Or et le Bronze pour le Marketing Terrain. Ceci
atteste, à la fois, de l'importance de ces deux solutions commerciales
et marketing pour les marques, ainsi que du professionnalisme des membres du
SORAP.
Ceci a été également l'occasion de
souligner qu'en décembre, ce sont plus de 30 000 intervenants terrain
qui vont représenter et vendre des produits et des services
auprès de professionnels et du grand public.
· Février 2010 :
L'action commerciale terrain reste un investissement
prioritaire pour les marques. Pour l'année 2009, le poids de l'ensemble
des 33 membres du SORAP s'élève à 298.5 M€, contre
309.5 M€ en 2008, soit une baisse limitée à 3.6 %. A titre
de comparaison, les investissements média ont baissé de 12.5 % en
2009 (source UDA). Les membres du SORAP réalisent plus de 80% du chiffre
d'affaires de leur profession. Ils emploient 1 200 collaborateurs permanents et
font appel à plus de 45 000 intervenants terrain. L'animation
commerciale reste la première activité de l'action commerciale et
marketing terrain avec 48% de l'activité totale. L'externalisation de
forces de vente pèse 33%. Le merchandising et la pose de PLV
représentent 10 %. Enfin, les autres activités
Télémarketing et Télévente (Visites
mystères, Audits commerciaux, Evènementiel, Road-show,
Hôtesses, Street, etc.) correspondent à 9 %.
· Juin 2010 :
Le SORAP a choisi SymphonyIRI Group pour la mise en place
d'outils permettant d'évaluer la valeur du métier de l'animation
commerciale. Le partenariat SymphonyIRI-SORAP a été lancé
avec succès à l'issue de l'Assemblée
Générale du SORAP qui s'est tenue le 21 juin à la Maison
de la Recherche. Chaque membre du syndicat pourra désormais proposer
à ses clients un dispositif de mesure d'impact d'une campagne
d'animation. Fruit du savoir faire de SymphonyIRI Group et de la
réflexion du SORAP, cet outil permettra de comparer à la
journée les ventes des références animées et de
leurs concurrents, avant, pendant et après les périodes
d'animation.
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